6 sätt att dra nytta av fördelarna med CCaaS

Utnyttja fördelarna med Contact Center i molnet som en tjänst (CCaaS)-lösningar hjälper kundtjänstteam att övervinna en rad olika utmaningar. De kan förbättra handläggarnas upplevelse, öka produktiviteten och effektiviteten samt ge en bättre kundupplevelse. Om du står inför någon av de här sex smärtpunkterna i ditt kontaktcenter kan CCaaS mycket väl vara svaret på dina problem.

1. Behovet av att automatisera

Automatisering, särskilt genom AI, är avgörande för att sänka kostnaderna och frigöra tid för personalen. Med CCaaS är det enkelt att automatisera rutinuppgifter och digitalisera ditt kontaktcenter. Till exempel kan inkommande interaktioner avledas med hjälp av AI-aktiverade chatbots. Handläggarna kan automatiskt få relevanta svar under ett samtal baserat på AI-analys av konversationen. Allt detta frigör tid för handläggarna att fokusera på mer komplexa frågor samtidigt som servicekostnaden minskar.

2. Omfamna omnikanal

Kunderna vill i allt högre grad kommunicera på nya sätt med företagen. De vill gå ifrån att enbart använda telefonen. Många börjar med en kanal och flyttar sedan över till andra under kundresans gång. Med CCaaS är det mycket enklare att erbjuda en sammanhängande omnikanalupplevelse. Eftersom den levereras via molnet är den flexibel och kan enkelt integrera nya kanaler i plattformen. Detta framtidssäkrar din strategi och gör att du alltid kan uppfylla kundernas förändrade krav.

3. Förbättra agentupplevelsen

Traditionellt sett har kontaktcenter kämpat med hög personalomsättning. Därför är det viktigt att förbättra handläggarnas upplevelse för att engagera och behålla medarbetarna. CCaaS hjälper till genom att automatisera rutinfrågor, vilket gör att handläggarna kan fokusera på mer komplexa, givande och intressanta interaktioner. I grund och botten flyttar det människan högre upp i värdekedjan och ger dem all information, support och utbildning de behöver för att bli mer produktiva, gladare och mer engagerade på jobbet.

4. Intelligent samtalshantering för att möjliggöra snabbare svarstider

Kontaktcenter måste hantera allt större volymer av interaktioner från kunder som kräver allt snabbare svar. CCaaS-plattformar gör det möjligt för företag att automatisera svaren på mer rutinmässiga frågor, vilket minskar svarstiderna. Det innebär att handläggarna kan fokusera på interaktioner med högre värde där den mänskliga kontakten är avgörande. Eftersom CCaaS-plattformar integreras med dina affärssystem kan handläggarna också få tillgång till relevant information snabbare, vilket ger en mer heltäckande och sammanhängande service.

5. Hantera kontinuitet i verksamheten

Den allmänna ekonomin är för närvarande volatil, vilket innebär att företag måste hålla ett öga på kostnaderna utan att det påverkar servicenivåerna. Som molnplattform är CCaaS lätt att skala upp och ner, beroende på skiftande behov - antingen på grund av förändringar i verksamheten eller för att möta säsongstoppar. Du betalar bara för det du använder, vilket ger förutsägbara kostnader och säkra prognoser. Eftersom du enkelt kan distribuera och få tillgång till en CCaaS-plattform var som helst, när som helst, kommer den dessutom att stödja hybridarbete, med den flexibilitet som detta medför.

6. Förtroende och datasäkerhet

Kunder och tillsynsmyndigheter kräver med rätta att organisationer skyddar säkerheten i sina system och håller personuppgifter säkra. Eftersom CCaaS-plattformar automatiskt uppdateras med de senaste säkerhetsuppdateringarna och korrigeringarna, utan att det krävs driftstopp, säkerställer de högsta nivåer av dataskydd. Detta skapar förtroende hos dina kunder för att deras personuppgifter hålls säkra 24×7, 365 dagar om året.

Genom att tillhandahålla en integrerad, skalbar och flexibel lösning stöder CCaaS-plattformar moderna, kundcentrerade kontaktcenter. Läs mer om de fördelar som de ger i den senaste CX idag intervju med Colin Mann från Enghouse Interactive.