Contact Center for Enterprise

O contact center de alta disponibilidade "sempre ativo

Local ou global, não há limitações!

O Contact Center for Enterprise oferece uma experiência omnicanal flexível e robusta que permite que os Contact Centers ofereçam experiências superiores aos clientes (CX), garantindo que os clientes entrem em contato com o recurso certo na primeira vez. Sempre.

Aproveite os recursos avançados que aumentam a produtividade e a eficácia dos agentes e melhoram o desempenho geral do contact center. Gerencie de forma inteligente todas as comunicações omnicanal, incluindo voz, correio de voz, e-mail, SMS, webchat, mídia social e vídeo com facilidade.

Implemente essa solução de contact center para operações 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, onde e como ela proporcionar os maiores benefícios, oferecendo a mais abrangente gama de recursos de Contact Center do setor:

Inteligência Artificial (IA)
Inteligência de negócios (BI)
Base de conhecimento (KB)

Comunicações de saída
Autoatendimento, Chatbots
Gerenciamento da força de trabalho (WFM)

Comunicações unificadas (UC, UCAAS)
Vídeo

Recursos e benefícios

Os 9 principais benefícios do Contact Center Enghouse para empresas

Alta disponibilidade para uma confiabilidade inigualável

Tempo de atividade SLA 99,999% garantido, fornecido por meio de resiliência, redundância e flexibilidade líderes do setor, para atender seus clientes com confiança 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Segurança Premium

SOC2, HIPAA, PCI-DSS garantem a proteção dos dados do cliente em serviços baseados na nuvem

Inteligência Artificial

Capture a voz do cliente em todos os pontos de contato da jornada do cliente e entenda quais são os problemas e por quê

Vídeo

Veja o que você está ouvindo. Aproveite o vídeo para aprimorar a experiência do cliente/agente, fornecer instruções visuais detalhadas ou demonstrar recursos

Autoatendimento

Forneça autoatendimento ao cliente por meio de aplicativos IVR, reconhecimento de fala, IA e interações orientadas por chatbot, além de fornecer aos clientes as informações que eles desejam, quando e como desejam. Os clientes podem interagir com um agente ao vivo a qualquer momento que desejarem

Flexibilidade operacional

Implemente localmente como um nó centralizado ou globalmente com uma arquitetura de vários nós, integre com um único ou vários PBXs ou soluções de UC, conforme necessário

Adaptabilidade e escalabilidade

Aumente facilmente para mais de 10.000 agentes, adicione ou realoque agentes conforme necessário para atender às necessidades sazonais. Gerencie com facilidade os fluxos de agentes baseados em habilidades, independentemente de onde eles estejam implantados

Business Intelligence para otimizar o serviço

Use o rastreamento de desempenho personalizável e em tempo real para monitorar graficamente o status de todas as filas e agentes. Visualizações detalhadas de dados em todos os tipos de mídia garantem que as decisões sejam baseadas em métricas comerciais precisas.

Acelere a inovação por meio de padrões abertos e orientados por API

Integração ilimitada de aplicativos de terceiros, com qualquer plataforma de PBX, Comunicações Unificadas ou UC como serviço, e uso de um ou vários provedores de infraestrutura de telefonia

Opções de implementação

Sua opção de implantação

O Enghouse Contact Center for Enterprise oferece várias opções de implementação - escolha a mais adequada para você!

Suas opções

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Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.

Robusto. Confiável. Extensível.