A mudança é constante. Mude o jogo a seu favor

O setor de mídia está em constante mudança. À medida que as organizações se ajustam às novas realidades do mercado, são necessárias soluções de engajamento do cliente para garantir que os clientes obtenham os serviços de que precisam.

As soluções da Enghouse Interactive oferecem automação inovadora e eficaz que personaliza as interações de autoatendimento em voz, vídeo, bate-papo, SMS, redes sociais, e-mail, Web e aplicativos. De qualquer lugar. A qualquer momento. Usando qualquer dispositivo.

Publicações em mídias sociais

Facilite as coisas. Torne-o intuitivo

A central de contatos é agora mais importante do que nunca para as organizações de mídia, pois é a "face da empresa" para assinantes, colaboradores, analistas e especialistas. Os editores sabem que mantê-los envolvidos durante toda a experiência do cliente e fornecer o serviço que eles esperam, por meio de autoatendimento ou agentes ao vivo, é a chave para nutrir e ampliar esse relacionamento.

Fornecer os serviços personalizados que os clientes esperam exige uma tecnologia cada vez mais avançada, mas as editoras estão enfrentando desafios financeiros ao mesmo tempo. Felizmente, as tecnologias baseadas na nuvem provaram ser muito econômicas, permitindo que as organizações que as utilizam sejam ágeis e flexíveis para atender às realidades comerciais em constante mudança, ao mesmo tempo em que ajudam a liberar os departamentos de TI.

Desde o tradicional IVR DTMF até o reconhecimento de voz avançado e os IVRs alimentados por IA de conversação que interagem nos canais digitais mais populares da atualidade, as empresas de mídia podem oferecer os mesmos níveis de serviço que as empresas que não são de mídia e focadas no consumidor com as quais estão sendo comparadas.

Flexibilidade de Opex é melhor do que depender de investimento de capital

No setor de mídia, os requisitos de comunicação e colaboração foram relativamente básicos por muitos anos. Mas as novas realidades das comunicações "sempre ativas" e o mundo interconectado de hoje transformaram essas expectativas. As novas tecnologias digitais e baseadas em nuvem - disponíveis como itens de linha de despesas - reduzem a necessidade de orçamentos de capital, eliminam as despesas de manutenção e atualização e garantem que não haja surpresas com obsolescência de produtos, problemas de atualização, tempo de inatividade do sistema ou grandes interrupções. Como benefício adicional, os recursos de continuidade de negócios são incorporados por design nos serviços baseados em nuvem, o que garante que as organizações de mídia possam manter as comunicações sempre que necessário, independentemente da situação em questão.

Trabalhar continuamente para manter níveis mais altos de capacidade de resposta, melhorar as comunicações e a colaboração e, ao mesmo tempo, beneficiar-se da maior flexibilidade proporcionada pela tecnologia digital, faz com que o investimento em tecnologias digitais seja uma vitória importante da estratégia operacional e de envolvimento do cliente.

Casos de uso
Atendendo às necessidades internas e externas das organizações do setor público
Mulher pensando
Caso de uso
Conjunto de soluções
Solução aplicada
Caso de uso
Os assinantes esperam que as comunicações sejam digitais, sejam elas móveis ou pelo site
Solução aplicada

Os assinantes recebem uma variedade de opções de autoatendimento digital, permitindo que eles interajam com IVRs com tecnologia Converstional-AI. O escalonamento para uma equipe prestativa está sempre disponível. Os assinantes podem acionar uma chamada ou sessão digital a partir da Web. A segmentação garante a personalização adequada e a priorização das filas. O AI Insights rastreia a "jornada do cliente" e atualiza o CRM para que qualquer alteração nas informações que eles acessam possa ser atualizada. Elas podem ser atualizadas. Os clientes podem ser notificados proativamente usando o VoicePort Messaging por meio do canal digital de sua preferência. O Chatbot é facilmente ensinado quando não automatizou um processo adequadamente.

Caso de uso
Lembretes de pagamento de assinatura, retenções de entrega ou cancelamentos
Solução aplicada

Os clientes recebem uma variedade de opções de autoatendimento digital, permitindo que interajam com IVRs e Chatbots para simplificar a modificação ou o acompanhamento do status da conta. Informações atualizadas sobre a conta podem ser fornecidas por meio da integração com o sistema de pagamento automatizado - pagamentos em conformidade com a PCI podem ser processados, com proteção de dados garantida. A notificação de saída ou o VoicePort Messaging envia lembretes de pagamento e gerencia outros processos relacionados a pagamentos.

Caso de uso
Comunicações proativas de saída ou notificação de emergência
Solução aplicada

As comunicações proativas podem ser disseminadas usando o Outbound Notification ou o VoicePort Messaging. Todas as comunicações e confirmações podem ser gravadas, e o Content Analyzer pode monitorar palavras e frases específicas para definir ações imediatas ou acompanhamentos. Em uma emergência, as notificações de saída podem ser enviadas à equipe, ao pessoal de segurança e às autoridades locais. Usando o processador IOT, ações de bloqueio podem ser acionadas para aumentar ainda mais a segurança.

Caso de uso
Confirmação de pedidos, comunicações baseadas em voz e tela, notificações
Solução aplicada

Enghouse Connect ou Microsoft Teams integrado ao Cloud Contact Center para colaboração em toda a organização e no back-office. Os pedidos - informações baseadas em voz e tela - são registrados pelo QMS for Cloud com indexação para facilitar a recuperação e a reprodução. O CRM é atualizado automaticamente com a atividade do cliente. A notificação de saída envolve os clientes para pagamento, habilitada para PCI para privacidade e segurança.

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Ativos
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