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Seu contact center pode fornecer os dados primários necessários para acelerar a compreensão dos seus clientes. Use-os para personalizar facilmente a experiência do cliente.

Com o suporte da velocidade e da disponibilidade da capacidade de processamento acessível, saiba mais sobre como a IA pode levar o contato com o cliente muito além do que é viável atualmente.

Obtenha os insights de que você precisa para proporcionar melhores experiências aos clientes com empatia. Faça o download deste guia para entender as preferências e as preocupações subjacentes dos clientes e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência e a eficácia de sua empresa.

À medida que o Teams evolui rapidamente, ele permite que as organizações gerenciem de forma inteligente todas as interações do contact center. Faça o download deste ebook para saber como ele ajuda as empresas a gerar receita, aumentar o envolvimento dos agentes e acompanhar a produtividade.

Comunicações unificadas e o Contact Center. É fácil falar, é fácil fazer - se você estiver ciente das várias questões que precisam ser consideradas - com antecedência. Simplifique e acelere a colaboração em toda a organização. Garanta o sucesso.

Os clientes lhe dizem o que é importante. Em cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente. Ouça "A voz do cliente" por voz, vídeo, SMS/texto ou nas mídias sociais, seja lidando com agentes ou com o autoatendimento. Ouça com atenção. Aja rapidamente.

A Inteligência Artificial pode ser a fonte objetiva da verdade necessária para melhorar a experiência do cliente (CX) que sua organização oferece. Invista no futuro agora, pois os benefícios são imediatos.

A experiência do cliente pode ser afetada por muitas variáveis fora do seu controle. Seus agentes podem ser a diferença entre manter os clientes envolvidos com calma e empatia ou transformar situações em conflitos. Saiba como seus agentes podem neutralizar situações tensas.

Essa é a nova realidade. Não mais restritos a apenas um escritório, os agentes e supervisores podem ser enviados para onde e quando forem necessários, permanentemente ou em caráter temporário. Agora é mais fácil do que você imagina.

Explore os benefícios da migração de um contact center existente baseado no local para a nuvem. Com resiliência e continuidade de negócios incorporadas, além de fácil implementação, ele oferece a flexibilidade operacional necessária para atender às expectativas dos clientes - hoje e amanhã.

O CATI (pronuncia-se "Katie" ou "Catty"), ou Computer-Assisted Telephone Interviewing, é uma das primeiras metodologias de coleta de dados a introduzir a tecnologia na pesquisa de mercado.
processo de entrevista.