Aproxime seus clientes de sua empresa.
A solução de software Voxtron Communication Center mostra ao funcionário do centro de serviços todo o processo de comunicação antes de aceitar o contato: todos os canais e, portanto, todas as informações relevantes. Isso garante um serviço ao cliente de primeira classe em todos os momentos.
O software de contact center omnichannel forma a base para uma comunicação corporativa homogênea e econômica, sem interrupção de mídia. Ele distribui os contatos dos clientes de acordo com as regras de roteamento definidas em uma variedade de conceitos de filas (várias filas) para mapear todos os cenários de roteamento, independentemente do canal de comunicação usado (chamadas, e-mails, bate-papos na Web, faxes, correio digitalizado, mídias sociais).
Dessa forma, os contatos são automaticamente distribuídos para o funcionário mais adequado, os processos de negócios são automatizados e a eficiência no local de trabalho é aumentada. Graças à arquitetura modular, o VCC é livremente escalável e, portanto, atende às necessidades de todas as empresas. O software do contact center é ideal para empresas com um volume de 100 ou mais assentos e oferece administração e configuração muito compactas, com as quais até mesmo instalações complexas podem ser implementadas e gerenciadas de forma rápida e fácil.
O Voxtron Communication Center é o nosso contact center de última geração, que pode ser facilmente adaptado aos fluxos de trabalho existentes e às necessidades de comunicação de cada empresa.
Vídeo de 5 minutos sobre o Voxtron Communication Center
"O 'Voxtron Communications Center' atendeu cem por cento aos nossos requisitos para uma solução moderna de gerenciamento de clientes. As interfaces abertas permitem uma conexão sem problemas com o nosso cenário de sistema heterogêneo existente. Agora podemos integrar todos os canais de comunicação. Também temos a opção de nos personalizarmos para podermos atender aos requisitos individuais dos clientes. Com a solução da Voxtron, conseguimos otimizar significativamente a utilização de agentes e consultores de clientes. Os processos automatizados também economizam muito tempo e esforço. Por exemplo, relatórios individuais são automaticamente distribuídos por e-mail para um grupo definido de destinatários."
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O Voxtron Communication Center pode ser usado em qualquer lugar, independentemente das infraestruturas telefônicas e de TI existentes. Também é possível a operação paralela em vários sistemas de telecomunicações diferentes. Qualidade certificada pela TÜV, Microsoft e SAP.
