Engajamento intuitivo e simplificado com o cliente

O Contact Center agora tem uma importância única para as instituições financeiras, pois se tornou "a cara da empresa" para seus clientes. Elas sabem que manter os clientes engajados, proporcionando-lhes uma excelente experiência, seja por meio do autoatendimento ou do serviço assistido por agentes, é fundamental para manter a fidelidade dos clientes.

Ao mesmo tempo, as instituições financeiras estão cada vez mais sob pressão de provedores financeiros não tradicionais que aplicam inovação e tecnologia para melhorar a forma como as pessoas fazem transações comerciais. A flexibilidade agora é fundamental e as instituições financeiras tradicionais podem ser limitadas em sua capacidade de adaptação devido a seus sistemas legados, tecnologias proprietárias, falta de APIs modernas ou até mesmo preocupações com a segurança.

Casal de idosos vendo um tablet

É dinâmico! Não é mais apenas voz

À medida que tecnologias mais flexíveis são acopladas aos sistemas centrais tradicionais, a inovação pode ser impulsionada mais facilmente em toda a infraestrutura da instituição. Aproveitar seus sistemas principais e complementá-los com recursos inovadores e mais adaptáveis em nível digital permitirá que as organizações financeiras acompanhem as demandas do mercado.

A realidade é que as necessidades dos usuários nunca são estáticas e a flexibilidade proporcionada por uma abordagem totalmente integrada é agora esperada. Um cliente pode optar por iniciar o processo de solicitação de um novo serviço ou produto em seu tablet, depois concluir o processo em seu desktop, entrar em contato com um especialista em empréstimos ou hipotecas por mensagem de texto e, em seguida, assinar os documentos na agência. Os clientes esperam poder usar o canal de comunicação que melhor atenda às suas necessidades, a qualquer momento.

Permita que sua instituição financeira forneça serviços conforme o esperado. Rapidamente. Efetivamente.

As instituições financeiras que olham continuamente para o futuro serão capazes de manter uma vantagem competitiva e se beneficiar da maior flexibilidade que a tecnologia digital lhes proporciona. As que não o fizerem, não o farão.

Casos de uso
Exceder as expectativas dos clientes, que estão em constante evolução
Mulher pensando
Caso de uso
Conjunto de soluções
Solução aplicada
Caso de uso
Implementar um ambiente de trabalho híbrido. Combinação de agentes remotos e de escritório.
Solução aplicada

Contact Center as a Service, Microsoft Teams usado para comunicação e colaboração organizacional. Chamadas gravadas pelo QMS para supervisão, orientação e treinamento de agentes. Todos os registros de chamadas são anexados aos perfis de clientes no CRM, juntamente com notas resumidas. SmartQuality usado para padronizar as avaliações dos agentes, eliminar vieses e garantir a aplicação de classificações de desempenho consistentes. 100% de chamadas podem ser avaliadas para a classificação completa da equipe, independentemente do fluxo de chamadas.

Caso de uso
Confirmação de ordens de portfólio de investimentos. Comunicações baseadas em voz e tela.
Solução aplicada

Implementação híbrida, Enghouse Connect integrado ao Cloud Contact Center para comunicação e colaboração. Pedidos - informações baseadas em voz e tela - gravados pelo QMS for Cloud com indexação para facilitar a recuperação e a reprodução. CRM atualizado com a atividade do cliente. PCI-DSS habilitado para preservar a privacidade do cliente e a segurança dos detalhes financeiros.

Caso de uso
Os clientes esperam que todas as comunicações sejam digitais, seja pelo celular ou pelo site.
Solução aplicada

Os clientes recebem uma variedade de opções de autoatendimento digital, permitindo que eles interajam com IVRs e Chatbots para resolver seus problemas por conta própria. O escalonamento para um agente em tempo real está sempre disponível. Informações atualizadas, orientações e dicas e truques podem ser fornecidos pela Base de Conhecimento no formato que eles preferirem. Todas as entradas e informações digitais são adicionadas ao perfil de CRM do cliente. Os clientes podem ser notificados proativamente, da maneira que preferirem, quando precisarem ser contatados.

Caso de uso
Conformidade regulatória em todas as atividades dificultada por agentes geograficamente remotos
Solução aplicada

Gravação de chamadas e gerenciamento de qualidade implementados para registrar todas as chamadas de entrada e saída de agentes. Cada chamada digitalizada é analisada e indexada em busca de palavras-chave, frases ou termos. O Content Analyzer analisa as chamadas em tempo real e os problemas identificados acionam ações ou notificações específicas para acompanhamento imediato. Todas as chamadas podem ser anexadas ao perfil de CRM do cliente. O SmartQuality garante que todo o comportamento do agente seja rastreado com precisão e que as exceções sejam identificadas para orientação e treinamento.

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Ativos
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