Första partens data genereras av ditt kontaktcenter

Dagens sekretessbestämmelser och krav på borttagande av data minskar dina möjligheter att samla in och använda data. Vad ska jag göra?

Enligt uppgift från Accenture⁽¹⁾har 75% av kunderna identifierat att de är mer benägna att engagera sig med organisationer som: tilltalar dem med namn, använder insikter från deras köphistorik för att bättre engagera sig med dem, och ger produkt- eller tjänsterekommendationer som återspeglar deras köphistorik.

Organisationer kan inte interagera med kunder på samma sätt som tidigare, samtidigt som de respekterar och garanterar deras integritet!

Det kanske inte är ett helt korrekt påstående. Ett omnikanaligt kontaktcenter med flera kontaktpunkter under hela kundresan - med en blandning av röst, text, SMS, sociala medier eller video - kan ge en organisation den information som behövs för att anpassa kundmötet. Genom att använda verktyg som chatbottar, biometrisk autentisering, självbetjäning och NLP (Natural Language Processing) kan organisationer lyssna på kundens röst (VOC) för att samla in förstapartsdata och sedan extrahera den kontextuella information som behövs för att skapa kundprofiler, vilket är grunden för personalisering (1:1 targeting).

Nyckelfaktor:Uppdatera och validera regelbundet all information som samlas in, eftersom korrekt information skapar förtroende hos kunderna.

Genom att lägga till dessa förstapartsdata i organisationens CRM-system (Customer Relationship Management) kan informationen utnyttjas effektivt av alla funktionsområden (marknadsföring, försäljning, redovisning etc.) både på individuell basis och när den aggregeras, vilket möjliggör personlig kommunikation till andra inom samma bransch.

Lyssna uppmärksamt på kundens röst (VOC). Den ger data som gör det möjligt för din organisation att bättre engagera sig med kunder och prospekts.

Ta reda på mer genom att ladda ner vår sponsrade ContactBabel-rapport om kundengagemang och personalisering. Hämta den här ...nu.

(1) 2021 Accenture Interactive, https://www.accenture.com/us-en/interactive-index