Stärk dina team och gör dina kunder nöjda

Vi erbjuder mjukvarulösningar för kontaktcenter med branschledande valfrihet och flexibilitet

Vad vi gör

Vi levererar ett brett utbud av mjukvarulösningar för kontaktcenter som är utformade för att ge vinnande kundupplevelser (CX). Enghouse Interactive hjälper till att omvandla callcentret från ett kostnadscenter till en kraftfull tillväxtmotor.

Utvalda produktkategorier

Programvara för kontaktcenter

Ger fördelarna med en heltäckande, driftsflexibel kontaktcenterlösning utan huvudvärken med att äga den.

Inspelning och kvalitetsstyrning

Skydda dina kunder och din organisation med HD-inspelning av samtal, indexering av nyckelord, tidsstämpling och kryptering. Quality Management hjälper till att optimera handläggarnas coachning, utbildning och prestanda.

Agentförbättring

Optimera kontaktcenteragenternas kompetens och engagemang samtidigt som du förbättrar kundupplevelsen (CX).

Självbetjäning

Hjälp kunderna att hjälpa sig själva och gör det enkelt för dem att ringa upp en handläggare för mer komplexa behov. Inkluderar IVR, taligenkänning och röstbiometri.

Artificiell intelligens

Lyssna, förstå och agera på vad dina kunder säger. Använd AI för att optimera processer, tjänster, resurser och lösningar - och förbättra de övergripande affärsresultaten.

Utgående kommunikation

Proaktiv dialog med kunder, partners och leverantörer via agenter eller med hjälp av agentlösa utgående meddelanden, samtidigt som du säkerställer att alla lagstadgade skyldigheter respekteras.

Hantering av personalstyrkan (WFM)

Leverera en högkvalitativ kundupplevelse och förbättra handläggarnas arbetstillfredsställelse samtidigt som du minskar kostnaderna genom att effektivt bemanna ditt kontaktcenter med rätt antal handläggare med rätt kompetens.

Analys

Används som ett kvalitetsövervakningsprogram för callcenter för att kontinuerligt utvärdera prestandan hos dina underliggande applikationer och infrastruktur.

Det som gör oss unika

Med över 35 års erfarenhet inom Contact Center-branschen erbjuder Enghouse Interactive två utmärkande skillnader - tillförlitlighet och valfrihet

Tillförlitlighet

Inom hela organisationen gör vi det vi säger och avslutar det vi börjar. Vi är fast beslutna att ständigt utveckla våra lösningar för att leverera de avancerade funktioner som våra kunder behöver samtidigt som vi säkerställer att vi konsekvent uppfyller alla våra finansiella åtaganden.

Val

Genom att erbjuda moln-, lokala eller hybridlösningar säkerställer vi att våra kunder kan använda det tillvägagångssätt som bäst uppfyller deras behov, med möjlighet att sömlöst övergå från en plattform till en annan enligt deras tidsramar. Enghouse Interactive förenklar de avancerade integrationer som kunderna vill ha genom att utnyttja ett brett utbud av tekniker baserade på öppna standarder.

Enghouse Interactive arbetar med de flesta branschvertikaler. Utforska några utvalda branschspecifika lösningar.

Utforska lösningar som är skräddarsydda för din företagsstorlek

Företag i företagsstorlek

Kontaktcenter för företag (500+) Geo-redundant programvara för kontaktcenter. Utplacerad globalt. Hanteras lokalt.

Medelstora företag

Medelstora kontaktcenter (250-500 agenter) Växande småföretag. Företag med höga ambitioner. Var passar din organisation in?

Små företag

Små callcenter och helpdesks (10-250 handläggare) Kostnadseffektiva. Fullt utrustad. Lätt att använda.

Utvalda blogginlägg

Bläddra bland fler artiklar

okt 10, 2024 | Av Enghouse Bloggteam

9 beprövade strategier för att förbättra callcenterhandläggarnas produktivitet

Upptäck den ultimata guiden till produktivitet för callcenteragenter med kritiska mätvärden, vikten av produktivitet och beprövade strategier för att öka prestandan. Läs om hur Enghouse-lösningar kan öka handläggarnas effektivitet och förbättra kundnöjdheten i ditt kontaktcenter.

Fortsätta läsa

9 okt, 2024 | Av Enghouse Bloggteam

9 effektiva sätt att minska antalet upprepade samtal (kontakter) till ditt callcenter

Upptäck nio beprövade strategier för att minska upprepade samtal i dina callcenter och kontaktcenter från branschexperter. Lär dig vad som skiljer Enghouse Interactive åt när det gäller dina kontaktcenterbehov.

Fortsätta läsa

9 september 2024 | Av Enghouse Bloggteam

Kontaktcenter: Hur man integrerar artificiell intelligens

AI förändrar kontaktcenter genom att automatisera kundinteraktioner, öka handläggarnas produktivitet och förbättra CX. EnghouseAI erbjuder modulära lösningar för sömlös AI-integration, optimering av processer samt ökad kundnöjdhet och kundlojalitet.

Fortsätta läsa

Senaste från Enghouse Interactive

Se alla nyheter

Pressmeddelanden

Enghouse tillkännager expansion av vår molnbaserade kontaktcenterteknik i Mellanöstern genom vårt partnerskap med Voxtron

Läs mer om

Pressmeddelanden

Enghouse lanserar nästa generations EnghouseAI Suite

Läs mer om

Pressmeddelanden

Enghouse förbättrar sina lösningar för videokonferenser

Läs mer om