Blogg

Upptäck den ultimata guiden till produktivitet för callcenteragenter med kritiska mätvärden, vikten av produktivitet och beprövade strategier för att öka prestandan. Läs om hur Enghouse-lösningar kan öka handläggarnas effektivitet och förbättra kundnöjdheten i ditt kontaktcenter.

Att stärka handläggarna är avgörande för ett framgångsrikt kontaktcenter. Handläggare med egenmakt levererar bättre service, stannar längre och förbättrar kundupplevelsen.

Med tanke på hur snabbt tekniken utvecklas finns det en växande rädsla för AI bland kontaktcenterhandläggare. Men även om AI kommer att påverka deras roller är det mer troligt att den kommer att utöka dem snarare än att ersätta dem.

Som med alla ekonomiska nedgångar kommer den nuvarande situationen att ha positiva och negativa effekter på hur organisationer hanterar och levererar kundservice. Att ta ett steg tillbaka och titta på den övergripande verksamheten - och hur tekniken stöder den - är avgörande för att fatta rätt beslut framåt.

Allt tyder på att 2023 kommer att bli ett tufft år för världen i allmänhet, med lågkonjunkturer som läggs till den nuvarande geopolitiska oron och en energikris. Kunderna är redan oroliga för stigande priser och hur de ska få ekonomin att gå ihop. Tyvärr ser det ut att bli ännu värre under de kommande 12 månaderna.

Erkännande är en av de viktigaste faktorerna för att leverera utmärkt kundservice, och en av de faktorer som oftast förbises.

Jag skulle vilja prata om Grinchen. Oavsett om det är karaktären från filmen från 2018 eller 2000 eller boken från 1957, känner vi honom som den cyniska och illasinnade varelsen som inte tål julen, försöker stjäla den och i allmänhet lägger sordin på allt som är glatt och festligt.

Förbättra ditt teams prestanda genom design. Morris Pentel tittar på framtiden för hybridupplevelser - vad kan vi börja förbättra redan idag?

Hybridarbete ger också effektivitets- och produktivitetsvinster. Det finns helt klart en möjlighet att anpassa storleken på kontorsutrymmena, men kontaktcentren kan nu också bli mer flexibla.