Blogg

Effektiva analyser av kontaktcenter är avgörande för att kunna leverera en effektiv och högkvalitativ kundservice. Kundtjänstverksamheten producerar dock enorma mängder data. Det handlar om allt från mätvärden för samtalslängd till mer djupgående kvalitetsbedömningar av enskilda interaktioner...

Samtalsvolymerna i Contact Center ökar exponentiellt, vilket leder till att cheferna hanterar handläggarnas bedömningar mer i undantagsfall än som en normal del av verksamheten. Samtidigt som förväntningarna är att alla handläggare ska följa samtalsmanus, hantera konflikter och följa regler samtidigt som de ska behandla kunderna med empati. Hur säkerställer du det?

Ett effektivt system för samtalsinspelning eller samtalsövervakning är avgörande för dagens kontaktcenter. Det hjälper inte bara organisationer att uppfylla lagstadgade krav, utan kan också vara till hjälp vid tvistlösning och har en viktig roll att spela när det gäller att förbättra callcenters prestanda.