EnghouseBlog98x8vsFive9-image5

Enghouse leder CCaaS-spelet inför 8 × 8 vs Five9 Battle

Ska du välja mellan 8×8 och Five9? Det är ett svårt val.

Båda plattformarna har förtjänat sina ränder: 8×8 glänser med utmärkt röstkvalitetmedan Five9 är känt för sin enkelhet och lyhört supportteamalltid redo att hjälpa till.

Men även dessa välrenommerade CCaaS-lösningar har sina begränsningar, vilket ofta leder till att användarna söker alternativ när kontraktet löper ut.

Här ger vi en detaljerad jämförelse mellan 8×8 och Five9, med fokus på de kritiska faktorer som påverkar valet. Vi har också introducerat Enghouse Interaktiv som ett bra alternativ till 8×8 och Five9.

Låt oss dyka in i detaljerna!

En översikt av 8×8

8×8 marknadsförde sig ursprungligen som en pålitlig UCaaS-lösning. Från 2023 och framåt fokuserade den på sin CCaaS-plattform: 8×8 Contact Center. Det är en välkänd molnbaserad kontaktcenterapplikation som integrerar kontaktcenterfunktioner, personalhantering och intern kommunikation.

Enligt webbplatsen för användarrecensioner får 8×8 4,1 stjärnor av 5.

EnghouseBlog98x8vsFive9-image2

Anmärkningsvärda funktioner

  • Intelligent IVR med naturlig språkförståelse.
  • Outbound Auto Dialer med flera uppringningslägen och automatisering av innehållet i utgående meddelanden
  • Conversation IQ analyspaket
  • Komponenter för hantering av medarbetarengagemang (WEM)
  • Omnikanalstöd

Proffs

  • Installationen med telefonlinje har fått beröm för att vara enkel att installera.
  • Det är sällsynt att 8×8 går ner helt. Baserat på användarrecensioner levererar 8×8 sitt löfte om hög drifttid.
  • Samtals- och ljudkvalitet är stora plus.
  • Det är bekvämt att koppla samtal från en enhet till en annan.
  • Det är en lättanvänd plattform med ett intuitivt användargränssnitt.

Nackdelar

  • Vissa användare upplevde problem med samtalskvalitet och CRM-integration.
  • 8 × 8 ombordstigningsupplevelsen är inte särskilt smidig.
  • Några omdömen på Trustpilot indikerar att människor förlorar pengar på grund av tysta bilförnyelser.
  • Ibland kanske teknisk support inte finns tillgänglig när du behöver den som mest.
  • Du kan inte ta ut en sammanfattad rapport utan snarare enskilda rapporter, vilket kanske inte är till hjälp i de flesta scenarier.
  • Om man vill göra några ändringar i programmet måste man vända sig till den administrativa supporten, vilket inte är så smidigt.
  • Det finns en gräns för hur många samtalsinspelningar du kan spara.

Prissättning

För sin kontaktcenterlösning erbjuder 8×8 tre prisplaner. Den grundläggande X6-planen är en ren röstplan som levereras med andra viktiga kontaktcenterfunktioner som kompetensbaserad routing, talsvar och analys. x7-planen ger stöd för alla kanaler. X8-planen kräver premiumfunktioner och support.

Du måste prata med en expert för att få mer information om priser.

EnghouseBlog98x8vsFive9-image4

En översikt av Five9

Fem9 är en välkänd aktör inom CCaaS-branschen. År 2023 nominerade Gartner Five9 som en av Magic Quadrant Leaders. Därför är det inte förvånande att företag i olika storlekar tycker att Five9 är en tillfredsställande lösning för deras kontaktcenterbehov.

Med detta sagt är Five9, som alla andra lösningar, inte perfekt (vi kommer att täcka dem snart).

EnghouseBlog98x8vsFive9-image7

Anmärkningsvärda funktioner

  • Interactive Voice Response (IVR) och avancerad samtalsdirigering
  • Flera digitala kanaler, intelligenta routningsstrategier baserade på olika faktorer
  • Förbyggda integrationer med större plattformar, omfattande integrationsalternativ med REST API:er
  • Överlägsen utgående automatisk uppringning med hjälp av Conversational AI

Proffs

  • Användarna gillar Five9:s användarvänliga gränssnitt, anpassningsmöjligheter och otroliga färdiga lösningar.
  • Den är snabb att driftsätta och gör det möjligt för användarna att minska antalet anställda och förbättra den operativa effektiviteten avsevärt.
  • Chat AI-funktionen är en av de markerade funktionerna som användarna gillar.
  • Det har ett bra rapporteringssystem för att skicka ut rapporter.
  • Five9 erbjuder en massiv samling resurser som gör det enkelt för användare att konfigurera eller göra ändringar i sin plattform utan hjälp av kundsupport hela tiden.

Nackdelar

 

  • Även om det finns gott om resurser tillgängliga för att konfigurera programvaran kunde guiderna ha varit enklare.
  • Om du har komplexa rapporteringskrav är deras rapporteringsfunktion inte tillräcklig.
  • Framför allt tycker användarna att plattformen är dyr.

