Uma plataforma de contact center tudo-em-um confiável, flexível e dimensionável que permite otimizar os processos organizacionais de gerenciamento de contatos e recuperar a eficiência operacional.
Graças ao know-how da Enghouse Italia, antiga Reitek S.p.A., os clientes podem se concentrar mais em seus negócios principais e gastar menos tempo com desenvolvimento, integração, gerenciamento e manutenção de sistemas.
Mais de 25 anos de know-how especializado, décadas de projetos multinacionais na PMI, um conjunto de módulos integrados para centros de contato multicanal, CRM e gerenciamento de campanhas. O ContaCT Highway oferece suporte a ambientes On-premise, Cloud ou Ibridi para vários estudos de caso nos mercados de telecomunicações, mídia, serviços públicos, indústria, serviços, finanças e terceirização.
A plataforma de call center da Enghouse Interactive garante o gerenciamento otimizado e eficiente da jornada do cliente, em todos os pontos de contato e interações com clientes potenciais e clientes, fornecendo aos operadores de contact center uma plataforma baseada em arte, rica em funcionalidades, integrada a soluções de terceiros e aplicativos legados, multicanal, de alto desempenho, fácil de configurar e usar.
Desenvolvimento e configuração rápidos de campanhas de marketing e televendas, perfil de listas e contatos, gerenciamento de listas de bloqueio, fluxos de trabalho distintos disponíveis para vários grupos.
Um front-end exclusivo baseado na Web, com vários contatos, vários navegadores e vários sistemas operacionais. Widgets personalizáveis e integração com aplicativos de terceiros, interfaces simples e personalizáveis de acordo com as necessidades.
Gráfico do Script Designer para criar e modificar operadores de script. Configuração de código zero, coleta avançada de dados, tags dinâmicas para navegação passo a passo, sensibilidade com JS SDK.
Plataforma de Business Intelligence, relatórios personalizáveis e data warehouse aberto para monitorar KPIs e estatísticas de seus processos operacionais em tempo real.
Solução que pode ser integrada a qualquer aplicativo externo: CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics e outros), Help Desk e também aplicativos de marketing vertical.
O Cloudando é uma solução de contact center em nuvem paga por uso, dedicada a aplicativos de gerenciamento de contatos multicanal. Nuvem fácil e rápida: para simplificar o desenvolvimento, a integração e a manutenção do sistema.
O ContaCT Highway oferece soluções extremamente eficientes, flexíveis e confiáveis. Consentido para o gerenciamento de pequenas unidades até a distância das posições do operador e linhas externas em tecnologia isdn ou sip.
Perfeito para arquitetura centralizada de vários níveis e vários locais, o número de contact centers ou posições em
território não é um problema, incluindo gerenciamento de trabalho inteligente ou trabalho remoto.
Também aceita serviços de call back now - solicitados imediatamente - e call back later, mediante solicitação.
O easyCIM é um sistema de Gerenciamento de Interação com o Cliente (CIM) que permite o gerenciamento das interações entre a empresa e o cliente, criando um relacionamento personalizado, ou seja, que direciona as pessoas para o centro de atenção da empresa.
O easyCIM oferece aplicativos para o gerenciamento de contatos e interações multicanal entre o contato e a empresa, dando suporte a campanhas de vendas e coletando informações dedicadas a clientes potenciais ou em potencial.
O Agent Desktop é um front-end de operador exclusivo baseado na Web. Forneça uma interface de gerenciamento de vários contatos e use seus Widgets para obter toda a funcionalidade da plataforma e integrar aplicativos externos. Esse aplicativo da Web permite que os operadores gerenciem com facilidade e eficiência todas as ferramentas simultaneamente nas interações com clientes potenciais/clientes (como histórico de contatos, integração de CRM, carrinho de compras, calendário, script de entrevista, gerenciamento de e-mail, gerenciamento de bate-papo e chatbot). O operador agora pode gerenciar mais contatos mesmo com seus diversos meios de comunicação, incluindo a política de ACD e suas próprias habilidades.
O ContaCT Highway, a plataforma de engajamento digital para gerenciamento de contact center multicanal, integra uma série de componentes que são ideais, além do simples bate-papo.
Oferecendo suporte a contatos de entrada e saída por meio dos canais de mídia social mais difundidos (Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, etc.) para gerenciar threads de e-mail associados a contatos de campanha.
O retorno imediato da chamada pela Web também é possível em seu aplicativo, com a integração do módulo Telefônica com o envolvimento do cliente na Web que o aplicativo móvel oferece, aumentando a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
O Contact Highway fornece ferramentas avançadas de monitoramento e inteligência comercial para todas as funcionalidades oferecidas. A supervisão da central de contatos baseia-se em aplicativos como o monitoramento de códigos e operadores e aplicativos da Web para criar rapidamente visualizações de acesso móvel e na parede.
O armazém de dados estatísticos integrado à solução pode se beneficiar das soluções de Business Intelligence de terceiros já apresentadas à empresa cliente. O modelo de dados pode ser facilmente adaptado às necessidades do cliente e se torna o ponto focal das atividades de coleta e análise de dados.
O módulo Analytics é a mais moderna ferramenta de análise e descoberta de conhecimento para aplicativos de contato do Center, com a qual é possível analisar em profundidade o desempenho do gerenciamento de contatos.
