five9 Blogg 2 Miniatyrbild

7 bästa 8 × 8-alternativ: Vilken är den bästa CCaaS för ditt företag?

8×8, en ledare inom molnbaserad kommunikation och rankad femte bland leverantörer 2024, tilltalar medelstora företag och storföretag tack vare sin skalbarhet, användarvänliga CCaaS-plattform och konkurrenskraftiga priser för sin uppsättning funktioner.

Men dess potentiellt begränsande funktioner, brist på flexibilitet vid driftsättning och Supportfrågor efter köpet kan uppmana användare att leta efter andra alternativ. Om du är på marknaden för 8 × 8-alternativ ger den här artikeln en omfattande jämförelse mellan några av de bästa alternativen på marknaden.

Ett alternativ som sticker ut är Enghouse Interaktivsom erbjuder anpassningsbara integrationer, flera distributionsalternativ (moln, lokalt och hybrid) och unika funktioner som realtidsöversättning. Dessa funktioner gör det särskilt lämpligt för både små och medelstora företag (SMB) och företag som letar efter skräddarsydda kommunikationslösningar.

Dyk ner i vår detaljerade analys av dessa plattformar, utforska deras viktigaste funktioner, priser, för- och nackdelar, viktiga skillnader och mer för att hitta det perfekta 8×8-alternativet för dina affärsbehov.

Varför måste du leta efter 8 × 8: s alternativ?

Medan 8×8 erbjuder en lättanvänd och pålitlig kontaktcenterlösning för att förbättra CX, kan flera brister tvinga dig att leta någon annanstans. Här är några av dem:

Begränsat stöd

Det största problemet som kunderna möter är bristen på kundsupport efter köpet. Många har klagat på att deras supportteam inte svarar i telefon, att de håller kunderna borta och att de ger otillfredsställande och detaljerade svar.

En av kunderna har klagat på tekniska problem efter en av deras uppdateringar och ingen support från deras tekniska team:

Källa: Trustpilot

8×8 tilldelar kontohanterare till enskilda konton. Dessa kontoansvariga ändras dock ofta, vilket lämnar kunder strandsatta utan hjälp och missnöjd.

Klagomål på fakturering

Kunderna har uttryckt frustration över fortsatta betalningsavdrag även efter att de har sagt upp tjänsterna. De är också irriterade över behovet av att navigera genom långa och komplicerade förfaranden och svårigheten att få tag på en hjälpsam kontakt.

Källa: Trustpilot

Saknade funktioner

Dessutom är 8 × 8: s funktionsuppsättning inte lika omfattande som några av de andra leverantörerna. Till exempel erbjuder 8×8 i sig inte AI-drivna funktioner som agentassistans som ger automatiska svar på användarfrågor från kunskapsbasen för att minska agentens arbetsbelastning (det integreras snarare med ett annat verktyg som heter awaken intelligence för att erbjuda denna kapacitet). Denna integration kan potentiellt komplicera installation och hantering, skapa beroende av programvara från tredje part och medföra extra kostnader eller kompatibilitetsproblem.

Alternativ som Enghouse Interaktiv är stolta över att tillhandahålla enastående kundsupport. EnghouseAI förbättrar handläggarnas prestationer med konkreta insikter som förbättrar kundinteraktionerna. Dessutom har teamet bakom EnghouseAI upprätthåller strikta standarder för noggrannhet och datasekretess.

7 bästa 8×8-alternativ

Vi har undersökt några potentiella brister i 8×8:s CCaaS-erbjudande. Men den goda nyheten är att det finns en mängd alternativ tillgängliga för att möta dina affärsbehov. Det här avsnittet dyker in i flera starka alternativ till 8 × 8, som alla erbjuder unika fördelar. Här är de som omfattas nedan:

  • Enghouse Interaktiv
  • Uppringningsknapp
  • Nextiva
  • RingCentral
  • Vonage
  • Zoom Kontaktcenter
  • GoTo Connect Kontaktcenter

Enghouse Interaktiv sticker ut med sin kundsupport i världsklass och en omfattande funktionsuppsättning som adresserar funktioner som saknas i 8×8. Om sömlösa integrationer och ett mobilcentrerat tillvägagångssätt är dina prioriteringar, då Uppringningsknapp förtjänar din uppmärksamhet. Nextivaglänser å andra sidan med sitt intuitiva användargränssnitt och utmärkta support.

