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Gestão do conhecimento
Garanta uma situação de "ganho mútuo" para seus clientes e para os agentes que os atendem
O Knowledge Management garante que o conteúdo acessível por meio de canais de autoatendimento seja bem escrito, bem organizado e que seja a informação certa, fornecida às partes certas, no momento certo, em todos os canais e pontos de contato de comunicação.
Atualmente, a maioria dos clientes espera que as organizações tenham uma opção de autoatendimento como parte da experiência do cliente. A chave para uma experiência de autoatendimento positiva e altamente eficaz é um sistema de gerenciamento de conhecimento (KMS) sólido.
Se otimizado, um sistema de gerenciamento de conhecimento pode tornar os canais de autoatendimento altamente eficazes, agilizar o tempo de resolução de problemas e criar uma experiência altamente gratificante para o cliente.
O caso convincente da Gestão do Conhecimento é confirmado pelas estatísticas
Recursos e benefícios
Principais benefícios da prática de gestão do conhecimento da Enghouse Interactive
Obtenha grandes economias
Economia anual projetada de $1-3 milhões, usando o autoatendimento aprimorado em um sistema de gerenciamento de conhecimento.
Otimizar o CX
Usando a análise de dados, diagnosticar e abordar a usabilidade para aprimorar os fluxos de processos de autoatendimento e melhorar a experiência do cliente.
Manter o conhecimento tribal corporativo
A criação e a curadoria adequadas de conteúdo evitam a perda de conhecimento valioso.
Maximizar a FCR
O compartilhamento de informações e lições aprendidas com agentes e supervisores permite que eles resolvam mais problemas na primeira chamada.
Custos de suporte mais baixos
Desviar as chamadas das interações em tempo real para fontes de informações relevantes reduz os custos de suporte transacional de dólares para centavos.
Libere seus agentes
Permitir que os clientes se autoajudem por meio do acesso fácil a informações relevantes permite que os agentes se concentrem na resolução de problemas de nível superior.
Reprodução rápida
Em média, um sistema de gestão do conhecimento se paga em 6 a 8 meses.
Aproveite as práticas recomendadas
Os técnicos especializados em gerenciamento de conteúdo criam, otimizam e selecionam o conteúdo para ajudar a aumentar a adoção e o uso do autoatendimento.
Soluções personalizadas
Auditamos, avaliamos e projetamos a solução de KMS ideal para você.
Opções de implementação
As soluções da Enghouse Interactive oferecem várias opções de implementação
Complementar
Soluções Enghouse
Soluções de call center
As soluções de software do Contact Center da Enghouse oferecem toda a funcionalidade de que você precisa, com a flexibilidade que você exige. Mais...
Comunicações de saída
Envolva-se proativamente com clientes, parceiros, fornecedores, por meio de agentes ou usando notificações de saída sem agentes, garantindo ao mesmo tempo que todas as obrigações regulatórias sejam respeitadas. Mais...
Autoatendimento ao cliente
Ajude os clientes a se ajudarem e permita que eles se dirijam facilmente a um agente para necessidades mais complexas. Inclui IVR, reconhecimento de voz e biometria de voz. Mais...
Marca de áudio
Garanta que todos os pontos de contato com o cliente tenham um roteiro profissional e sejam gravados em áudio HD. Mais de 30 idiomas estão disponíveis. Mais...
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Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.
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