Centro de Contato do Microsoft Teams

Software de call center que se integra ao Microsoft Teams

A combinação do Microsoft Teams e das soluções de Experiência do Cliente (CX) da Enghouse Interactive cria um contact center intuitivo e altamente flexível que garante uma experiência premium a todos os seus usuários. Melhore a experiência do cliente usando ferramentas de colaboração com as quais sua equipe já se sente confortável e, ao mesmo tempo, maximize os investimentos em Comunicações Unificadas (UC) que sua organização já fez, na nuvem.

Solução certificada para o Microsoft Teams

Aproveite o avançado Contact Center do Enghouse

Funcionalidades que incluem roteamento e análise com base em habilidades, métricas abrangentes de call center, gravação de interações digitais e de voz, gerenciamento de qualidade e soluções habilitadas para IA, enquanto se comunica sem esforço com clientes, especialistas no assunto (SMEs), equipe de back-office e tomadores de decisão.

Beneficie-se do uso do onipresente Microsoft Teams

Interface com recursos avançados de colaboração em chamadas telefônicas, mensagens de voz, e-mail, SMS, webchat e mídias sociais para atender às chamadas dos clientes e resolver seus problemas com maior velocidade e precisão.

UCaaS totalmente seguro

Baseado na nuvem, operacionalmente otimizado e totalmente seguro. Colabore com tranquilidade. Nossas práticas recomendadas de segurança e o ciclo de vida seguro de desenvolvimento de produtos garantem a proteção de dados em serviços baseados na nuvem.

A Enghouse Interactive tem o orgulho de fazer parte do Programa de Adoção de Tecnologia (TAP) da Microsoft para o Microsoft Teams. A Microsoft classificou a Enghouse Interactive entre as 1% melhores de seu ecossistema de parceiros.

Principais motivos para migrar para um call center habilitado para o Microsoft Teams

Melhorar a resolução na primeira chamada (FCR)

Saiba instantaneamente quem está disponível para ajudar a resolver um problema do cliente. Use o bate-papo em linha, persistente e contextual, incluindo conversas particulares individuais ou em grupo, compartilhamento e transferência de arquivos, tanto interna quanto externamente.

Habilite a colaboração por vídeo

Permite interações face a face com várias partes em um ambiente robusto e resiliente. Otimizado para dispositivos móveis, inclui a funcionalidade "compartilhe sua tela". Até 10.000 endpoints por transmissão de vídeo.

Beneficie-se da inovação contínua

Beneficie-se do compromisso da Microsoft com a inovação por meio de novas funcionalidades e aprimoramentos contínuos de recursos sem a necessidade de investimentos adicionais.

Aumentar o envolvimento do agente

Usando a interface intuitiva do Teams, suas ferramentas de produtividade aprimoradas e painéis de monitoramento de desempenho em tempo real.

Integrar outros aplicativos da Microsoft ou de terceiros

Integre facilmente o Microsoft Dynamics CRM, soluções de gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou outros aplicativos de terceiros específicos do setor ou plataformas complementares.

Garantir a flexibilidade operacional

Usando suas operadoras/fornecedores de telecomunicações existentes ou adicionando outros provedores de infraestrutura para rotas altamente estratégicas. A terminação PTSN local pode ser fornecida pela Microsoft como parte de seu pacote Direct Routing.

Enghouse Interactive - um parceiro confiável da Microsoft

Trabalhamos com a Microsoft há mais de 15 anos, liderando conjuntamente a evolução da tecnologia de comunicações. Durante esse tempo, mais de 600 clientes confiaram em nós para implementar nossos contact centers de ponta em um ambiente Microsoft.

Leia o comunicado à imprensa

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soluções de gerenciamento da força de trabalho

Software de central de atendimento do Microsoft Teams

Centro de contato habilitado para Microsoft Teams