A voz do cliente
O ELSBETH VocalCoach (EVC) é a primeira solução de software inovadora para garantia de qualidade totalmente automatizada e otimização de conversas em tempo real. Usando um processo de pesquisa paralela de frases, palavras-chave e pares de diálogos, o EVC examina as conversas em busca de requisitos predefinidos. O EVC avalia os canais de voz do "agente" e do "cliente" com base no software de reconhecimento de voz líder de mercado da Nuance e salva os resultados em vários formatos. Atualmente, o EVC é compatível com alemão, inglês, italiano, espanhol, francês e turco - outros idiomas são possíveis como uma extensão.
O EVC também impressiona por sua operação simples e intuitiva, pois não é necessário nenhum conhecimento de programação para a configuração. A interface do usuário é simples e autoexplicativa e permite definir rapidamente os recursos a serem verificados. O EVC Analyzer oferece avaliações claras e gráficas desses recursos no nível da conversa, do agente ou da campanha em pouco tempo.