De viktigaste Contact Center-evenemangen och -konferenserna i Europa 2024

Om du läser detta är du uppenbarligen engagerad i att hålla dig framme i kontaktcenterbranschen.

En av de mest omvälvande trenderna vi ser idag är hur AI omformar landskapet - tänk AI-drivna röstchattbottar som tar över traditionella talsvar, eller nya verktyg som förbättrar handläggarnas effektivitet genom automatiserade samtalssammanfattningar och proaktiva åtgärdsuppmaningar.

När det gäller att samla in sådana insikter och skapa nätverk för att verkligen dra nytta av dessa innovationer är konferenser och branschevenemang nyckeln.

För att hjälpa till att vägleda din resa, Enghouse Interaktiv har handplockat de viktigaste kontaktcenterkonferenserna att delta i under Europa för 2024. Som en föregångare inom kontaktcenterlösningar med nästan 40 års erfarenhet skapar Enghouse Interactive inte bara produkter; de skapar partnerskap för att höja kundinteraktionerna globalt.

Låt oss dyka in!

1. Toppmöte om kontaktcenter inom finansiella tjänster

2. Toppmöte om hantering av kundupplevelser

3. CCW, Europa

4. Toppmöte om CX-lösningar

5. Expo för samtals- och kontaktcenter

Vi hoppas att du har valt ut ett par evenemang från den här listan i din strävan att förbättra kundupplevelsen.

Du kan också träffa Enghouse Interaktiv på "Call and Contact Centre Expo: 27 - 28 november, ExCeL London, London, Storbritannien.

Förutom kunskap om de senaste branschtrenderna är valet av rätt CCaaS-lösning (Contact Center-as-a-Service) avgörande för att uppnå dina mål som ledare för kundupplevelsen.

Låt oss titta på vad som sätter Enghouse Interaktiv apart som CCaaS-leverantör och om det är rätt val för dig!

Enghouse - Din pålitliga partner för Contact Center-lösningar som tar CX till nästa nivå

Med mer än tre decenniers expertis och banbrytande AI-kapacitet, Enghouse Interaktiv ger organisationer ett brett utbud av mjukvarulösningar för kontaktcenter, vilket förbättrar kundupplevelsen avsevärt.

Enghouse Interactive förvandlar callcenter från kostnadsställen till kraftfulla tillväxtmotorer. Betrodda av företag i sjukvård, finansiella tjänster, och offentlig sektorHär är vad Enghouse Interactive erbjuder:

• Omnikanalskommunikation: Ta kontakt med kunderna på deras föredragna plattformarSMS, chatt, samtal, video, sociala medier eller e-post. Enghouse:s automatiska samtalsfördelning (ACD) säkerställer att förfrågningar dirigeras till rätt handläggare, medan chattöversättning i realtid förbättrar interaktionen och minskar kostnaderna.
• Lösningar för självbetjäning: Enghouse gör det möjligt för kunderna att använda alternativ för självbetjäning i omnikanal och en AI-baserad Virtuellt ombud system för sömlösa interaktioner med naturligt språk. Detta frigör mänskliga agenter för att hantera mer komplexa kundinteraktioner, sänker driftskostnaderna och ökar kundnöjdheten.
• Agentförbättring: Enghouse levererar verktygen för att förbättra agenternas framgång genom coachning och utbildning, autonoma schemaförändringar, föreslagna svar och artiklar i kunskapsbasen. Dessa verktyg minskar personalomsättningen, ökar vinsten och höjer kundnöjdheten. Den förbättrade servicekvaliteten ökar också sannolikheten för att kunderna ska rekommendera varumärket.
• Artificiell intelligens: AI håller på att revolutionera kontaktcenterbranschen precis som den har gjort med andra branscher. EnghouseAI optimerar handläggarnas prestationer med datadrivna strategier som ökar produktiviteten genom att sammanfatta konversationer och förutse nästa steg, vilket förbättrar affärsresultaten. EnghouseAI ger också ovärderliga insikter om handläggarnas prestationer och kundens röst, och visar på potentiella förbättringar både inom och utanför kontaktcentret.
• Utgående kommunikation: Enghouse:s automatiserade lösningar för utgående kommunikation förbättra kritisk kommunikation, öka den operativa effektiviteten och minska handläggarnas stilleståndstid. Med den här tekniken kan handläggarna analysera tidigare samtalsresultat och optimera framtida kampanjer, vilket minskar antalet obesvarade samtal och e-postavslut.

Enghouse har varit en favorit bland företag i olika storlekar på grund av de valmöjligheter och anpassningsmöjligheter som erbjuds och dess unika Utplaceringsalternativ. De är inte bara en tjänsteleverantör, de är en tillväxtpartner.

Om du letar efter en pålitlig, flexibel, värdeoptimerande och erfaren partner som kan förbättra din kundupplevelse och som är lätt att göra affärer med, nå ut till Enghouse idag!