A Managed, Subscription-Based Call Center that is 100% Private.
The same proven software available in the cloud or on premises: your choice.
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Centro de contato em nuvem privada
Flexible. Secure. Effortless.
Deliver a premium customer experience with a rich-featured, proven call center solution that is privately administered and fully managed by Enghouse within a secure, highly available infrastructure.
Enghouse’s Private Cloud Contact Center is suitable for organizations for whom a multi-tenant (public) cloud is unsuitable or not ideal. Operating preferences or governance (based on geography, jurisdiction, industry regulations, etc.) can make a Private Cloud Call Center mandatory or preferable, most often based on a need for security, data sovereignty, or control. Deploy Enghouse Private Cloud Contact Center in your Cloud infrastructure of choice, such as Microsoft Azure, Amazon Web Services; integrate it with a single or multiple PBXs or UC solutions as required.
This omnichannel contact center offers a rich feature set and outstanding reliability, to ensure a superior customer experience (CX) for every engagement. Seamlessly channel all communications including inbound and outbound voice, voicemail, email, SMS, webchat, social media, and video, providing customers with a journey that effortlessly meets all their needs and delivers optimal satisfaction.
Nossa interface de usuário flexível e altamente intuitiva tem apelo instantâneo para agentes e supervisores, garantindo que a integração de novos usuários nunca seja um fardo. Implemente um modelo de usuário padrão ou capacite os gerentes e administradores a adaptar facilmente a funcionalidade para atender a diferentes habilidades e necessidades.
Eleve ainda mais o seu fornecimento de CX aproveitando o portfólio de CX mais abrangente do setor de contact center para maximizar a produtividade e a eficácia com a Inteligência Artificial fortemente focada em CX do Enghouse, gerenciamento de gravação e qualidade, integração e automação de CRM, integração de gerenciamento da força de trabalho (WFM) e muito, muito mais.
Procurando algo diferente? Saiba mais sobre as diferentes opções de implementação para o seu contact center.
Vantagens
Enghouse Private Cloud Contact Center
Flexibility when Public Cloud is not Suitable
Organizations whose operations or governance (based on geography, jurisdiction, industry regulations etc) make a private infrastructure mandatory or preferable for your contact center. Often due to a need for security, data sovereignty, or control
Privacidade e segurança de dados premium
Com base em mais de 40 anos de experiência, o software de contact center no local é respaldado por anos de implementações e suporte inigualável para oferecer a resiliência e a flexibilidade líderes do setor, necessárias para atender aos clientes com confiança 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Unmatched Reliability and Management
Industry-leading resiliency to serve your customers with confidence 24/7/365. Control all interactions and capabilities through a single, cloud-based platform while reducing IT and infrastructure expenses
Inteligência Artificial prática e focada em CX
EnghouseAI is mindfully developed specifically for the contact center, offering tools such as Virtual Agents, Transcription, Knowledge Service, Voice of the Customer (VoC) insights and more
Omnichannel com todos os recursos
Ofereça aos clientes o canal de sua preferência e acompanhe várias interações como uma única jornada, quando apropriado, com os agentes obtendo visibilidade total de toda a atividade e histórico em todos os canais
Integração nativa com o Microsoft Teams
Parceiro Gold da Microsoft, o Enghouse oferece funcionalidade de contact center da Microsoft totalmente integrada como parte do Programa de Adoção de Tecnologia (TAP) da Microsoft.
Adaptabilidade e escalabilidade
Aumente facilmente para mais de 10.000 agentes, adicione ou realoque agentes conforme necessário para atender às necessidades sazonais. Gerencie com facilidade os fluxos de agentes baseados em habilidades, independentemente de onde eles estejam implantados
Premium Reporting and Dashboards
Painéis de controle personalizáveis e em tempo real monitoram o status da fila e do agente em todos os canais. Relatórios detalhados ou resumidos de desempenho e atividade garantem que as decisões possam ser baseadas em dados precisos e relevantes
Integração de CRM e back-office
Integração imediata com os melhores CRMs da categoria, como Microsoft Dynamics e Salesforce, ou integração personalizada com outros aplicativos de back-office de terceiros ou proprietários
Recursos e benefícios
Top Benefits of Enghouse Private Cloud Contact Center
Melhoria geral da experiência do cliente
Aumente a satisfação de seus clientes com opções abrangentes de canais e idiomas, autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, respostas mais rápidas, consistentes e precisas, além de ações diligentes sobre as percepções dos clientes.
Aumento da produtividade e do desempenho
Use a automação habilitada por IA para dar melhor suporte aos agentes, melhorando o desempenho e a satisfação por meio da automação do autoatendimento, oferecendo respostas proativas aos clientes e facilitando a orientação.
Melhoria do planejamento e do envolvimento dos executivos
Gerencie as equipes e as operações do contact center, identifique tendências e gerencie proativamente os avanços com um business intelligence flexível e totalmente personalizável que oferece uma visão precisa da atividade e do desempenho.
Ofereça um serviço excepcional por meio de voz, bate-papo, e-mail, SMS e muito mais
Ofereça aos clientes os canais que eles se sentem mais confortáveis em usar e acompanhe várias interações como uma única jornada, quando apropriado, com os agentes obtendo visibilidade total de toda a atividade e histórico em todos os canais
Aumente a eficiência e a satisfação dos agentes com a integração do CRM e do back-office
Increase productivity and performance and save on screen real estate by automating agent look-up and write-up processes in third-party applications
Interações personalizadas e engajamento aprimorado com vídeo
Improve engagement, minimize conflict with video escalation. Agents or customers can see what they’ve been hearing, deliver visual instructions or clearly demonstrate via the next best thing to face-to-face
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