AI - ger fördelarna med en komplett bild

I dagens affärsmiljö måste organisationerna anpassa sig till en snabbt föränderlig verklighet, snabbare än någonsin tidigare.

För att kunna göra det måste organisationerna snabbt bedöma situationer när de uppstår, förutse nya behov och samtidigt uppfylla nuvarande förväntningar.

Vad är uppsidan? Om du lyckas kommer din organisation att kunna leverera bästa möjliga kundupplevelse.

Evolution. Transformation. Och nya verkligheter

För att komplicera saken ytterligare utvecklas kundernas förväntningar lika snabbt som ny teknik introduceras. Denna nya verklighet har en betydande inverkan på vad kunderna vill ha och hur de vill ha det. Kunderna kräver blixtsnabb respons, flexibilitet i kundserviceprocesser och policyer samt försäkringar från de organisationer de har att göra med - för att behålla sin lojalitet.

Samtidigt har företagen tillgång till mer data än någonsin tidigare, från alla möjliga kanaler som deras kunder använder. Som ett resultat av detta lär sig organisationerna mycket mer om hur de bäst kan engagera sig i dem.

Feedback kan lätt misstolkas. Sammanhanget är nyckeln

Traditionella lösningar för Voice of the Customer (VoC) och feedback ger bara en partiell bild eftersom de varken fångar upp och aggregerar varje interaktion eller har den djupgående Natural Language Processing (NLP) som krävs för att sortera de enorma datamängder som uppstår för att utvinna avsikt, känsla och emotion. Detta sammanhang är avgörande för att leverera rätt insikter till rätt team som kan förbättra affärsverksamheten.

Snabba analyser, identifiering av huvudfrågor och beslut om lämpliga åtgärder är viktigare än någonsin

Med hjälp av aggregerad data kan varje ny kund dra nytta av alla kunder som har varit med tidigare. Kunderna förväntar sig att kunna dra nytta av organisationens fördjupade kundinformation, som de är villiga att tillhandahålla, om och endast om de ser de förbättringar de förväntar sig, tillsammans med bättre anpassade erbjudanden, så snabbt som möjligt.

I en osäker framtid är det framför allt en sak som gäller - kundupplevelsen kommer att vara den viktigaste skillnaden för varje organisation.

Endast genom att använda AI-baserade verktyg kan organisationer snabbt bygga upp en korrekt och insiktsfull bild av den upplevelse de erbjuder och avgöra hur de bäst kan förbättra den.

AI berättar för dig Vad De tänker - AI Insights berättar det för dig Varför

Insiktsfulla, korrekta och heltäckande CX-insikter kommer att leda till ökad lojalitet, lägre kundbortfall och ökade intäkter, allt för att du har gett dina kunder vad de vill ha, när de behöver det och hur de förväntar sig det.

Ladda ner vår AI-insikter - playbook för att lära dig mer.