Blogg

Kategorier
Välj kategori
Domäner
Alla inlägg
Visning 10 av 39
27 april 2023 | Av Helen Billingham
Varför ett webbgränssnitt är nödvändigt för att stödja ett modernt kontaktcenter

Ett bra webbgränssnitt är anpassat till kontaktcenteranvändarens behov, oavsett om det är en handläggare, en supervisor eller en högre chef.

USA 20 januari 2023 | Av Larry Ekiert
3 alternativ för att integrera samtalsinspelning med Microsoft Teams

Företag anammar Microsoft Teams i allt högre grad. Så vilka är de bästa alternativen för att integrera samtalsinspelning med MS Teams?

USA 2 maj 2022 | Av Larry Ekiert
En spelplan för FSI och kreditföreningar (del 3)

Kraften i att gå framåt snabbare - Legacy Technology påverkar identitetsautentisering av klient / medlem - det är ett hinder för att framgångsrikt betjäna dina kunder, medlemmar och kunder. Värdepappersföretag, försäkringsbolag och organisationer för finansiella tjänster (FI för kort) inklusive kreditföreningar (CU) är vanligtvis begränsade i sin operativa flexibilitet på grund av tillståndet för deras befintliga infrastruktur, system och de styva, vanligtvis manuella processer som de förlitar sig på. Verkligheten är att dessa organisationer inte kan eller är ovilliga att ersätta sina kärnsystem inom en snar framtid på grund av kostnader, proprietära tekniker eller ålderdomliga datastrukturer. En hybridstrategi hjälper till att få saker att hända. Snabbare och mer effektivt.

USA 23 mars 2022 | Av Larry Ekiert
En spelplan för FSI och kreditföreningar (del 2)

Kraften i att gå framåt snabbare - Legacy Technology påverkar processmodernisering - det är ett hinder för att framgångsrikt betjäna dina kunder, medlemmar och kunder. Värdepappersföretag, försäkringsbolag och organisationer för finansiella tjänster inklusive kreditföreningar (FI för kort) är vanligtvis begränsade i sin operativa flexibilitet på grund av tillståndet för deras befintliga infrastruktur, system och de styva, vanligtvis manuella processer de förlitar sig på. Verkligheten är att dessa organisationer inte kan eller vill ersätta sina kärnsystem inom en snar framtid på grund av kostnader, proprietär teknik eller ålderdomliga datastrukturer. Hybrid hjälper till att få saker att hända

USA 25 februari 2022 | Av Larry Ekiert
En spelplan för FSI och kreditföreningar (del 1)

Kraften i att gå framåt snabbare - Legacy Technology är hindret för att framgångsrikt betjäna dina kunder, medlemmar och kunder. Värdepappersföretag, försäkringsbolag och organisationer för finansiella tjänster inklusive kreditföreningar (kort sagt FSI: er) är vanligtvis begränsade i sin operativa flexibilitet på grund av tillståndet för deras befintliga infrastruktur och system. Verkligheten är att dessa organisationer inte kan eller vill ersätta sina kärnsystem inom en snar framtid, på grund av kostnader, proprietär teknik eller ålderdomliga datastrukturer. Hybrid hjälper till att få saker att hända

USA 27 januari 2022 | Av LarryE
Integrera UC och CC

Dra nytta av att integrera UC i din CC för en snabb ROI. Det allt snabbare hybridarbetet har gjort förenklat och ökat samarbete till ett affärskritiskt krav för alla organisationer. Som vi har sett i ett stort antal av våra senaste implementeringar spelar integrering av Unified Communications (UC), antingen Enghouse UC eller Microsoft Teams, med Contact Center (CC) en viktig roll för att bryta ner avdelningarnas silos och göra det möjligt för företag att arbeta på ett mer smidigt och effektivt sätt.  

USA 22 december 2021 | Av LarryE
Hur man stärker och ökar agenternas engagemang med hjälp av AI

Tekniken kan göra arbetsplatsen mer tilltalande och intressant samtidigt som den förbättrar prestationen. Många tekniker kan förbättra den övergripande upplevelsen för handläggarna, men som alltid har det visat sig vara bäst att börja med grunderna. Till de grundläggande teknikerna hör att leverera (och kontinuerligt optimera) kontextkänsliga meddelanden i talsvaret, att integrera kontaktcentret med CRM för att underlätta utvecklingen av förstapartsdata samt att implementera och förbättra kunskapshanteringssystem för att förbättra självbetjäningen.

USA 27 okt, 2021 | Av LarryE
Hur du förstår dina kunder för att bättre engagera dig i dem

Från digitala infödingar till boomers. Alla med en mobiltelefon och en app, alla förväntar sig mer. Kunderna förväntar sig att deras tid ska värdesättas och att varje interaktion de har med din organisation ska vara effektiv och leda dem till önskat resultat. De förväntar sig också att bli behandlade på ett mycket personligt sätt.

USA 12 okt, 2021 | Av LarryE
Leverera bättre kundupplevelser (CX)

För att organisationer ska kunna förbättra sin övergripande kundupplevelse (CX) måste de fokusera på hur de interagerar med sina kunder, genom att lyssna, förstå och agera på vad kunderna säger, och genom att se till att personalen (frontlinjen, backoffice och support) har de verktyg de behöver för att agera effektivt.

USA 3 september 2021 | Av LarryE
Enhetlig kommunikation

Unified Communications. Lösningar för kontaktcenter. Levereras från molnet "som en tjänst" ... vilket gör att du kan använda dessa funktioner tillsammans i hela organisationen efter behov, med största möjliga operativa flexibilitet och säkerhet.

Hoppa till innehåll