Treinamento e desenvolvimento

A chave para funcionários altamente engajados e clientes satisfeitos

Visão geral do treinamento

O aprendizado é um processo contínuo. Independentemente de você ser um cliente novo ou existente, um de nossos parceiros revendedores ou uma organização que está procurando uma solução Enghouse Interactive pela primeira vez, o treinamento é fundamental para o uso bem-sucedido de nossas tecnologias e para maximizar seu ROI.

Entendemos que as necessidades de cada organização são diferentes, e é por isso que oferecemos uma variedade de maneiras de aprender sobre nossos produtos que lhe permitirão maximizar todo o potencial da solução escolhida.

Recursos e ferramentas de aprendizagem personalizados e baseados em funções

O treinamento não precisa envolver tempo fora do escritório. Oferecemos treinamento prático em sala de aula no local, treinamento on-line individualizado, webinars, tutoriais baseados em simulação e vídeos. De cartões de referência rápida a dicas para uma implementação bem-sucedida - tudo está ao seu alcance! Nossas aulas são projetadas para acelerar a adoção do usuário e aumentar a produtividade.

Treinar sua equipe é um investimento no primeiro ponto de contato da sua organização com os clientes

Opções de treinamento para atender às suas necessidades

1. Treinamento conduzido por instrutor

Ministrado por nossos instrutores especializados em um de nossos ambientes de sala de aula ou em seu local.

2. Treinamento virtual conduzido por instrutor

Ministrado remotamente, sua equipe interagirá diretamente com um instrutor na câmera.

3. Aprendizagem on-line

Use nosso sistema gratuito de gerenciamento de aprendizado para oferecer à sua equipe a conveniência do aprendizado individualizado a qualquer hora e em qualquer lugar.

4. Treinamento personalizado

Depois de avaliar suas necessidades, criaremos um currículo especificamente adaptado às suas necessidades específicas.

Recursos e benefícios

Aprimorar a experiência do cliente

O desenvolvimento das habilidades dos seus funcionários com as ferramentas do contact center melhorará as métricas e aumentará a resolução no primeiro contato, resultando em uma melhor experiência do cliente.

Aumentar as margens de lucro

As organizações que investem no treinamento de seus funcionários ganham 24% margens de lucro mais altas ¹

Reduzir a rotatividade

94% de funcionários² permaneceriam em uma empresa se houvesse investimentos em seu treinamento e desenvolvimento.

Melhorar a satisfação dos funcionários

68% de funcionários³ dizem que o treinamento e o desenvolvimento são a política mais importante de uma empresa.

(1) Não investir no treinamento dos funcionários é um negócio arriscado, Emand Rizkalla, fundador e CEO da Bluedrop Performance Learning (2014)

(2) Relatório do local de trabalho de aprendizagem do LinkedIn (2021)

(3) 5 Surprising Employee Development Statistics You Don't Know (5 estatísticas surpreendentes sobre desenvolvimento de funcionários que você não conhece), ClearCompany (20 de julho de 2014)

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Datas de treinamento

Treinamento

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Produto / Solução	Nome do curso	Data e hora	Custo	Localização	Público	Interessado?
Centro de Comunicações	Curso de treinamento em sala de aula de 3 dias para administração e relatórios do Communications Center	11 de setembro de 2024 9am AEST	AUS $2.250 (sem GST) por pessoa	Melbourne	Gerentes de centros de contato; supervisores/líderes de equipe	Mais informações
Centro de Comunicações	Curso de treinamento remoto de administração do centro de comunicações; 3 meios dias on-line	11 de novembro de 2024, 9h AEDT	AUS/NZ $1.590 (sem GST) por pessoa	Austrália e Nova Zelândia (on-line)	Gerentes de contact center; supervisores/líderes de equipe; qualquer pessoa encarregada da administração diária	Mais informações
Centro de Comunicações	Treinamento de relatórios do centro de comunicações; 2 horas on-line	19 de novembro de 2024 9h AEDT	AUS/NZ $540 (sem GST) por pessoa	Austrália e Nova Zelândia (on-line)	Gerentes de contact center; supervisores/líderes de equipe; qualquer pessoa encarregada da administração diária	Mais informações
Suíte de gerenciamento de qualidade (QMS)	Treinamento de administrador remoto do Quality Management Suite; 2 horas on-line	20 de novembro de 2024 9h00 AEDT	AUS/NZ $540 (sem GST) por pessoa	Austrália e Nova Zelândia (on-line)	Gerentes de contact center; supervisores/líderes de equipe	Mais informações
Centro de Comunicações	Curso de treinamento em sala de aula de 3 dias para administração e relatórios do Communications Center	4 de dezembro de 2024, 9h AEDT	AUS $2.250 (sem GST) por pessoa	Melbourne	Gerentes de centros de contato; supervisores/líderes de equipe	Mais informações