Det är inte ett alternativ - det är förväntat. För många företag håller självbetjäning på att bli en nyckelfaktor för framgång.
Organisationer med kontaktcenter befinner sig i en avundsvärd position - varje dag samlar de in kunddata som ständigt uppdateras och uppgraderas. När man tänker på det får de ett stadigt flöde av ny information från en opartisk fokusgrupp.