I slutändan kommer du att vara väl rustad för att välja den CCaaS-lösning som perfekt kompletterar ditt företags kommunikationsstrategi.

1) Enghouse Interactive

Enghouse Interaktiv är den ledande kontaktcenterlösningen som både små och medelstora företag och stora företag använder för att förbättra kundupplevelsen, modernisera sina CX-rutiner och göra kundsupporten mer effektiv.

Här är hur det åstadkommer det:

 

  • Med omnikanalskommunikationNär du är på plats kan kundernas frågor hanteras oavsett hur de når dig. Samtalen kan röra sig sömlöst mellan flera kanaler, till exempel telefonsamtal, e-post, video och chatt, beroende på situationen och kundens önskemål.
  • Tack till Automatisk samtalsfördelning (ACD)När du ringer till oss styrs förfrågningar automatiskt till den bästa handläggaren för jobbet. Detta innebär kortare väntetider och nöjdare kunder!
  • Du kan fatta smarta beslut baserat på realtidsdata om hur dina handläggare arbetar, hur dina kunder interagerar och hur väl ditt kontaktcenter presterar.
  •  Mer än 35 års erfarenhet inom kontaktcenterområdet för att tillhandahålla en verkligt oöverträffad lösning.
  • Med flexibla driftsättningsalternativ som t.ex. moln, lokalt och hybrid får du det som passar din bransch bäst.

Detta, i kombination med integrerade UCaaS-erbjudanden, främjar ett sömlöst samarbete inom organisationen.

Källa: Enghouse CCaas

 

Viktiga funktioner

Enghouse Interactive utrustar ditt företag med verktygen för att leverera exceptionell kundservice i alla kanaler, till exempel:

 

  • Omnikanalskommunikation: Nå och bli nådd av kunderna på den plattform de föredrar - telefonsamtal, e-post, chatt, SMS, sociala medier eller video. Automatisk samtalsdistribution säkerställer att förfrågningar når rätt handläggare, medan chattöversättning i realtid förbättrar upplevelsen och minskar kostnaderna.
  • Lösningar för självbetjäning: Ge kunderna möjlighet till självbetjäning via omnikanal och en intelligent IVR (Interactive Voice Response) system som drivs av AI för naturliga konversationer. Detta minskar beroendet av mänskliga handläggare, sänker kostnaderna och förbättrar kundnöjdheten.
  • Datadrivna insikter: Utnyttja realtidsrapporter, omfattande instrumentpaneler och färdiga funktioner för att förstå handläggarnas prestationer, kundernas beteende och identifiera områden som kan förbättras. Du kan till och med skapa och anpassa rapporter för djupare analys.
  • Stärkt ställning för agenter: Ett AI-drivet system för kunskapshantering underlättar effektiv problemlösning, medan interaktionsövervakning i realtid säkerställer efterlevnad och främjar förbättrad prestanda. Dessutom möjliggör integrering av personalhantering flexibel schemaläggning, exakta prognoser och efterlevnad av servicenivåavtal (SLA).
  • Sömlösa integrationer: Det kan integreras med ledande lösningar som Microsoft Teams, Salesforce, Freshdesk och många fler. Avancerade API:er och verktygslådor förenklar komplexa integrationer.

Källa: Enghouse CCaas

 

Varför välja det över 8×8?

För företag som söker en mer omfattande och användarvänlig CCaaS-lösning framstår Enghouse Interactive som ett övertygande alternativ till 8×8.

Den tar itu med många av de potentiella brister som finns i 8×8 genom att erbjuda en funktionsrik plattform till ett konkurrenskraftigt pris.

