Förvärv
Innovation
förvärv
Förvärvade funktioner: Programvara för självbetjäning, AI-drivna chatbottar med 2-vägs textmeddelanden
Läs pressmeddelande
förvärv
Förvärvad kapacitet: Utökar CX-portföljen med ytterligare Teams-kapacitet
Läs pressmeddelande
2022
förvärv
Kapacitet förvärvad: Plattform för upplevelsebaserad video och Experience Management
Läs pressmeddelande
förvärv
Förvärvad kapacitet: Marknadsundersökningar och dataanalys för flera kanaler
Läs pressmeddelande
2021
innovation
AI SmartQuality + UC
Levererat: AI-aktiverade funktioner för bedömning av agenter, möjlighet att konsekvent bedöma 100% samtal och eliminera interpersonell partiskhet. Intuitivt och enkelt samarbete i hela organisationen med en Enghouse-utvecklad Unified Communications-plattform.
förvärv
Förvärvad kapacitet: Avancerad Contact Center-plattform
Läs pressmeddelande
förvärv
Förvärvad kapacitet: Möjliggörande teknik för mediebearbetning
Läs pressmeddelande
2020
innovation
Video-samarbete
Levererat: videokonferenser med full 4K HD-upplösning, videochatt och samarbetsfunktioner.
förvärv
Förvärvad förmåga: Artificiell intelligens med hjälp av NLP (Natural Language Processing)
Läs pressmeddelande
förvärv
Förvärvad kapacitet: Plattformar och integrationer för videosamarbete
Läs pressmeddelande
2019
innovation
Enghouse Artificiell Intelligens / AI Insights
Levereras: Omvandlar "kundens röst" (chatt, e-post, röst, sociala interaktioner etc.) för att få fram användbar affärsinformation.
2018
innovation
Kvalitetsstyrning och analys av omnikanaler
Levererat: Inspelning, arkivering och analys av alla interaktions- och kommunikationskanaler.
förvärv
Förvärvad kapacitet: Lösningar för marknadsundersökningar och enkäter
Läs pressmeddelande
2017
innovation
Enhetlig kommunikation
Levererat: Unified Communication-funktioner för sömlös förflyttning mellan kontaktcentret och hela organisationen.
innovation
Praxis för hantering av undersökningar
Levererat: Datainsamlingstjänster som utnyttjar utgående/inkommande undersökningar via röst, webb och mobil.
förvärv
Förvärvad kapacitet: Avancerade, mycket flexibla kontaktcenter
2016
innovation
Video- och webbsamarbete
Levererat: ny kundupplevelse och interaktion genom webbchatt och videosamarbete.
förvärv
Förvärvad kapacitet: Integration av multimedier
2015
förvärv
Förvärvad kapacitet: Flerkanaliga Contact Center-lösningar
förvärv
Förvärvad kapacitet: Talanalys i realtid, utgående kommunikation, kampanjhantering
2014
innovation
Coachning av agenter i realtid
Levererat: Automatiserade talutvärderare för utbildning av handläggare och efterlevnad av regulatoriska krav.
förvärv
Förvärvad kapacitet: Unified Communications (UC)-lösningar
förvärv
Förvärvad kapacitet: Regelbaserad proaktiv utgående kommunikation
2013
innovation
Praxis för kunskapshantering
Levererat: Utnyttjande av teknik och metodik för kunskapshantering för att ge kunderna möjlighet till självbetjäning och ge handläggarna omedelbar tillgång till kunskap.
innovation
Proaktiv utåtriktad kommunikation och engagemang
Levererat: Proaktiva meddelanden och mobilitet för kunden genom utgående kommunikation.
förvärv
Förvärvad kapacitet: Multimedialösningar för telefonväxel och kontaktcenter
förvärv
Förvärvad kapacitet: Multimedialt kontaktcenter
2012
förvärv
Förvärvad kapacitet: Prisbelönt, molnbaserat Contact Center
2011
innovation
Kontaktcenter som tjänst för flera hyresgäster
Levereras: Skalbar, carrier grade-plattform med omnikanal-CCaaS, tillgänglig för agenter var som helst. Kräver noll IT-fotavtryck och erbjuder Opex-prissättningsmodell.
förvärv
Förvärvad kapacitet: Avancerad konsolteknik för Cisco UC-lösningar
förvärv
Förvärvad kapacitet: Avancerad samtalsinspelning och bedömning och hantering av agentkvalitet
2010
innovation
Advance Attendant Console
Levererat: Ge operatören och telefonisten i receptionen möjlighet till personlig samtalshantering.
innovation
Samtalsinspelning och kvalitetshantering
Levererat: Workforce Optimization för att bemanna och förbättra agenternas effektivitet och utbildning.
förvärv
Förvärvad kapacitet: IP-baserade Self Service-lösningar och CTI-integrationer
2008
innovation
Ramverk för integration av Rich CRM
Levererat: Förbättrad lösning vid första samtalet och optimering av handläggarnas produktivitet.
förvärv
Förvärvad kapacitet: Flexibel intelligent routning och prestandamätning
2005
innovation
Omni-Channel och distribuerade kontaktcenter
Levererat: En av de första uppdragskritiska och fullt utrustade kontaktcenterlösningarna med omnikanalfunktionalitet.
förvärv
Förvärvad kapacitet: Programvarulösningar för självbetjäning med hjälp av tal och MediaVoice verksamhet för ljudvarumärke
2002
innovation
Självbetjäning och applikationer med talstöd
Levererat: Förbättrad ROI för självbetjäning genom robusta IVR-applikationer.
Senaste från
Enghouse Interaktiv
Se alla nyheter
Pressmeddelanden
Enghouse tillkännager expansion av vår molnbaserade kontaktcenterteknik i Mellanöstern genom vårt partnerskap med Voxtron
Läs mer om
Pressmeddelanden
Enghouse lanserar nästa generations EnghouseAI Suite
Läs mer om
Pressmeddelanden
Enghouse förbättrar sina lösningar för videokonferenser
Läs mer om
Kvinna läser nyheter på mobiltelefon
SV
Hoppa till innehåll