Organizações de todo o mundo estão adotando o Microsoft Teams para fornecer uma espinha dorsal para maior colaboração e comunicação mais profunda. Projetado para atender às necessidades de equipes e organizações cada vez mais virtuais, ele oferece um hub central para bate-papo, chamadas, compartilhamento de documentos e reuniões on-line. Com o Teams, as empresas podem permitir o trabalho híbrido e abandonar os sistemas telefônicos PBX tradicionais. O uso de alternativas digitais mais flexíveis significa que seus funcionários podem trabalhar juntos de maneiras novas e multicanais.
À medida que avançam na jornada do Teams, as organizações entendem que a integração com a central de contatos aumenta o valor da plataforma. Trazer o Teams para a central de contatos gera maior eficiência, especialmente em relação aos custos de telefonia. Também aumenta a flexibilidade, permitindo, por exemplo, o roteamento mais fácil das interações. Além disso, a integração aumenta a produtividade, permitindo que os agentes atendam a mais chamadas e reduzam o tempo médio de atendimento. Ao mesmo tempo, melhora a experiência do cliente por meio de uma abordagem mais conjunta.
No entanto, embora o Teams ofereça a funcionalidade básica de atendimento ao cliente, não é uma plataforma de contact center rica em recursos. Portanto, as empresas precisam integrar o Teams com uma solução de contact center de ponta, fornecida por um parceiro experiente e certificado pela Microsoft, se quiserem obter benefícios reais.
Seu guia para a integração nativa com o Teams
Este guia descreve as diferentes opções de integração disponíveis, ajudando você a entender as alternativas e o que procurar ao escolher a melhor abordagem para maximizar os benefícios para a sua empresa.