Video - Se vad du har hört

Video överträffar alla andra kommunikationskanaler för kontaktcenter

I takt med att den digitala omvandlingen accelererar i alla branscher utnyttjar företag nu videobaserade funktioner för att förändra sin kundupplevelse (CX). Det hjälper dem att bli mer kundcentrerade, öka deras övergripande lyhördhet och i förlängningen deras framgång.

Innovativa organisationer fungerar annorlunda

Intäkterna ökar genom att förbättra interaktionen mellan handläggare och kunder, möjliggöra produktdemonstrationer och förenkla mer- och korsförsäljning av kompletterande produkter. I och med covid-19 har video blivit det mest effektiva sättet att vårda relationer, särskilt för dem som kräver ett mer personligt engagemang.

Förbättrad kundnöjdhet När handläggarna får en mer direkt kontakt med de som ringer kan de bättre förstå och visa kunderna hur de ska lösa problemen istället för att förklara hur. För kunderna innebär det att de enkelt kan visa exakt vad problemet är: en saknad del, en skada efter en olycka eller något som inte fungerar som det ska, vilket bidrar till att minska frustrationen och gör det möjligt för handläggarna att lösa problemet på ett effektivare sätt.

Agentens effektivitet är optimerad genom att minska lösningstiderna med hjälp av visuell tvåvägskommunikation och bättre samarbete direkt med kunderna. Med expertresurser som är tillgängliga från var som helst, antingen inom eller utanför organisationen, kan de ge kunderna vägledning utan att behöva ha dessa experter på varje plats.

Komplexitet är inte längre ett problem. Intuitiva gränssnitt innebär att inga instruktioner behövs

Videons snabba genomslag på konsumentmarknaden har förändrat verkligheten. Det används dagligen av konsumenter och är förväntade även när det gäller affärssituationer.

Genom att utnyttja avancerad teknik kan organisationer framgångsrikt möta kundernas ständigt föränderliga behov samtidigt som de förbereder sig för framtiden och samtidigt förbättrar sin kundupplevelse (CX) med branschledande effektivitet. Integrering av video kommer att påskynda omvandlingen av ditt kontaktcenter till en kraftfull intäktsgenerator.

Ta reda på mer om hur innovativa företag använder video så att du kan leverera den bästa möjliga kundupplevelsen (CX).

Ladda ner ContactBabel-rapporten nu: