Soluções por tamanho da empresa
Todas as empresas são únicas. Suas necessidades também são.

Cada uma tem sua própria abordagem para o envolvimento do cliente, que é fundamental para seu sucesso. A forma como atendem seus clientes é vista - tanto internamente quanto pelos clientes - como parte de seu DNA. Cada ponto de contato é um diferencial importante na forma como elas satisfazem as expectativas cada vez maiores dos clientes. Essas expectativas incluem o acesso às mais recentes tecnologias e interfaces intuitivas, que fornecem acesso rápido e simplificado às informações ou ao suporte de que precisam, o mais rápido possível.

As tecnologias avançadas de experiência do cliente (CX) podem ajudar as empresas a aumentar a comunicação e a colaboração organizacional e, ao mesmo tempo, aumentar a flexibilidade operacional e proporcionar melhoria contínua em toda a organização. Essas soluções de fácil implementação foram criadas para atender a todas as necessidades, mas são facilmente configuradas para proporcionar as experiências exclusivas que cada cliente espera.

Soluções de Contact Center com redundância geográfica. Implementadas globalmente. Gerenciadas localmente.

Ofereça os serviços que seus clientes esperam. Com o mínimo de gerenciamento e supervisão contínuos

Um call center ou contact center corporativo deve oferecer os melhores recursos e tempo de atividade operacional da categoria. As empresas esperam confiabilidade, capacidade de resposta e ferramentas flexíveis para administrar e dar suporte às operações de seu contact center, independentemente da situação. Elas esperam fornecer de forma consistente um atendimento ao cliente eficiente e eficaz, em vários canais e regiões geográficas, com volumes extremamente altos de chamadas a cada hora. Ao mesmo tempo, elas esperam que essas soluções se adaptem facilmente às necessidades emergentes e desenvolvam seus recursos, mantendo os custos operacionais em um nível mínimo. Com a rápida evolução das tecnologias impulsionada pela adoção das comunicações digitais pelos consumidores, as expectativas dos clientes aumentaram exponencialmente em todos os aspectos da jornada do cliente, desde o primeiro contato até a resolução do problema. Um Contact Center de nível empresarial deve se concentrar em facilitar e melhorar todas as interações com os clientes, além de fornecer aos agentes as ferramentas e o suporte necessários para que isso seja possível.

Casos de uso
Resolução eficiente de empresas complexas - conforme necessário
Funcionários de um grande centro de contato
Casos de uso
Conjunto de soluções
Solução aplicada
Casos de uso
Proporcionar uma experiência premium ao cliente com necessidades complexas de atendimento, alto volume
Solução aplicada

O Contact Center Enterprise implantado na nuvem, com recursos omnicanais completos, proporcionou uma experiência aprimorada ao cliente por meio de saudações IVR de áudio HD com script profissional AudioBranding e prompts Vm, e usou o autoatendimento (chatbots) para fornecer instantaneamente as informações corretas da plataforma Knowledge Management, mantendo os perfis dos clientes atualizados com a integração do CRM, anexando gravações de chamadas QMS de diretivas/pedidos de clientes com indexação, sinalizando compromissos não autorizados ou problemas de política, acionando correções predefinidas. Gravações criptografadas.

Casos de uso
Fusão de plataformas geograficamente dispersas, centralizando o gerenciamento
Conjunto de soluções
Solução aplicada

Implementação híbrida, integrando várias plataformas de PBX e UC de diversos fornecedores em uma solução combinada de Contact Center Enterprise + UC. Adicionou recursos avançados de colaboração à tecnologia mais antiga, incluindo SMS e webchat, e usou o Proteus para análise operacional a fim de otimizar a utilização de recursos e desativar ativos não utilizados.

Casos de uso
Melhorando o desempenho do agente para otimizar a experiência do cliente
Solução aplicada

Os agentes do Contact Center Enterprise dispersos geograficamente, gerenciados regionalmente, foram consolidados. O SmartQuality foi usado para avaliar e classificar os agentes de maneira consistente e uniforme em toda a organização. Isso ajudou a identificar lacunas de treinamento, melhorar o envolvimento, o desempenho e o moral dos agentes. Aproveitamento do Microsoft Teams para envolver melhor as equipes de agentes em todas as regiões.

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