Med Enghouse får du tillgång till innovativa funktioner som inte finns i 8×8, t.ex:

 

  • AI-baserad agentassistans: Stärk dina handläggare med AI-vägledning i realtid för snabbare lösningar och högre frekvens för första samtal.
  • Flexibla alternativ för driftsättning: Välj den driftsättningsmodell som bäst passar dina behov, med alternativ för en helt molnbaserad lösning, en hybridmetod eller till och med lokal driftsättning.
  • Djupgående branschkunskap: De förstår de unika utmaningar som både små och medelstora företag och företag i olika branscher står inför, vilket gör det möjligt för dem att skapa lösningar som tar itu med specifika smärtpunkter, inte bara generiska problem.
  • Dokumenterad meritlista: Det speglar deras engagemang för innovation och att vara en långsiktig partner som stöttar dig genom hela din erfarenhet.
  • Förstklassig kundsupport: Få hjälp och vägledning under hela din CCaaS-resa.

Kunderna har berömt deras sömlösa integrationer, användbara funktioner och hjälpsamma och pålitliga kundsupportteam, vilket framgår av denna recension:

Källa: G2

För- och nackdelar

Enghouse Interactive är en imponerande lösning. Här är några av för- och nackdelarna med plattformen:

Proffs

  • Välj mellan lokal driftsättning, hybriddrift eller molndrift och anpassa arbetsflödena för perfekt anpassning och bättre skalbarhet.
  • Prioritera kunder med högt värde, lös problem snabbare med AI och frigör tid för IT med en säker och tillförlitlig plattform.
  • Minska kostnaderna med flerspråkig support och förse handläggarna med vägledning i realtid och ett användarvänligt gränssnitt.
  • Leverera sömlösa omnikanalupplevelser och proaktiv problemlösning för att förbättra CX.
  • Dra nytta av Enghouse:s mer än 35 års expertis, globala support och sömlösa integrationer med befintliga verktyg.

Nackdelar

  • Inte lämpligt för företag med färre än 10 agenter
  • Inkluderar inte obegränsad support för fax via internet

 

Prissättning

Enghouse Interactive erbjuder två prissättningsplaner: Standard kostar US$109/användare/månad och Advanced kostar US$139/användare/månad.

Den avancerade planen erbjuder extra funktioner som digitala kanaler (chatt, SMS och e-post), skärminspelningar, utvärdering av handläggare etc.

Källa: Enghouse CCaas

Bäst för: Kundorienterade branscher som utbildning, bank, flygbolag, allmännyttiga företag och detaljhandel som vill förbättra kundsupporten, öka effektiviteten och sänka kostnaderna, nå ut till fler leads eller migrera från lokala till molnbaserade lösningar.

2) Uppringningsknapp

Uppringningsknapp är en allt-i-ett-app som erbjuder unified communications, kontaktcenterlösningar och programvara för utgående försäljning. Den viktigaste skillnaden är AI-aktiverade funktioner och processer för att öka effektiviteten, till exempel automatiska mötessammanfattningar, transkriptioner, live AI-hjälp för agenter, AI-resultatkort och AI CSAT. Det är också enkelt att konfigurera och skala till fler användare och ganska tillförlitligt med en SLA för drifttid på 100%.

Källa: Uppringningsknapp

 

Viktiga funktioner

Dialpad tar ett annat tillvägagångssätt för CCaaS och fokuserar starkt på AI-baserade funktioner. Här är några av dess viktigaste funktioner:

 

  • Agenterna kan växla mellan samtal, sms och videochattar på ett smidigt sätt och överföra konversationer på alla enheter.
  • AI ökar effektiviteten med automatiska sammanfattningar, en virtuell assistent som svarar på grundläggande frågor och kvalitetsövervakning.
  • Integreras med kommunikations- och försäljningsplattformar för teamarbete, snabbare introduktion och centraliserad data.

 

Varför välja det över 8×8?

Dialpad är ett utmärkt val jämfört med 8×8 eftersom det erbjuder mer intelligenta funktioner för att öka ditt callcenters produktivitet och minska kostnaderna.

Medan det integreras med 30+ appar, mindre än 8 × 8: s erbjudande, möjliggör dess API: er alla typer av integration och låter dig bygga anpassade appar och integrationer.

Användare har särskilt nämnt Dialpads kundsupport för att vara en av de bästa i branschen, framhävd av recensioner som följande:

Källa: Trustpilot

Ett av de områden där det brister jämfört med 8×8 är dock att det erbjuder sina UCaaS- och kontaktcenterlösningar separat, vilket gör det dyrare.

