Delta i en energisk paneldiskussion med Forrester Research

Datum för webbseminarium Torsdag den 11 juli^th 2019 @ 11:30 (Eastern)

När du funderar på att flytta ditt kontaktcenter till molnet finns det många frågor som kommer upp i tankarna. Vi kommer att ta en ordentlig titt på migrationens realiteter genom ögonen på två experter som har upplevt dessa erfarenheter från olika men kompletterande perspektiv:

Art Schoeller, välkänd industrianalytiker och vice VD på Forrester Research som har haft många djupgående samtal med kunder som har migrerat till molnet, och John Cray - Vice VD för produktledning på Enghouse Interactive, som har arbetat med kunder för att definiera och leverera de mest relevanta och viktiga funktionerna för molnbaserade tjänster, särskilt vid migrering från lokalbaserade hårdvaruplattformar.

Vid det här laget vet de flesta organisationer vad främsta anledningarna till att migrera till molnet, men är de medveten om vilka problem eller överraskningar som kan vänta? Har planeringen varit så omfattande som man trott, eller fanns det andra aspekter som borde ha beaktats? Har de förväntade fördelarna uppnåtts? Om ja, i vilken utsträckning? Om inte, varför inte? Vilka kompromisser, om några, var nödvändiga för att uppnå målen? Vilka indirekta fördelar har uppnåtts, både planerade och oplanerade? Är de förväntade fördelarna omedelbart uppenbara, eller tar det längre tid än väntat? Har andra delar av organisationen dragit nytta av en sådan grundläggande infrastrukturförändring? Har migreringen av kontaktcentret till molnet påskyndat införandet av molnet på andra håll i organisationen? Hur säkerställer en organisation att det inte finns några hinder för införandet? Efter att ha slutfört migreringen, vilka råd bör man ha i åtanke när man överväger molnet? I den slutliga analysen, borde organisationen ha gjort något annorlunda?

Från Enghouse-perspektivet, John Cray kommer att ta upp dessa frågor och ge insikt i kompletterande Enghouse-tjänster som kan säkerställa att tidigare brister undviks.

Art Schoeller kommer också att ge sin expertinsikt om hur branschen för molnbaserade kontaktcenter utvecklas och kommer att diskutera de senaste framstegen inom artificiell intelligens (AI), robotiserad processautomation (RPA) och virtuella agenter/chatbots.

Lika viktigt är att vi får ta del av hans insikter om vilka som är de viktigaste trenderna att vara uppmärksam på, vilka fördelar man kan förvänta sig av de kommande framstegen och vilka initiativ som ännu inte har infriat förväntningarna.

Kom till oss den 11 juli^th för att höra den verkliga världen Lärdomar från att flytta till molnet.

Registrera dig nu!