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Serviços de marca branca: Contact Center as a Service, EnhouseUC, Call Recording and QMS, SmartQuality, AI Insights Contact Center as a Service, EnghouseUC fornecido para comunicações e colaboração de cada locatário (incluindo vídeo). Todas as atividades são registradas pelo QMS para supervisão, orientação e treinamento dos agentes. Todos os registros de chamadas são anexados aos perfis de clientes no CRM de cada locatário, juntamente com anotações transcritas. O SmartQuality é usado para padronizar as avaliações dos agentes, eliminar vieses e classificar o desempenho de forma consistente. AI Insights usado para avaliar a jornada do cliente e todo o feedback do cliente para melhorar os níveis gerais de serviço.

Serviço de marca branca: Enghouse Connect integrado ao Cloud Contact Center para comunicação e colaboração. Os pedidos - informações baseadas em voz e tela - são registrados pelo QMS for Cloud com indexação para facilitar a recuperação e a reprodução. CRM atualizado com a atividade do cliente. A notificação de saída envolve os clientes para pagamento, habilitada para PCI-DSS para privacidade e segurança.

Os clientes recebem uma variedade de opções de autoatendimento digital, permitindo que eles interajam com IVRs e Chatbots para resolver seus problemas por conta própria. O escalonamento para um agente ativo está sempre disponível. Informações atualizadas e orientações podem ser fornecidas pela Base de Conhecimento no formato que eles preferirem. Todas as entradas e informações digitais são adicionadas ao sistema de CRM do locatário. Os clientes podem receber proativamente quaisquer atualizações de informações da maneira que preferirem, quando precisarem ser contatados, usando a Notificação de saída proativa.

Gravação de chamadas e gerenciamento de qualidade implementados para registrar todas as chamadas de entrada e saída de agentes. Cada chamada é escaneada, analisada e indexada em busca de palavras-chave, frases ou termos. O Content Analyzer revisa as chamadas em tempo real, identifica problemas e aciona ações ou notificações específicas para acompanhamento imediato. Todas as chamadas podem ser anexadas ao perfil de CRM do cliente. O SmartQuality garante que todas as comunicações sejam rastreadas com precisão e que as exceções sejam identificadas para orientação e treinamento.