Centro de comunicações: Contact Center para SMB

Recursos avançados de Contact Center do tamanho certo para você

O Enghouse Communications Center é uma plataforma omnichannel flexível, econômica e robusta que permite que as pequenas e médias empresas (SMBs) ofereçam as mesmas experiências superiores ao cliente (CX) que as empresas oferecem.

Os recursos avançados fornecidos pelo Communications Center proporcionam produtividade e eficácia ideais para os agentes, além de melhorar o desempenho geral do Contact Center. Maximize a capacidade de resposta do cliente em todos os canais de comunicação, incluindo voz, correio de voz, e-mail, SMS, bate-papo na Web, mídia social e vídeo, ao mesmo tempo em que se adapta às suas realidades comerciais atuais.

Otimize de forma fácil e intuitiva as operações em andamento em tempo real usando o TouchPoint, a premiada interface gráfica de usuário do Communications Center para agentes, supervisores e operadores. A solução oferece recursos abrangentes de administração e relatórios de inteligência de negócios, dando-lhe acesso à mais ampla gama de recursos Contact Center do setor:

Inteligência Artificial (IA)
Inteligência de negócios (BI)
Base de conhecimento (KB)

Comunicações de saída
Autoatendimento, Chatbots
Gerenciamento da força de trabalho (WFM)

Comunicações unificadas (UC, UCAAS)
Vídeo

Recursos e benefícios

Principais benefícios do Centro de Comunicações Enghouse

Confiabilidade

Beneficie-se da resiliência, redundância e flexibilidade líderes do setor, para atender seus clientes com confiança

Segurança Premium

Nossas práticas recomendadas de segurança e o ciclo de vida de desenvolvimento de produtos seguros garantem a proteção de dados em serviços baseados em nuvem

Inteligência Artificial

Ouça. Entenda. Aja de acordo com a voz do cliente. Desenvolva percepções do cliente a partir de cada ponto de contato na jornada do cliente e entenda quais são seus problemas e por quê - com contexto

Vídeo

Veja o que você está ouvindo. Aproveite o vídeo para aprimorar a experiência do cliente/agente, fornecer instruções visuais detalhadas ou demonstrar recursos

Autoatendimento

Forneça autoatendimento ao cliente por meio de aplicativos IVR, reconhecimento de fala, IA e interações orientadas por chatbot, além de fornecer aos clientes as informações que eles desejam, quando e como desejam. Os clientes podem interagir com um agente ao vivo a qualquer momento que desejarem

Flexibilidade operacional

Implante o Communications Center no local, na nuvem ou híbrido; adicione agentes e equipe de operadores no escritório ou remotamente, conforme necessário, de forma temporária ou permanente.

Adaptabilidade e escalabilidade

Adicione ou realoque agentes conforme necessário para atender às necessidades sazonais. Gerencie com facilidade as necessidades de entrada, saída e combinadas, independentemente de onde estejam localizadas

Business Intelligence para otimizar o serviço

Painéis visuais intuitivos fornecem informações importantes em um relance, com flexibilidade de arrastar e soltar para criar relatórios ad hoc personalizados

Acelere a inovação por meio de padrões abertos e orientados por API

Integração ilimitada de aplicativos de terceiros, com qualquer plataforma de PBX, Comunicações Unificadas ou UC como serviço, e uso de um ou vários provedores de infraestrutura de telefonia

Opções de implementação

Sua opção de implantação

Enghouse Contact Center oferece várias opções de implementação - escolha a mais adequada para você!

Suas opções

Pronto para saber mais?

Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve para discutir as melhores opções de Contact Center para você.