Prissättning

Five9 är utan tvekan på den dyrare sidan. Det erbjuder fem separata planer. De grundläggande abonnemangen, Digital (endast digital) och Core (endast röst) kostar $175/månad/användare. Dessa planer täcker dock inte personalhantering och några nyckelfunktioner.

Five9s Optimum Plan täcker majoriteten av Five9s funktioner, inklusive omnichannel och WFM-funktioner. Det är prissatt till $290 / månad / användare.

EnghouseBlog98x8vsFive9-image3

Enghouse CCaaS: Ett annat bra alternativ

Om du överväger antingen 8×8 eller Five9 som din första molnkontaktcenterlösning eller vill byta din befintliga leverantör, Enghouse CCaaS kan vara en perfekt lösning.

EnghouseBlog98x8vsFive9-image6

Här är några övertygande skäl som skiljer Enghouse från mängden:

  • Enghouse-teamet har nästan 40 års erfarenhet hjälpa kunder med deras kontaktcenterbehov. Denna stora erfarenhet formar hur Enghouse-teamet distribuerar lösningen utan att hindra din nuvarande verksamhet, anpassar den baserat på dina behov och säkerställer smidig användaranpassning. Detta Hitachi Fallstudie kommer att ge mer insikt i effektiviteten i Enghouse:s processer.
  • Enghouse är ett utmärkt val för organisationer som försöker gå från ett gammalt mjukvarusystem till en delvis eller helt molnbaserad lösning. Läs mer för att lära dig mer om olika driftsättningsalternativ Efter att ha infört Enghouse CCaaS lyckades till exempel myndigheten i delstaten Louisiana svara bra på alla medborgares frågor under översvämningarna, även när några callcenter gick ner. (Fullständig fallstudie)
  • Enghouse CCaaS innehåller kraftfulla AI-funktioner för att förbättra kundupplevelsen (CX) avsevärt. Dessa avancerade funktioner kan optimera handläggarnas produktivitet och ge värdefulla insikter. För att lära dig mer om dessa funktioner, kolla in detta djupgående guide.

Enghouse CCaaS Funktioner

Omnikanal / Självbetjäning / VCA

  • Enghouse CCaaS ger en enhetlig kundupplevelse över flera kanaler, inklusive röst, e-post, chatt, SMS, sociala medier och video. Oavsett var dina användare väljer att engagera sig kan du ändå konsekvent ge dem den bästa upplevelsen.
  • Du kan koppla ihop kunden med rätt handläggare med hjälp av datadriven routing baserat på några parametrar som historik, kompetens och tillgänglighet.
  • En sömlös övergång från IVR, voicebot och chatbot till live-assistans säkerställer att de som ringer får det stöd de behöver.
  • Det kompletteras också med chattöversättning i realtid, vilket innebär att det inte längre finns några språkliga hinder för att betjäna dina kunder.

Avancerad agentupplevelse

  • Ett intuitivt webbaserat gränssnitt gör det möjligt för cheferna att arbeta var som helst - på kontoret, hemifrån eller en blandning av båda.
  • Om du vill integrera någon applikation i CCaaS-lösningen är det möjligt med deras API:er.
  • AI-assisterad handläggarsupport innebär att dina handläggare kan få svarsförslag från AI under kundinteraktioner.

Bättre affärsinsikter

  • Du kan skapa omfattande rapporter baserade på global, lokal eller regional synlighet.
  • Integrera WFM-lösningar för att hantera agenternas scheman.
  • Få opartiska agentutvärderingar från varje interaktion med hjälp av AI.
  • Utför sentimentanalys på kund- och medarbetarröster för att få fram affärsinsikter.

Prissättning

Enghouse har två planer, CCaaS Standard och CCaaS Advanced, med specialpaket även för små och medelstora företag. Standardplanen är en röstcentrerad lösning med avancerade routingfunktioner, och den avancerade planen är till för att förbättra kundupplevelsen med en omnikanalplattform.

EnghouseBlog98x8vsFive9-image1

Noter i slutet av året

Både 8×8 och Five9 har fördelar och nackdelar. Kunderna gillar till exempel Five9:s användarvänliga gränssnitt och snabba driftsättning. Å andra sidan är 8×8 känt för sin röstkvalitet.

Ingen av dessa två är dock fri från nackdelar. Från att vara för dyra till tekniska problem till opålitlig support, är användarna ganska högljudda om avtalsbrytarna.

Om du letar efter en CCaaS-lösning kan Enghouse vara ett bra alternativ. Inte bara kommer det med kraftfulla funktioner och AI-funktioner, men Enghouse har också nästan 40 års erfarenhet av att distribuera, anpassa och stödja kontaktcenterplattformar för organisationer i alla storlekar. Så, utan vidare, Boka en demo nu!

Ansvarsfriskrivning - Insikterna som presenteras i den här artikeln kommer uteslutande från offentligt tillgänglig information och kundrecensioner. Hör gärna av dig om du behöver ändringar eller uppdateringar av innehållet.

Hör av dig till oss!

Lämna bara några få uppgifter så kommer en av våra experter att kontakta dig inom kort.

kvinna på mobil - teammedlem på headset
Hoppa till innehåll