 

För- och nackdelar

Dialpad har imponerande AI-funktioner, men det har också betydande svagheter. Här är några av dess för- och nackdelar:

Proffs

  • Mycket tillförlitlig tack vare 100% uptime SLA
  • Hjälpsam och lyhörd kundsupport - en av de bästa i branschen
  • Lätt att använda med ett modernt användargränssnitt samtidigt som det ger mycket data och information

Nackdelar

  • Det är ganska dyrt eftersom kontaktcenter, säljcenter och affärsmöten säljs separat.
  • Kontaktcentret stöder endast inkommande röst.
  • Saknar funktioner för hantering av personalstyrkan.

 

Prissättning

Dialpad Contact Center erbjuder tre planer: Essentials på $95/användare/månad, Advanced på $135/användare/månad och Premium på $170/användare/månad.

Den lägsta nivån saknar viktiga funktioner som assistans i realtid, omnikanal-kundupplevelse, scorecards och CSAT. Du kan dock köpa dessa som extra tillägg eller uppgradera till dyrare planer.

Detta kan bli ganska dyrt, särskilt för större verksamheter.

Källa: Dialpad prissättning

Bäst för: Små och medelstora företag med färre handläggare som inte behöver särskilt avancerade funktioner utan föredrar enkelhet och användarvänlighet.

3) Nextiva

Nextiva är ett företag inom uppkopplad kommunikation som tillhandahåller viktiga företagstjänster såsom unified communications, VoIP-telefonsystem, hantering av sociala medier och kontaktcenterlösningar.

Källa: Nextiva Kontaktcenter

 

Viktiga funktioner

Om användarvänlighet är av största vikt förtjänar Nextiva en närmare titt. Vi kommer att fördjupa oss i dess viktigaste funktioner i det här avsnittet:

 

  • Förenar data och analys: Spårar allt (kanaler, handläggare, samtal) på ett och samma ställe för insikter om prestanda.
  • Enkel installation av AI: Automatiserar enkelt uppgifter (transkribering, sammanfattningar, revisioner, efterlevnad).
  • Ökar effektiviteten och sänker kostnaderna: Automatiserar samtalsdirigering, självbetjäningsalternativ och IVA-överensstämmelse med hjälp av smarta uppringningar och dynamiska skript.

 

Varför välja det över 8×8?

Nextiva effektiviserar verksamheten och ökar intäkterna jämfört med 8×8. Dess omfattande funktioner, inklusive obegränsade videokonferenser och automatiserade transkriptioner, minskar kostnaderna och förbättrar kundnöjdheten.

Nextivas användarvänliga installation och dedikerade kundansvariga säkerställer en smidig övergång, minimerar kundbortfall och maximerar försäljningsmöjligheterna.

En Nextiva-användare sa så här:

Källa: Trustpilot

När det gäller kontaktcenterlösningar överträffar Nextiva 8×8 genom att använda rikare analyser och data för att förbättra handläggarnas prestanda.

Ett område som Nextiva saknar är dock att UCaaS-lösningen inte är en del av deras kontaktcentererbjudande utan måste köpas separat, vilket driver upp kostnaderna.

 

För- och nackdelar

Nextivas användarvänliga gränssnitt är en stor dragning, men det finns mer att tänka på. Här är några av dess för- och nackdelar:

Proffs

  • Högkvalitativ video och ljud ger en fantastisk kundupplevelse
  • AI-aktiverade funktioner förbättrar handläggarnas produktivitet avsevärt
  • Högkvalitativ 24/7 kundsupport tillsammans med en dedikerad kontoansvarig

Nackdelar

  • Bristande flexibilitet; inga lokala eller hybrida lösningar för kontaktcenter
  • Det kan också bli dyrt om du behöver en lösning för enhetlig kommunikation
  • Det är inte byggt för internationella företag eftersom det kräver en amerikansk faktureringsadress, ett amerikanskt ID och ett amerikanskt kreditkort och endast erbjuder amerikanska nummer

Prissättning

Källa: Nextiva Prissättning

Om du bara letar efter en VoIP-callcenterlösning erbjuder Nextiva två planer: Pro för $50/månad/användare och Enterprise för $100/månad/användare. Ett callcenter skiljer sig från ett kontaktcenter genom att det endast stöder röst, medan det senare är omnikanal.

