Genesys vs Talkdesk: Den obestridda mästaren för CCaaS för företag avslöjad

Ska du välja mellan Genesys och Talkdesk? Det är inte ett lätt beslut.

Båda plattformarna hyllas för sina olika styrkor: Genesys, för sin robust funktionalitet och anpassningsbarhet när användarna väl har kommit över den inledande inlärningskurvan, och Talkdesk, för sin intuitivt gränssnitt.

Alla har dock några nackdelar, vilket ofta leder till att kunderna utforskar andra alternativ när deras kontrakt löper ut.

I den här artikeln kommer vi att dissekera funktionerna i både Genesys och Talkdesk, vilket ger en tydlig jämförelse som hjälper dig att göra ett välgrundat val. Dessutom kommer vi att introducera Enghouse CCaaS som ett anmärkningsvärt alternativ värt att överväga.

Låt oss komma igång.

Genesys vs Talkdesk - En snabb översikt

Vad är Genesys?

Genesys Cloud CX erbjuder en robust allt-i-ett-lösning för kontaktcenter som är skräddarsydd för företag med funktioner som självbetjäning, omnikanalsrouting och personalhantering. Plattformen kan anpassas för att uppfylla komplexa affärsbehov, så att du bara kan välja de funktioner som ditt företag behöver.

Källa: Genesys

Prissättning

Genesys Cloud CX prissättning börjar på $75/användare per månad för den grundläggande planen med enbart röst, faktureras årligen, och når upp till $155 per användare per månad för den fullt utrustade planen, faktureras också årligen.

Dessutom kan användare lägga till komponenter i GenesysAI-upplevelsen, från $40, som inkluderar AI-funktioner som prediktivt engagemang, chatbots, kunskapshantering, agentassistans och prediktiv routing.

För- och nackdelar

Genesys användarvänliga gränssnitt är en viktig attraktion, men det finns mer att väga. Här är en översikt över dess styrkor och svagheter:

Vad är Talkdesk?

Talkdesk fokuserar på användarvänliga, molnbaserade kontaktcenter. Plattformen erbjuder omnikanal-routing, AI-driven självbetjäning (chatbots) och en byggare utan kod för att skapa kundresor.

Talkdesk integrerar i hög grad AI för att erbjuda strömlinjeformade kundinteraktioner, förbättrad agentproduktivitet och insikter i realtid för att optimera kontaktcenterverksamheten.

Källa: Talkdesk

Prissättning

Talkdesks prissättning börjar på $85/användare/månad med ett åtagande på minst 3 år och går upp till $145/användare/månad.

Den dyraste planen erbjuder ett av fyra tilläggsalternativ: workforce management, customer experience analytics, agent assistance och proactive outbound engagement.

För- och nackdelar

Talkdesk är känt för sina avancerade AI-funktioner, men har också en del nackdelar. Här är några viktiga för- och nackdelar:

Enghouse Interactive - Utmärkt alternativ till Genesys och Talkdesk

När du överväger alternativ som Genesys eller Talkdesk, Enghouse CCaaS bör vara på din radar. Det erbjuder flera viktiga fördelar jämfört med sina konkurrenter:

• Enghouse-teamet ger nästan 40 år av expertis inom kontaktcenterlösningar, vilket avsevärt förbättrar distributionsprocessen, utbildningen av tekniska team och anpassningen av plattformen för att möta dina specifika behov. För detaljerade insikter om effektiviteten i Enghouse:s tillvägagångssätt, utforska Hitachi fallstudie.

• Enghouse erbjuder unika Audio Branding tjänster som skapar en konsekvent och minnesvärd ljudupplevelse för dem som ringer. Den här funktionen stärker varumärkesidentiteten och ökar kundlojaliteten med skräddarsydda ljudmiljöer som fungerar på olika språk och i olika kulturer.

• Enghouse säkerställer överlägsen support med dedikerade kundteam som ger personlig vägledning från början av implementeringen och därefter.

