Blogg

AI förändrar kontaktcenter genom att automatisera kundinteraktioner, öka handläggarnas produktivitet och förbättra CX. EnghouseAI erbjuder modulära lösningar för sömlös AI-integration, optimering av processer samt ökad kundnöjdhet och kundlojalitet.

Utforska de bästa Talkdesk-alternativen på CCaaS-marknaden. Upptäck varför Enghouse sticker ut med sina robusta funktioner, överkomliga priser och exceptionella support. Den här guiden erbjuder en djupgående jämförelse som hjälper dig att välja den bästa CCaaS-lösningen för dina behov.

Shep Hyken, expert på kundservice och CX, avlivar fem av de vanligaste myterna och rädslorna i samband med AI och teknik av typen ChatGPT som rör kundservice och kundupplevelse.

När vi nu går in i 2024 accelererar utvecklingen av AI för kontaktcenter. Gartner förutspår att 2025 kommer 80% av kundtjänst- och supportorganisationerna att tillämpa generativ AI. För att komma bortom hajpen tittar företagen nu på exakt hur de implementerar AI i kontaktcentret.

Vi tog en titt bakom kulisserna på den rödklädde mannens kontaktcenter. Hur hanterar det miljontals interaktioner utan att göra några (snälla) barn besvikna?

Med tanke på hur snabbt tekniken utvecklas finns det en växande rädsla för AI bland kontaktcenterhandläggare. Men även om AI kommer att påverka deras roller är det mer troligt att den kommer att utöka dem snarare än att ersätta dem.

Kundtjänsten är ofta utsatt när företag letar efter ställen att skära ner på. Det kan bero på att den ofta felaktigt betraktas som ett kostnadscenter snarare än en källa till konkurrensfördelar och intäkter.

En högkvalitativ upplevelse för handläggarna gynnar både kontaktcentermedarbetarna och de företag de arbetar för. Engagerade handläggare ger bättre service till kunderna, är mer produktiva och mindre benägna att sluta.

Genom att utnyttja talautomatisering kan organisationer öka bekvämligheten för kunderna, förbättra servicenivåerna och öka effektiviteten.

I en snabbrörlig värld måste företagen satsa på proaktiv kundservice för att effektivt kunna tillgodose kundernas behov. De måste värdesätta kundernas tid, minimera ansträngningarna och leverera service på ett sömlöst sätt.