Blogg

Ett bra webbgränssnitt är anpassat till kontaktcenteranvändarens behov, oavsett om det är en handläggare, en supervisor eller en högre chef.

Företag anammar Microsoft Teams i allt högre grad. Så vilka är de bästa alternativen för att integrera samtalsinspelning med MS Teams?

Kraften i att gå framåt snabbare - Legacy Technology påverkar identitetsautentisering av klient / medlem - det är ett hinder för att framgångsrikt betjäna dina kunder, medlemmar och kunder. Värdepappersföretag, försäkringsbolag och organisationer för finansiella tjänster (FI för kort) inklusive kreditföreningar (CU) är vanligtvis begränsade i sin operativa flexibilitet på grund av tillståndet för deras befintliga infrastruktur, system och de styva, vanligtvis manuella processer som de förlitar sig på. Verkligheten är att dessa organisationer inte kan eller är ovilliga att ersätta sina kärnsystem inom en snar framtid på grund av kostnader, proprietära tekniker eller ålderdomliga datastrukturer. En hybridstrategi hjälper till att få saker att hända. Snabbare och mer effektivt.

Kraften i att gå framåt snabbare - Legacy Technology påverkar processmodernisering - det är ett hinder för att framgångsrikt betjäna dina kunder, medlemmar och kunder. Värdepappersföretag, försäkringsbolag och organisationer för finansiella tjänster inklusive kreditföreningar (FI för kort) är vanligtvis begränsade i sin operativa flexibilitet på grund av tillståndet för deras befintliga infrastruktur, system och de styva, vanligtvis manuella processer de förlitar sig på. Verkligheten är att dessa organisationer inte kan eller vill ersätta sina kärnsystem inom en snar framtid på grund av kostnader, proprietär teknik eller ålderdomliga datastrukturer. Hybrid hjälper till att få saker att hända

Kraften i att gå framåt snabbare - Legacy Technology är hindret för att framgångsrikt betjäna dina kunder, medlemmar och kunder. Värdepappersföretag, försäkringsbolag och organisationer för finansiella tjänster inklusive kreditföreningar (kort sagt FSI: er) är vanligtvis begränsade i sin operativa flexibilitet på grund av tillståndet för deras befintliga infrastruktur och system. Verkligheten är att dessa organisationer inte kan eller vill ersätta sina kärnsystem inom en snar framtid, på grund av kostnader, proprietär teknik eller ålderdomliga datastrukturer. Hybrid hjälper till att få saker att hända

Dra nytta av att integrera UC i din CC för en snabb ROI. Det allt snabbare hybridarbetet har gjort förenklat och ökat samarbete till ett affärskritiskt krav för alla organisationer. Som vi har sett i ett stort antal av våra senaste implementeringar spelar integrering av Unified Communications (UC), antingen Enghouse UC eller Microsoft Teams, med Contact Center (CC) en viktig roll för att bryta ner avdelningarnas silos och göra det möjligt för företag att arbeta på ett mer smidigt och effektivt sätt.  

Tekniken kan göra arbetsplatsen mer tilltalande och intressant samtidigt som den förbättrar prestationen. Många tekniker kan förbättra den övergripande upplevelsen för handläggarna, men som alltid har det visat sig vara bäst att börja med grunderna. Till de grundläggande teknikerna hör att leverera (och kontinuerligt optimera) kontextkänsliga meddelanden i talsvaret, att integrera kontaktcentret med CRM för att underlätta utvecklingen av förstapartsdata samt att implementera och förbättra kunskapshanteringssystem för att förbättra självbetjäningen.

Från digitala infödingar till boomers. Alla med en mobiltelefon och en app, alla förväntar sig mer. Kunderna förväntar sig att deras tid ska värdesättas och att varje interaktion de har med din organisation ska vara effektiv och leda dem till önskat resultat. De förväntar sig också att bli behandlade på ett mycket personligt sätt.

För att organisationer ska kunna förbättra sin övergripande kundupplevelse (CX) måste de fokusera på hur de interagerar med sina kunder, genom att lyssna, förstå och agera på vad kunderna säger, och genom att se till att personalen (frontlinjen, backoffice och support) har de verktyg de behöver för att agera effektivt.

Unified Communications. Lösningar för kontaktcenter. Levereras från molnet "som en tjänst" ... vilket gör att du kan använda dessa funktioner tillsammans i hela organisationen efter behov, med största möjliga operativa flexibilitet och säkerhet.