Blogg

Kundtjänst via e-post kanske inte är något nytt, men det är fortfarande populärt. Faktum är att det är den mest använda digitala kanalen och står för 13,7% av alla interaktioner - näst efter telefon.

Att ge service på kundens önskade språk är nyckeln till en bra upplevelse, och det är därför det är lättare att uppnå detta med hjälp av chattöversättning i realtid.

Kontaktcenter har alltid mätt viktiga nyckeltal för kundservice. Men med tanke på den ökande betydelsen av kundupplevelsen måste de mätvärden som används utvecklas och förändras.

Bra kundservice är avgörande för ett framgångsrikt företag. Detta är särskilt viktigt i kundresans efterköpsfas. Men det är ännu viktigare för detaljhandeln på nätet, där kunden är mer oförlåtande.

Varje organisation bör förstå fördelarna med IoT inom kundservice, från att förbättra CX till att öka effektiviteten.

Mors dag har potential att antingen skapa eller förstöra ditt rykte hos enskilda kunder. Om du sköter kundservicen på rätt sätt kommer du att vinna människors förtroende på lång sikt. Mors dag är dock inte helt enkel för detaljhandlare att få till på rätt sätt.

Hur kan du tillgodose alla behov hos en kontaktcenterpersonal som består av flera generationer och dra nytta av alla deras färdigheter och erfarenheter?

Företag anammar Microsoft Teams i allt högre grad. Så vilka är de bästa alternativen för att integrera samtalsinspelning med MS Teams?

Kraften i att gå framåt snabbare - Legacy Technology påverkar identitetsautentisering av klient / medlem - det är ett hinder för att framgångsrikt betjäna dina kunder, medlemmar och kunder. Värdepappersföretag, försäkringsbolag och organisationer för finansiella tjänster (FI för kort) inklusive kreditföreningar (CU) är vanligtvis begränsade i sin operativa flexibilitet på grund av tillståndet för deras befintliga infrastruktur, system och de styva, vanligtvis manuella processer som de förlitar sig på. Verkligheten är att dessa organisationer inte kan eller är ovilliga att ersätta sina kärnsystem inom en snar framtid på grund av kostnader, proprietära tekniker eller ålderdomliga datastrukturer. En hybridstrategi hjälper till att få saker att hända. Snabbare och mer effektivt.

Kraften i att gå framåt snabbare - Legacy Technology påverkar processmodernisering - det är ett hinder för att framgångsrikt betjäna dina kunder, medlemmar och kunder. Värdepappersföretag, försäkringsbolag och organisationer för finansiella tjänster inklusive kreditföreningar (FI för kort) är vanligtvis begränsade i sin operativa flexibilitet på grund av tillståndet för deras befintliga infrastruktur, system och de styva, vanligtvis manuella processer de förlitar sig på. Verkligheten är att dessa organisationer inte kan eller vill ersätta sina kärnsystem inom en snar framtid på grund av kostnader, proprietär teknik eller ålderdomliga datastrukturer. Hybrid hjälper till att få saker att hända