Varför ett webbgränssnitt är nödvändigt för att stödja ett modernt kontaktcenter

Dagens kontaktcentermedarbetare vill ha flexibiliteten att kunna arbeta var som helst, med lättanvänd teknik. På företagssidan innebär denna flexibilitet att man får tillgång till en bredare talangpool och kan behålla personalen. Det förutsätter dock att användarna får de verktyg de behöver för att kunna arbeta på distans från vilken internetansluten enhet som helst. För att göra detta sömlöst måste din kontaktcenterlösning vara tillgänglig via ett webbgränssnitt (UI).

Vad är ett webbgränssnitt?

Ett webbgränssnitt (web UI) ger tillgång till din affärsprogramvara från vilken internetansluten enhet som helst (bärbar dator, surfplatta eller till och med smartphone). Det innebär att dina medarbetare inte längre behöver befinna sig på företagets kontor eller använda företagets nätverk för att logga in eftersom innehållet laddas ner i en webbläsare.

Ett bra webbgränssnitt är anpassat till kontaktcenteranvändarens behov, oavsett om det är en handläggare, en arbetsledare eller en högre chef. Det ger dem tillgång till den information de behöver, hanterar interaktioner på ett enkelt sätt och hjälper dem att utföra sitt arbete på ett effektivt sätt.

Vilka fördelar ger ett webbgränssnitt för kontaktcenter?

Organisationer ser nio fördelar med att använda ett webbgränssnitt i sin kontaktcenterlösning:

1. Tillgänglighet

Ett webbgränssnitt fungerar på alla enheter med internetanslutning, vilket gör det enkelt för handläggare att arbeta på distans och för kunder att få tillgång till självbetjäningstjänster. Det ger också handläggarna större flexibilitet och rörlighet eftersom ett webbgränssnitt kan hantera anslutningar med låg hastighet, vilket innebär att handläggarna har fler valmöjligheter när de bestämmer var de ska arbeta.

2. Användarvänlighet

Ett väl utformat webbgränssnitt gör det enklare för handläggarna att hantera samtal, komma åt kunddata och navigera mellan olika system från ett och samma gränssnitt. Detta bidrar till att spara tid, öka produktiviteten och minska antalet fel.

3. Integration

Ett webbgränssnitt integreras med andra verktyg och system för kontaktcenter, till exempel Microsoft Teams, CRM-programvara eller chatbots. Det gör det lättare för handläggarna att samarbeta med varandra och få tillgång till olika system, vilket ger en mer sömlös och personlig kundupplevelse.

4. Enkel utbyggnad och hantering

Webbgränssnitt går snabbt att driftsätta. De kan uppdateras automatiskt utan att användarna behöver ladda ner och installera programvara. Användargränssnitt för skrivbord kräver däremot att programvara installeras på enskilda enheter, och varje installation måste uppdateras manuellt. Detta ökar arbetsbelastningen och kostnaderna för IT-avdelningen.

5. Ökad produktivitet

Genom att ge handläggarna ett tydligt och intuitivt gränssnitt bör ett webbgränssnitt bidra till att minska antalet fel och öka produktiviteten. Detta kan vara särskilt viktigt i pressade kontaktcentermiljöer där handläggarna måste hantera stora volymer samtal eller andra interaktioner under sina arbetspass.

6. Webbgränssnitt ökar användarnas engagemang

Webbanvändargränssnitt har interaktiva och engagerande funktioner som animationer, videor och livechatt. De erbjuder också samarbetsmöjligheter genom programvara som Microsoft Teams för att ge en bättre användarupplevelse.

7. Bättre kundservice

Ett webbgränssnitt som förser handläggarna med rätt information och verktyg kan hjälpa dem att ge kunderna bättre service. Genom att ge handläggarna all information de behöver till hands kan de besvara frågor snabbare och skapa ett starkare engagemang hos kunderna.

8. Data i realtid

För cheferna ger ett webbgränssnitt omedelbar information i realtid om samtalsvolymer, väntetider och andra mätvärden. Detta innebär att de kan fatta omedelbara, datadrivna beslut för att förbättra och optimera prestandan.

9. Skalbarhet för webbgränssnitt

Eftersom de finns på fjärrservrar är webbgränssnitt lättare att skala än skrivbordsgränssnitt, som kan begränsas av processorkraften i den enhet de är installerade på. Det innebär att de kan skalas till ett större antal användare samtidigt.

Sammantaget är en väl utformad användargränssnitt för webb hjälper kontaktcenter att arbeta mer effektivt, ge bättre kundservice och hålla sig flexibla i en snabbt föränderlig affärsmiljö. Den stöder distansarbetare och ger handläggarna de verktyg de behöver för att arbeta effektivt, oavsett var de befinner sig. Det gör den till en central del av stödet för en modern arbetsstyrka i hela företaget. kontaktcenter och därefter.