Gerenciamento da qualidade

Monitorar e aprimorar continuamente para aumentar o desempenho e a eficiência.

Análise de fala em tempo real

A empresa, com sede em Innsbruck, Munique e Frankfurt, valoriza muito o desenvolvimento de sistemas de TI de alto desempenho e o suporte confiável. As soluções são vendidas exclusivamente por meio de uma ampla rede de parceiros certificados e treinados que, assim como a NTW Software, levam a sério a satisfação do cliente.

A voz do cliente

O ELSBETH VocalCoach (EVC) é a primeira solução de software inovadora para garantia de qualidade totalmente automatizada e otimização de conversas em tempo real. Usando um processo de pesquisa paralela de frases, palavras-chave e pares de diálogos, o EVC examina as conversas em busca de requisitos predefinidos. O EVC avalia os canais de voz do "agente" e do "cliente" com base no software de reconhecimento de voz líder de mercado da Nuance e salva os resultados em vários formatos. Atualmente, o EVC é compatível com alemão, inglês, italiano, espanhol, francês e turco - outros idiomas são possíveis como uma extensão.

O EVC também impressiona por sua operação simples e intuitiva, pois não é necessário nenhum conhecimento de programação para a configuração. A interface do usuário é simples e autoexplicativa e permite definir rapidamente os recursos a serem verificados. O EVC Analyzer oferece avaliações claras e gráficas desses recursos no nível da conversa, do agente ou da campanha em pouco tempo.

Vantagens

  • Segurança jurídica - Garanta a conformidade em todas as chamadas, assegurando a adesão ao script para garantir que os contratos sejam explicados adequadamente, reduzindo as taxas de cancelamento e as disputas com os clientes.
  • Garantia de qualidade - monitoramento dos níveis de estresse, clareza da linguagem e adesão ao script. Seus agentes podem usar a tecnologia para treinar a si mesmos em tempo real.
  • Eficiência - Permita que seus agentes monitorem suas próprias conversas e corrijam os erros imediatamente para garantir a satisfação e a fidelidade do cliente.

"Essa solução desempenha um papel fundamental para que possamos nos concentrar na qualidade e na conformidade do atendimento ao cliente."

Zinc Group Ltd

Segurança jurídica

  • Controle de opt-in
  • Documentação e revisão dos detalhes essenciais da conversa

Garantia de qualidade

  • Avaliação objetiva da qualidade da conversa
  • Autocontrole e correção dos agentes durante a chamada
  • Conformidade com os requisitos do cliente

Eficiência econômica

  • Redução das taxas de cancelamento
  • Aprimoramento dinâmico do desempenho da campanha
  • Uso mais eficiente e alívio dos treinadores

Segurança do investimento

  • Multilíngue
  • Desenvolvimento contínuo
  • Reconhecimento de fala do líder mundial de mercado NUANCE

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