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Entre em contato conoscoToda a funcionalidade de que você precisa, com a flexibilidade necessária
O Enghouse Communications Center é uma plataforma omnichannel flexível, econômica e robusta que permite que as pequenas e médias empresas (SMBs) ofereçam as mesmas experiências superiores ao cliente (CX) que as empresas oferecem.
Os recursos avançados fornecidos pelo Communications Center proporcionam produtividade e eficácia ideais para os agentes, além de melhorar o desempenho geral do Contact Center. Maximize a capacidade de resposta do cliente em todos os canais de comunicação, incluindo voz, correio de voz, e-mail, SMS, bate-papo na Web, mídia social e vídeo, ao mesmo tempo em que se adapta às suas realidades comerciais atuais.
Otimize de forma fácil e intuitiva as operações em andamento em tempo real usando o TouchPoint, a premiada interface gráfica de usuário do Communications Center para agentes, supervisores e operadores. A solução oferece recursos abrangentes de administração e relatórios de inteligência de negócios, dando-lhe acesso à mais ampla gama de recursos Contact Center do setor:
Beneficie-se da resiliência, redundância e flexibilidade líderes do setor, para atender seus clientes com confiança
Nossas práticas recomendadas de segurança e o ciclo de vida de desenvolvimento de produtos seguros garantem a proteção de dados em serviços baseados em nuvem
Ouça. Entenda. Aja de acordo com a voz do cliente. Desenvolva percepções do cliente a partir de cada ponto de contato na jornada do cliente e entenda quais são seus problemas e por quê - com contexto
Veja o que você está ouvindo. Aproveite o vídeo para aprimorar a experiência do cliente/agente, fornecer instruções visuais detalhadas ou demonstrar recursos
Forneça autoatendimento ao cliente por meio de aplicativos IVR, reconhecimento de fala, IA e interações orientadas por chatbot, além de fornecer aos clientes as informações que eles desejam, quando e como desejam. Os clientes podem interagir com um agente ao vivo a qualquer momento que desejarem
Implante o Communications Center no local, na nuvem ou híbrido; adicione agentes e equipe de operadores no escritório ou remotamente, conforme necessário, de forma temporária ou permanente.
Adicione ou realoque agentes conforme necessário para atender às necessidades sazonais. Gerencie com facilidade as necessidades de entrada, saída e combinadas, independentemente de onde estejam localizadas
Painéis visuais intuitivos fornecem informações importantes em um relance, com flexibilidade de arrastar e soltar para criar relatórios ad hoc personalizados
Integração ilimitada de aplicativos de terceiros, com qualquer plataforma de PBX, Comunicações Unificadas ou UC como serviço, e uso de um ou vários provedores de infraestrutura de telefonia
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve para discutir as melhores opções de Contact Center para você.