Du måste kontakta säljavdelningen för Nextivas kontaktcenter prissättning av lösningar.

Källa: Nextiva Call Center-lösningar

Bäst för: Nextiva Contact Center är perfekt för budgetmedvetna företag i USA eller Kanada med grundläggande behov av kontaktcenter och fokus på användarvänliga lösningar.

4) RingCentral

RingCentral är en molnbaserad kommunikationsplattform som erbjuder olika funktioner, bland annat telefonsystem för företag, videomöten, teammeddelanden och ett kontaktcenter. Det har två kontaktcenterlösningar: RingCentral Contact Center och RingCX.

Det förstnämnda är en lösning för avancerade, storskaliga företagsdriftsättningar med fokus på funktioner för hantering av medarbetarnas engagemang. Samtidigt är det senare ett AI-First Contact Center som är enkelt att använda och enkelt att driftsätta.

Källa: RingCentral

Viktiga funktioner

RingCentrals olika produkter tillgodoser olika typer av företag. Men deras nyckelfunktioner är mestadels likartade - med undantag för några avancerade funktioner - och vi kommer att utforska dem i det här avsnittet:

 

  • Unified Agent Workspace: Hantera alla interaktioner (samtal, chatt, e-post, SMS, sociala medier) på ett och samma ställe.
  • AI-drivna interaktioner: Utnyttja talanalys, virtuella assistenter och sentimentanalys för att nå framgång.
  • RingCentral stärker arbetsstyrkan: Erbjuder kvalitetshantering, konversationsinsikter, schemaläggning samt rapporter och instrumentpaneler.

 

Varför välja det över 8×8?

RingCentral erbjuder en mer omfattande uppsättning kanaler än 8×8, med unika kanaler som Instagram, YouTube, Facebook Messenger, Apple Messages for Business och Google Business Messages.

RingCentral är också mer AI-driven och har bättre funktioner att dra nytta av jämfört med 8×8, vilket förbättrar agenternas effektivitet.

Slutligen är RingCentral mer skalbar eftersom den är uppdelad i två unika lösningar: en för små till medelstora företag och den andra specifikt för företag. 8×8:s planer kan vara för dyra för mindre aktörer, och den höga kostnaden kan hindra tillväxt.

 

För- och nackdelar

Här är för- och nackdelar för RingCentral:

Proffs

  • Två olika lösningar som ökar flexibiliteten, prisvärdheten och skalbarheten för kunderna
  • En plattform med flera omfattande funktioner, förutom kontaktcentret, till exempel ett telefonsystem för företag, videomöten, evenemangshantering etc.
  • Contact Center erbjuder många unika kanaler och lättanvända verktyg för att hantera konversationer.

Nackdelar

  • RingCX inkluderar endast inkommande samtal inom landet, och obegränsade minuter är endast tillgängliga i USA och Kanada.
  • Kunderna rapporterar om usel support och hjälp.

 

Prissättning

RingCentral CX kostar $65/användare/månad, faktureras årsvis. Funktioner för medarbetarengagemang säljs som tillägg.

Du kommer att behöva kontakta deras säljteam för prisuppgifter för företagsversionen.

Källa: RingCentral Priser

Bäst för: RingCentral är ett bra val för småföretag som vill ha en funktionsrik och lättanvänd lösning. Större företag kan uppskatta mer avancerade funktioner som finns tillgängliga i andra lösningar.

5) Vonage

Vonage är ett modernt företag inom affärskommunikation med en revolutionerande lösning för ditt kontaktcenter: Vonage Contact Center (VCC). Det effektiviserar interaktioner med funktioner som omnichannel-routing, kompetensbaserad samtalsdistribution, realtidsrapportering för att hålla dig på toppen av allt och CRM-integrationer.

Dessutom erbjuder Vonage kommunikations-API:er, unified communications och conversational commerce.