• Enghouse är känt för sin pålitliga och lättillgängliga tekniska support, vilket säkerställer att din verksamhet fungerar smidigt dygnet runt.

Källa - Kapterra

Viktiga funktioner och fördelar

Enghouse erbjuder betydande fördelar, som att använda Knowledge Management för att påskynda problemlösning och frigöra IT-resurser med en säker och pålitlig plattform. Dessutom får handläggarna vägledning i realtid och ett lättanvänt gränssnitt, vilket ökar produktiviteten.

Dessa fördelar härrör från de viktigaste egenskaperna hos Enghouse Interactive, som beskrivs nedan:

• Anslut på alla kanaler: Nå kunderna var de än befinner sig - röst, e-post, chatt, SMS och sociala meddelanden. Automatiserad dirigering leder förfrågningar till rätt handläggare, medan chattöversättning i realtid överbryggar kommunikationsklyftor.

• Avancerade självbetjäningsalternativ: Utrusta dina kunder med robusta självbetjäningsalternativ för omnikanal och AI-drivna virtuella agenter utformade för naturliga konversationer. Detta tillvägagångssätt förstärker den mänskliga agentens roll och frigör dem för att hantera mer komplexa interaktioner samtidigt som kundnöjdheten ökar.

• Handlingsbara insikter: Få datadrivna insikter genom att använda Enghouse-nativ transkription för att möjliggöra analys av varje kundinteraktion. Utför automatiserade agentutvärderingar och fånga upp kundens röst för att upptäcka trender, övervaka prestanda och fatta beslut baserade på data.

• Förbättra CX och EX med hjälp av Workforce Management: Se till att bemanningen är rätt dimensionerad med hjälp av verktyg för Workforce Management som optimerar schemaläggningen och säkerställer att servicenivåerna följs. Med WFM kan handläggarna enkelt se scheman, begära ledighet och byta skift med kollegor på egen hand, vilket leder till högre arbetsmoral och bättre balans mellan arbete och fritid.

• Smidiga integrationer: Anslut Enghouse sömlöst till dina befintliga verktyg, t.ex. Microsoft Teams, Salesforce och Freshdesk. Avancerade API:er och verktygslådor förenklar även komplexa integrationer.

Prissättning

Enghouse erbjudanden två planer på $109/användare/månad respektive $139/användare/månad. Den senare inkluderar fler kanaler, utvärdering av agenter och inspelning av interaktioner.

Slutliga tankar

Att välja rätt kontaktcenterlösning är avgörande. Vi har utvärderat Genesys och Talkdesk när det gäller funktioner, prissättning och kundnöjdhet.

Ännu Enghouse Interaktiv sticker ut för företag i alla storlekar-liten, Medium, eller stora företag. Med nästan 40 års erfarenhet, Enghouse har förvandlat kontaktcenter till robusta tillväxtmotorer, från kostnadscentra till kraftverk för kundupplevelse.

Enghouse:s engagemang för tillförlitlighet och valfrihet skiljer det från den globala marknaden. Tillförlitlighet understryker Enghouse:s konsekventa uppfyllande av löften till kunder, anställda, partners och investerare. Valfrihet lyser igenom i den omfattande CX-portföljen, som erbjuder mångsidiga lösningar-lokalt, molnbaserat eller hybrid.

Enghouse:s användning av öppna standarder underlättar sömlösa integrationer och tillgodoser komplexa behov samtidigt som den följer lokala bestämmelser och stöder alla telefonitekniker.

Förbättra din kundservice med verktyg i toppklass. Klicka här för att begära en demo och upptäcka hur Enghouse Interactive kan revolutionera dina kundinteraktioner.

Ansvarsfriskrivning - Insikterna som presenteras i den här artikeln kommer uteslutande från offentligt tillgänglig information och kundrecensioner. Hör gärna av dig om du behöver ändringar eller uppdateringar av innehållet.