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Entre em contato conoscoToda a funcionalidade de que você precisa, com a flexibilidade necessária
O Contact Center for SMB é uma plataforma omnicanal flexível, econômica e robusta que permite que as pequenas e médias empresas (SMBs) ofereçam as mesmas experiências superiores ao cliente (CX) que as empresas oferecem.
Os recursos avançados fornecidos pelo CC for SMB proporcionam produtividade e eficácia ideais para os agentes, melhorando o desempenho geral do Contact Center. Maximize a capacidade de resposta do cliente em todos os canais de comunicação, incluindo voz, correio de voz, e-mail, SMS, bate-papo na Web, mídias sociais e vídeo, ao mesmo tempo em que se adapta às suas realidades comerciais atuais.
Otimize de forma fácil e intuitiva as operações em andamento em tempo real usando suas premiadas interfaces gráficas de usuário (GUIs), recursos de administração abrangentes e relatórios de business intelligence. Aproveite a gama mais abrangente de recursos de Contact Center do setor:
Beneficie-se da resiliência, redundância e flexibilidade líderes do setor, para atender seus clientes com confiança
Nossas práticas recomendadas de segurança e o ciclo de vida de desenvolvimento de produtos seguros garantem a proteção de dados em serviços baseados em nuvem
Ouça. Entenda. Aja de acordo com a voz do cliente. Desenvolva percepções do cliente a partir de cada ponto de contato na jornada do cliente e entenda quais são seus problemas e por quê - com contexto
Veja o que você está ouvindo. Aproveite o vídeo para aprimorar a experiência do cliente/agente, fornecer instruções visuais detalhadas ou demonstrar recursos
Forneça autoatendimento ao cliente por meio de aplicativos IVR, reconhecimento de fala, IA e interações orientadas por chatbot, além de fornecer aos clientes as informações que eles desejam, quando e como desejam. Os clientes podem interagir com um agente ao vivo a qualquer momento que desejarem
Implante o Contact Center for SMB no local, na nuvem ou como uma arquitetura híbrida, adicione agentes e recursos de back-office conforme necessário, de forma temporária ou permanente
Adicione ou realoque agentes conforme necessário para atender às necessidades sazonais. Gerencie com facilidade as necessidades de entrada, saída e combinadas, independentemente de onde estejam localizadas
Painéis visuais intuitivos fornecem informações importantes em um relance, com flexibilidade de arrastar e soltar para criar relatórios ad hoc personalizados
Integração ilimitada de aplicativos de terceiros, com qualquer plataforma de PBX, Comunicações Unificadas ou UC como serviço, e uso de um ou vários provedores de infraestrutura de telefonia
O Enghouse Contact Center for SMB oferece várias opções de implementação - escolha a mais adequada para você!
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve para discutir as melhores opções de Contact Center para PMEs para você.