Práticas de consultoria

A prática de AudioBranding da Enghouse ajuda as organizações a criar uma marca de áudio reconhecível que se tornará tão familiar quanto sua marca visual para os clientes que interagem com elas por meio de URAs, avisos de correio de voz, mensagens sazonais ou promocionais e aplicativos da Web.

O aproveitamento de nossos escritores profissionais, talentos de voz e estúdio de gravação de alta qualidade garante a melhor experiência auditiva possível e maximiza a clareza geral do áudio para facilitar a compreensão e o entendimento.

Os recursos incluem: desenvolvimento de personas, redação de prompts, produção de áudio de alta definição, tradução de idiomas e validação cultural e de contexto. A AudioBranding conta com dubladores especializados em mais de 32 idiomas, que se sentem à vontade para criar a marca de voz de que você precisa para atender às crescentes expectativas dos clientes quanto ao uso intuitivo e ao profissionalismo.

A Prática de Gestão do Conhecimento da Enghouse garante que as organizações forneçam as informações corretas rapidamente e, ao mesmo tempo, ofereçam a melhor experiência possível ao cliente. Ela garante que sua organização possa oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a agentes e clientes por meio de autoatendimento aprimorado e desvio de consultas de rotina.

O Knowledge Management identifica a fonte e a causa raiz subjacente das consultas mais frequentes, seja na interação com agentes ao vivo ou no uso do autoatendimento. Ao avaliar, aprimorar e atualizar as informações disponíveis voltadas para o cliente, o Knowledge Management ajuda a garantir que os custos de suporte ao cliente sejam reduzidos, desviando essas consultas repetitivas para tecnologias automatizadas e, ao mesmo tempo, assegurando que qualquer problema exclusivo ou complexo seja tratado por um agente devidamente qualificado.

Os recursos incluem: Desenvolvimento, implementação, operacionalização, gerenciamento contínuo e otimização (conteúdo e processo) da base de conhecimento para garantir que as informações buscadas sejam fornecidas da maneira mais eficaz possível. Soluções prontas para uso e abordagens de bureau de serviços também podem ser fornecidas juntamente com o desenvolvimento e o gerenciamento de fóruns comunitários.

A prática de gerenciamento de pesquisas da Enghouse ajuda as organizações e os profissionais de pesquisa a coletar e analisar dados de qualidade dos clientes em várias fontes (coleta de dados pela Web, telefone e IVR) para acelerar o desenvolvimento e o fornecimento de percepções acionáveis detalhadas.

Independentemente de a sua organização já coletar dados de clientes ou não, as equipes de gerenciamento de pesquisas entrarão em sua organização, avaliarão suas necessidades atuais e futuras de coleta de dados, compararão seus recursos atuais (se houver) e fornecerão orientação sobre a melhor maneira de usar essas informações para diferenciar melhor sua organização e seus serviços.

Os recursos incluem: Simplifica ou realiza - em uma base de bureau de serviços - pesquisas complexas sem a necessidade de adicionar conhecimento interno ou recursos especializados. A abordagem de serviços turnkey fornece toda a programação avançada, integração(ões) e relatórios.

A prática de aprimoramento de agentes do Enghouse otimiza a implementação e o uso do momindum Agent Development e do SmartQuality. Oferecendo uma opção de duas soluções complementares baseadas em IA, essa prática de consultoria ajuda a acelerar a melhoria do envolvimento do cliente e seu sucesso.

O Agent Improvement ajuda as organizações a criar, gerenciar e implementar ferramentas habilitadas para IA que analisam e ajudam a otimizar a interação do cliente com os agentes em toda a jornada do cliente.

Ao permitir a combinação de vídeo, voz e compartilhamento de tela, o momindum Agent Development simplifica muito a criação e a atualização contínua do conteúdo de treinamento. Automatizando a criação de capítulos, indexando palavras-chave e inserindo subtítulos (em inglês e em outros idiomas), ele simplifica o processo de fornecimento de treinamento consistente em toda a sua organização, independentemente de você operar local ou globalmente em vários idiomas.

O SmartQuality permite que as organizações garantam que até 100% de todas as interações dos agentes possam ser ouvidas e avaliadas, com base em um conjunto consistente de padrões, aplicados de maneira uniforme e consistente, sem preconceitos ou preferências pessoais em toda a organização.

Os recursos incluem: avaliação dos recursos e lacunas de desenvolvimento de agentes organizacionais, recomendações imediatas e de longo prazo e programa de implementação. Pode abranger a implementação e a ativação de recursos de desenvolvimento de agentes, juntamente com a opção de suporte contínuo. Oferecidos a partir da nuvem, a implementação e a otimização desses recursos são simplificadas e rápidas.