Källa: Vonage

 

Viktiga funktioner

Vonage är en gammal och pålitlig leverantör i detta utrymme. Här är några av de viktigaste funktionerna i deras erbjudande för företag:

 

  • Ökar effektiviteten och noggrannheten: Integrerar AI för samtalsvägledning i realtid, sammanfattningar, självbetjäning och analys efter samtalet.
  • Proaktiv kundvård: Analyserar känslan i sociala medier för att identifiera och hantera potentiella problem.
  • Motiverar agenter: Spelifierar arbetet med topplistor, utmaningar och belöningar för en konkurrenskraftig och produktiv miljö.

 

Varför välja det över 8×8?

Vonage tillhandahåller unika funktioner och tillägg som gamification och automatisk uppringning, som är en del av deras kärnerbjudande - en funktion som endast är tillgänglig på de dyraste 8×8-planerna. Deras integrationer med kritiska appar, som Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, etc., är också mycket väl implementerade.

Vonages kundsupport är också mycket mer lyhörd, professionell och hjälpsam, vilket framgår av recensioner som:

Källa: Trustpilot

 

För- och nackdelar

Vonage erbjuder en unik funktionsuppsättning, men den har också några avvägningar. Här är för- och nackdelarna:

Proffs

  • Sömlös integration i ett enda fönster med flera viktiga appar som Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow m.fl.
  • Fokus på säkerhet och efterlevnad med PCI DSS-överensstämmelse, ISO 27001-certifiering, SOC 2 Type 2-certifiering med mera.
  • Kunniga och stödjande kundansvariga och kundframgångsteam

Nackdelar

  • Det kan vara överdrivet och dyrt för små företag
  • De bästa funktionerna är endast tillgängliga som betalda tillägg
  • Användargränssnittet är lite föråldrat

Prissättning

Vonage har inte offentliga priser för sina lösningar för kontaktcenter. Du måste kontakta deras säljteam för att få en anpassad offert.

De flesta unika funktioner ingår inte i kärnpaketen utan kan köpas som tillägg, vilket kan driva upp kostnaden.

Källa: Vonage prissättning

Bäst för: Vonage är bäst för stora företag och företag som vill ha mer data om sina kundframgångar och som lägger stor vikt vid sin närvaro i sociala medier.

6) Zoom kontaktcenter

Zoom Kontaktcenter är mer än bara en förlängning av Zooms expertis inom videokonferenser. Den vänder sig till företag i alla storlekar, men kanske särskilt till dem som redan använder Zoom och vill utnyttja video som ett verktyg för kundservice.

Den här molnbaserade plattformen hjälper dig att hantera kundservice med AI-drivna chatbottar som svarar på rutinfrågor, integrationer med olika datakällor, enhetlig kommunikation med interna små och medelstora företag och mycket mer.

Källa: Zoom Kontaktcenter

 

Viktiga funktioner

Zoom lägger stort fokus på videokonferenser och övergripande integration med sin produktsvit, vilket återspeglas i de viktigaste funktionerna nedan:

 

  • Snabbare lösningar och nöjda kunder: Kompetensbaserad routing, agenthjälp i realtid och avancerad självbetjäning (virtuella assistenter) leder till snabbare lösningar och nöjdare interaktioner.
  • Datadriven optimering: Få djupgående rapporter och analyser för att identifiera trender, förbättra arbetsflöden och fatta datastödda beslut för bättre kundservice.
  • Sömlös video CX: Förbättra kundmötet med funktioner som onlinemöten, smidig övergång mellan röst och video, skärm- och fildelning, personliga väntrum och mycket mer.

 

Varför välja det över 8×8?

Zoom är ett bra val jämfört med 8×8, särskilt om du lägger stor vikt vid videokonferenser. Dess integration med videokonferenser och den övergripande användarupplevelsen är mycket bättre än 8 × 8: s. Unika funktioner som personliga väntrum ger det också en kant.

Zoom har också ett användarvänligt användargränssnitt, vilket gör agentens ombordstigning enklare och effektivare. Men precis som 8×8 får Zooms kundsupport mycket dåligt betyg.

