Recursos

Este é um momento de incerteza no mercado de contact center PBX. Muitas operações de contact center estão trabalhando com plataformas de voz muito antigas. Embora soluções como Mitel, Avaya e NEC tenham se mostrado robustas e confiáveis, os usuários precisam se preocupar com as opções de longo prazo para suporte e crescimento desses sistemas, considerando os problemas que esses fornecedores estão enfrentando.

Se você é responsável pelo contact center em sua organização, continue lendo! Este guia eletrônico foi criado para ajudar os profissionais de TI e de contact center a aprender os fundamentos necessários para a migração de um contact center. Você sabe se deve optar por um contact center na nuvem ou um no local? Deseja permanecer em seu PBX atual por mais algum tempo ou migrar para uma plataforma de UC ou UCaaS como a Microsoft Teams para sua próxima plataforma de voz? Todas essas opções são exploradas e explicadas para você neste valioso guia.

Por fim, prepare-se para as próximas etapas com uma lista de verificação de migração abrangente.

Por que seus clientes estão abandonando as chamadas - e por que isso é importante? E o mais importante, como você pode resolver isso?

A ContactBabel, analista de CX, identifica os tempos de espera curtos como um dos três principais fatores para uma experiência satisfatória do cliente. À medida que os varejistas e prestadores de serviços adotam tecnologias mais inteligentes, as expectativas dos clientes continuam a aumentar, elevando o nível de exigência para todos.

Este guia eletrônico oferece estratégias práticas e acionáveis para melhorar a prestação de serviços, reduzir as taxas de abandono de chamadas e manter seus clientes satisfeitos.

Faça o download do guia e comece a fazer melhorias hoje mesmo!