Blogg

Med tanke på hur snabbt tekniken utvecklas finns det en växande rädsla för AI bland kontaktcenterhandläggare. Men även om AI kommer att påverka deras roller är det mer troligt att den kommer att utöka dem snarare än att ersätta dem.

Genom att utnyttja talautomatisering kan organisationer öka bekvämligheten för kunderna, förbättra servicenivåerna och öka effektiviteten.

Från digitala infödingar till boomers. Alla med en mobiltelefon och en app, alla förväntar sig mer. Kunderna förväntar sig att deras tid ska värdesättas och att varje interaktion de har med din organisation ska vara effektiv och leda dem till önskat resultat. De förväntar sig också att bli behandlade på ett mycket personligt sätt.

För att organisationer ska kunna förbättra sin övergripande kundupplevelse (CX) måste de fokusera på hur de interagerar med sina kunder, genom att lyssna, förstå och agera på vad kunderna säger, och genom att se till att personalen (frontlinjen, backoffice och support) har de verktyg de behöver för att agera effektivt.

Unified Communications. Lösningar för kontaktcenter. Levereras från molnet "som en tjänst" ... vilket gör att du kan använda dessa funktioner tillsammans i hela organisationen efter behov, med största möjliga operativa flexibilitet och säkerhet.

Genom att använda rätt metod kan din organisation minska riskerna, leverera bättre service, skydda kunder och agenter och se till att alla kundkontakter leder till positiva resultat.

Samtalsvolymerna i Contact Center ökar exponentiellt, vilket leder till att cheferna hanterar handläggarnas bedömningar mer i undantagsfall än som en normal del av verksamheten. Samtidigt som förväntningarna är att alla handläggare ska följa samtalsmanus, hantera konflikter och följa regler samtidigt som de ska behandla kunderna med empati. Hur säkerställer du det?

Integrering av video kommer att påskynda omvandlingen av ditt kontaktcenter till en kraftfull intäktsgenerator.

Insiktsfulla, korrekta och heltäckande CX-insikter kommer att leda till ökad lojalitet, lägre kundbortfall och ökade intäkter,

Genom att lägga till förstapartsdata i ditt CRM-system kan informationen utnyttjas effektivt inom alla områden, vilket möjliggör personanpassad kommunikation.