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EnghouseAI
Avaliação automatizada de agentes
Analise até 100% de interações com clientes para uma avaliação consistente e imparcial do desempenho do agente do contact center
Os supervisores de centros de contato gastam muito tempo avaliando o desempenho dos agentes. Porém, com milhares de horas de interações entre agente e cliente gravadas, estudos demonstraram que, em média, eles analisam menos de 5% dessas interações.
A solução Automated Agent Evaluation da Enghouse Interactive permite a análise abrangente de até 100% de interações - em uma infinidade de canais: voz, texto, e-mail, SMS, mídia social e webchat. A Automated Agent Evaluation usa a tecnologia de Inteligência Artificial (IA) e Processamento de Linguagem Natural (PNL) para analisar e pontuar cada interação com base em seus critérios especificados.
Ofereça melhorias tangíveis com IA
Em vez de fazer uma amostragem aleatória de um subconjunto (normalmente pequeno) de interações com clientes para análise, use o EnghouseAI para tornar seu Gerenciamento de Qualidade mais "inteligente" e completo. Libere os supervisores de gastar tanto tempo avaliando manualmente as interações e de dedicar mais tempo ao desenvolvimento dos agentes.
Análise de interação aumentada por IA
O EnghouseAI Automated Agent Evaluation usa scorecards facilmente personalizáveis que refletem seus critérios definidos para uma experiência positiva do cliente. Isso significa que você pode identificar problemas rapidamente, mesmo os menos frequentes. E com anos de experiência em linguística computacional, nossa solução fornecerá uma análise abrangente que inclui sentimentos, aderência ao script e caracterização automática.
Vantagens
Avaliações automáticas habilitadas por IA
Experiência confiável em CX aprimorada
Com anos de experiência em contact centers e em Inteligência Artificial, nossa solução de Avaliação Automatizada de Agentes está posicionada de forma exclusiva para fornecer avaliações precisas e consistentes.
Uso consciente e eficaz da IA
Nossos especialistas sabem como evitar as armadilhas do uso da IA nos contact centers e garantem que essas ferramentas poderosas sejam aplicadas de forma consciente e eficaz para automatizar a tarefa de avaliar os agentes usando todas as interações com os clientes.
Valor e ROI garantidos
O aproveitamento do econômico serviço de transcrição desenvolvido pela Enghouse, com suporte profundo ao idioma e alta precisão, leva a uma maior eficiência e a um claro retorno sobre o investimento.
Recursos e benefícios
Principais benefícios da avaliação automatizada de agentes EnghouseAI
Analise até 100% de interações
A maioria das organizações só consegue analisar uma pequena amostra das interações com os clientes fazendo isso manualmente. A avaliação automatizada de agentes permite a cobertura 100%.
Aumentar a precisão e a consistência
Elimine o viés humano e realize avaliações com base nos mesmos critérios, garantindo avaliações consistentes e objetivas para todos os agentes em todos os locais.
Aprimorar o desenvolvimento do agente
A avaliação de todas as interações oferece uma visão completa do desempenho do agente e permite treinamento e orientação melhores e mais direcionados.
Aumentar a eficácia do supervisor
Libere seus supervisores para se concentrarem nas atividades de gerenciamento que exigem atenção pessoal, como desenvolvimento e treinamento de agentes.
Ofereça uma CX vencedora
Agentes bem treinados são mais engajados, informados e positivos, o que resulta em um serviço melhor, taxas mais altas de resolução no primeiro contato (FCR) e maior satisfação do cliente.
Melhorar a conformidade com regulamentos e políticas
Combine a avaliação do agente com o monitoramento ao vivo baseado em IA para garantir que as interações estejam em conformidade com as normas do setor e as políticas da empresa em tempo real e identifique itens para acompanhamento.
Aumentar a satisfação do agente com o trabalho
A realização de avaliações objetivas e orientadas por IA pode aumentar a confiança do agente no processo de avaliação, levando a uma maior satisfação no trabalho. Os supervisores também poderão identificar e recompensar mais facilmente o bom desempenho.
Adapte-se facilmente às necessidades em constante mudança
Com scorecards facilmente personalizáveis, a Avaliação Automatizada de Agentes do EnghouseAI pode se adaptar rapidamente a novos critérios de avaliação e a mudanças nas políticas da empresa.
Complementar
Soluções Enghouse
Registro e gerenciamento de qualidade
Proteja seus clientes e sua organização com gravação de chamadas em HD, indexação de palavras-chave, registro de data e hora e criptografia. Otimize a orientação, o treinamento e o desempenho dos agentes. Mais...
Análises
Usado como um programa de monitoramento da qualidade do call center para avaliar continuamente o desempenho de seus aplicativos e infraestrutura subjacentes. Mais...
Insights sobre IA
Ouça, entenda e aja de acordo com o que seus clientes estão dizendo. Use a IA para analisar 100% de interações com clientes e descobrir experiências positivas, problemas e tendências. Em seguida, tome medidas para otimizar processos, serviços e soluções com base nas informações reais dos clientes. Mais...
Gerenciamento de pesquisas
Entre em contato com os clientes para solicitar feedback ativo usando os recursos de pesquisa líderes do setor, eficientes e eficazes, do Enghouse. Realize amostragens automáticas pós-interação ou campanhas proativas que lhe permitam reunir dados abrangentes sobre a "Voz do Cliente" para informar melhorias organizacionais e de experiência do cliente. Mais...
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