Centro de contato como plataforma - Enghouse Interactive

Confiável, resiliente e ágil

O Enghouse Contact Center as a Platform (CCaaP) permite que os provedores globais de serviços de telecomunicações e de tecnologia coloquem uma marca branca em um contact center totalmente personalizável como uma oferta de serviço própria, com uma arquitetura multilocatário robusta e altamente flexível.

O Enghouse CCaaP é uma solução abrangente de contact center e oferece uma ampla gama de opções, incluindo ACD, IVR, integrações de CRM, discagem preditiva, chatbots, chamadas de vídeo, gravação avançada, relatórios, gerenciamento de qualidade e ferramentas administrativas específicas do locatário.

Em uso contínuo há mais de uma década por alguns dos maiores provedores de serviços do mundo, ele fornece, de forma confiável, recursos avançados de contact center para o maior número de assentos em todo o mundo.

Vantagens

Enghouse Contact Center como plataforma

Equipado de forma abrangente

Solução de Contact Center altamente confiável

Focado no provedor de serviços

Interfaces administrativas poderosas e fáceis de usar

Arquitetura multi-inquilino

Com amplos recursos de autoadministração do locatário

Extensas integrações

Com todas as principais soluções de Comunicações Unificadas como Serviço

Altamente flexível

Facilmente personalizável, permite que os locatários ofereçam o conjunto certo de recursos aos seus usuários

Recursos e benefícios

Principais benefícios do Enghouse CCaaP

Multi-inquilino ou cliente único

Todos os aplicativos do Contact Center as a Platform são dimensionáveis e extensíveis, usando padrões abertos.

Comunicações omnicanal e retornos de chamada automatizados

Minimize a espera nas filas de voz e ofereça canais de comunicação digital e de voz, incluindo vários provedores de SMS.

Relatórios abrangentes

Opção de relatórios padrão ou Business Intelligence avançado com painéis visuais.

Integrações ilimitadas

Beneficie-se de uma ampla variedade de tecnologias e infraestruturas de terceiros, reduzindo significativamente o tempo, o custo e a complexidade da criação e da implementação do autoatendimento omnicanal otimizado.

IA e processamento de linguagem natural

Use IA conversacional, reconhecimento de fala avançado e URAs habilitadas para fala para substituir a experiência orientada por menus por uma interface conversacional natural.

Otimizado para celular

Exiba um conjunto completo de opções de menu de fácil leitura, otimizado para o dispositivo móvel que está sendo usado. Oferece interações multimídia sem a necessidade de capacidade adicional de telefonia.

Assistentes virtuais (Chatbots)

Os chatbots totalmente automatizados e baseados em regras fornecem assistência ao cliente e ao agente e melhoram a experiência do cliente, reduzindo significativamente os tempos de atendimento.

Notificações de saída

Engajamento automatizado e proativo com clientes e clientes potenciais em uma base programada ou ad hoc para fornecer lembretes, acompanhamentos e muito mais.

Conversão de texto em fala

Transforme dinamicamente o texto em linguagem de conversação para avisos e mensagens informativas. Extraia facilmente informações relevantes baseadas em texto e converta-as em linguagem de fala natural.

APIs abertas

Integrar com bases de conhecimento avançadas, bancos de dados, aplicativos de integração de telefonia computadorizada (CTI) e sistemas de CRM.

Está pronto para saber mais sobre o Enghouse Contact Center as a Platform?

Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.

Contact Center como plataforma

White label de um contact center totalmente personalizável como uma oferta de serviço