Kundtjänst via e-post kanske inte är något nytt, men det är fortfarande populärt. Faktum är att det är den mest använda digitala kanalen och står för 13,7% av alla interaktioner - näst efter telefon.

Fortsätta läsa

4 augusti 2023 | Av Helen Billingham

Hur chattöversättning i realtid ger bättre kundservice på flera språk

Att ge service på kundens önskade språk är nyckeln till en bra upplevelse, och det är därför det är lättare att uppnå detta med hjälp av chattöversättning i realtid.

Fortsätta läsa

31 juli 2023 | Av Helen Billingham

Rätt mätetal för kundservice ger framgång för kontaktcentret

Kontaktcenter har alltid mätt viktiga nyckeltal för kundservice. Men med tanke på den ökande betydelsen av kundupplevelsen måste de mätvärden som används utvecklas och förändras.

Fortsätta läsa

28 juni 2023 | Av Darren Bugg

Betydelsen av kundservice efter köpet vid online-shopping

Bra kundservice är avgörande för ett framgångsrikt företag. Detta är särskilt viktigt i kundresans efterköpsfas. Men det är ännu viktigare för detaljhandeln på nätet, där kunden är mer oförlåtande.

Fortsätta läsa

26 maj 2023 | Av Helen Billingham

Fördelarna med IoT inom kundservice

Varje organisation bör förstå fördelarna med IoT inom kundservice, från att förbättra CX till att öka effektiviteten.

Fortsätta läsa

12 maj 2023 | Av Helen Billingham

Mors dag Kundservice

Mors dag har potential att antingen skapa eller förstöra ditt rykte hos enskilda kunder. Om du sköter kundservicen på rätt sätt kommer du att vinna människors förtroende på lång sikt. Mors dag är dock inte helt enkel för detaljhandlare att få till på rätt sätt.

Fortsätta läsa