Apesar de desempenharem um papel crucial na vida das pessoas, as autoridades locais enfrentam vários desafios que prejudicam sua capacidade de oferecer um atendimento eficiente ao cliente, o que geralmente resulta em longos tempos de espera e experiências desarticuladas para o cliente.
As restrições orçamentárias, por exemplo, são um obstáculo significativo à capacidade dos conselhos de investir nas mais recentes tecnologias de atendimento ao cliente.
Para as autoridades locais, o investimento em digitalização para transformar as operações é fundamental para aumentar a eficiência e, ao mesmo tempo, atender às necessidades exclusivas de todos os seus constituintes, incluindo clientes vulneráveis que exigem uma abordagem mais personalizada do atendimento ao cliente.
Transformação do atendimento ao cliente em todo o governo local
É importante entender que o gasto com tecnologia é um investimento, não um custo. Ela proporciona maior eficiência e melhor serviço, além de permitir que as organizações atendam aos requisitos regulamentares.
Este guia descreve como o investimento em tecnologia no atendimento ao cliente pode permitir que as autoridades locais atinjam seus objetivos de reduzir custos, fortalecer a confiança do público e aumentar a eficiência.