 

För- och nackdelar

Zoom erbjuder CCaaS-funktioner, men det är inte rätt lösning för alla. Här är för- och nackdelarna med den här plattformen:

Proffs

  • Ett videocentrerat arbetssätt leder till bättre kundengagemang och kundnöjdhet.
  • Tillförlitlig infrastruktur med enkel skalbarhet
  • Sömlös integration med Zooms ekosystem och stödjande produkter

Nackdelar

  • Fruktansvärd teknisk support och kundsupport
  • Det finns inte många specifika integrationer för Zoom Contact Center

Prissättning

Zoom Kontaktcenter kostnader $69/användare/månad och innehåller alla kärnfunktioner. Tillägg som virtuella servicetelefonnummer, avgiftsfria telefonnummer och molnlagring är tillgängliga för $5-$10/månad.

Källa: Priser för Zoom Contact Center

Bäst för: Perfekt för företag som vill ha en AI-driven, videobaserad kundtjänst, särskilt de som befinner sig i tillväxtfaser i alla branscher.

7) GoTo Connect Kontaktcenter

GoTo Connect Kontaktcenter gör upp med den traditionella callcenterformen. Denna molnbaserade plattform erbjuder smarta funktioner som gör dina handläggare till rockstjärnor, till exempel chatbots som svarar på rutinfrågor, AI som viskar användbara tips under samtalen och integrerade videokonferenser.

Dessutom går det utöver telefonsamtal - e-post, chattar, meddelanden på sociala medier, till och med WhatsApp - allt på ett ställe och gör att du kan prata med kunder på språng med 180+ skrivbordstelefoner, bärbara datorer eller mobila enheter.

Källa: GoTo Connect Kontaktcenter

 

Viktiga funktioner

GoTo Connect presenterar ett annat övertygande CCaaS-alternativ. Det fokuserar på effektivitet och användarvänlighet, vilket framgår av de viktigaste funktionerna nedan:

 

  • Snabbare lösningar: Co-browsing gör att handläggarna kan se kundens skärm för felsökning i realtid, vilket minskar lösningstiderna.
  • Handlingsbara insikter: Speech analytics analyserar enkäter och känslor efter samtalet för att identifiera områden som behöver förbättras.
  • Smart routing och arbetsflöden: Kopplar kunderna till den bästa agenten samtidigt som förbyggda arbetsflöden säkerställer en smidig upplevelse för alla.

Varför välja det över 8×8?

GoTo Connect erbjuder funktioner som inte finns i 8 × 8, till exempel gamification. Dess 24/7 kundsupport är också mycket högt rankad.

Rapporterings- och analysfunktionerna ger också en djupgående förståelse för din kundservice och support.

Källa: G2

 

För- och nackdelar

Även om GoTo Connect erbjuder en funktionsrik och användarvänlig plattform är det viktigt att ta hänsyn till både dess styrkor och svagheter som anges nedan:

Proffs

  • Avancerade funktioner som AI-förslag, chattbottar med avancerad inlärning, gamification och co-browsing
  • Förmåga att kommunicera på resande fot med hjälp av flera olika enheter, t.ex. skrivbordstelefoner, bärbara datorer och telefoner.
  • Robust hjälpcenter och 24/7 kundtjänstmedarbetare

Nackdelar

  • Begränsad integration av färdiga produkter
  • Saknar funktioner och möjligheter för personalhantering

Prissättning

Contact Center-planen är den mest avancerade planen och erbjuder ett telefonsystem för företag och kontaktcenterfunktioner förpackade i en produkt med alla klockor och visselpipor.

Källa: Priser för GoTo Connect

Du måste kontakta deras säljteam för en demo och offert.

Bäst för: GoTo Connect Contact Center är utmärkt för företag som prioriterar innovation och effektivitet hos handläggarna. Det är perfekt för företag av alla storlekar, särskilt de som växer.

 

Snabb sammanfattning

 

FöretagPrissättningKanalerAI-agent assistansFörvaltning av inhemsk arbetskraftÖversättning i realtidEnkät efter samtal/Voice of Customer
Enghouse Interaktiv Börjar på $109/agent/månadRöst, chatt, e-post, video, sociala meddelanden, SMSJaJaJaJa
UppringningsknappBörjar på $95/användare/månadRöst, chatt, Facebook, Whatsapp, Instagram, SMS, XJaNejNejJa
NextivaInte offentligtChatt, e-post, SMS, röstNejJaNejJa
RingCentralBörjar på $65/agent/månadRöst, sociala medier, chatt, e-post, SMS, sociala meddelandenJaJaNejJa
VonageInte offentligtRöst, e-post, chatt, direktmeddelande, SMS, video, sociala medierJaJaNejJa
Zoom Kontaktcenter$69/användare/månadRöst, chatt, SMS, videoNejJaNejJa
GoTo AnslutInte offentligtRöst, video, chatt, SMS, sociala medierNejNejNejJa

 

Enghouse CCaaS - Ett måste utforska alternativ till 8 × 8

Nöj dig inte med en provisorisk kontaktcenterlösning när CCaaS-marknaden är fylld av robusta alternativ. Stå ut från mängden med Enghouse Interaktivsom erbjuder en allt-i-ett-lösning som kombinerar branschledande omnikanalsengagemang och AI-driven agentassistans för en verkligt magisk kundserviceupplevelse.

Enghouse Interactive eliminerar kanalsilos och effektiviserar kundresorna genom att säkerställa att förfrågningar sömlöst dirigeras till den bäst utrustade handläggaren, oavsett den första kontaktmetoden - oavsett om det är röst, chatt eller e-post. Denna effektivitet förbättrar inte bara tjänsteleveransen utan ökar också kundnöjdheten avsevärt.

Dessutom ger våra AI-verktyg handläggarna vägledning och kunskapsförslag i realtid, vilket påskyndar problemlösningen och ökar den övergripande servicekvaliteten.

Förbättra din kundservice genom att ge dina handläggare de bästa verktygen i branschen. Klicka här för att begära en demo och se hur våra lösningar kan förändra dina kundinteraktioner.

Vanliga frågor

Överväger du en annan lösning för företagskommunikation än 8×8? Du är inte ensam om det. Vi har gjort djup forskning för att sammanställa denna FAQ som dyker in i vanliga frågor om 8 × 8-alternativ, vilket hjälper dig att förstå funktionerna och potentiella fördelar som olika alternativ erbjuder.

Vilka är 8 × 8s konkurrenter?

8×8 konkurrerar med kontaktcenterlösningar som:

  • Enghouse Interaktiv
  • Uppringningsknapp
  • Nextiva
  • RingCentral
  • Zoom Kontaktcenter
  • Vonage

...och mycket mer.

Vad är det bästa alternativet till 8×8?

Enghouse Interactive bör vara ditt förstahandsval eftersom det har kraftfull AI för agentassistans och automatisering, sömlöst omnikanalsengagemang och oöverträffad skalbarhet. Dessutom integreras verktyg för affärskommunikation för ett komplett paket.

 

Vilka är fördelarna med 8×8?

8×8 erbjuder högkvalitativa samtal, ett användarvänligt gränssnitt och möjlighet att ringa internationellt med sin integrerade UCaaS-plattform.

Finns det några nackdelar att tänka på med 8 × 8?

Vissa användare rapporterar svårigheter att nå kundsupport. Dessutom kan 8×8 sakna avancerade funktioner som gamification och realtidsöversättning som vissa företag kräver. Om dessa funktioner är viktiga för dig bör du överväga en lösning som Enghouse Interactive.

Hur mycket kostar 8×8?

8 × 8 visar inte sina priser offentligt. Det erbjuder flera nivåer beroende på dina krav. Du kan jämföra deras prissättningsplaner på deras webbplats och kontakta deras säljteam för mer information.

Ansvarsfriskrivning - Insikterna som presenteras i den här artikeln kommer uteslutande från offentligt tillgänglig information och kundrecensioner. Hör gärna av dig om du behöver ändringar eller uppdateringar av innehållet.

Hör av dig till oss!

Lämna bara några få uppgifter så kommer en av våra experter att kontakta dig inom kort.

kvinna på mobil - teammedlem på headset
Hoppa till innehåll