Blogg

Att stärka handläggarna är avgörande för ett framgångsrikt kontaktcenter. Handläggare med egenmakt levererar bättre service, stannar längre och förbättrar kundupplevelsen.

Hur du behandlar agenterna spelar roll! Använd följande sex viktiga steg för att engagera agenterna och göra deras dagliga arbete meningsfullt och viktigt för verksamheten.

Som med alla ekonomiska nedgångar kommer den nuvarande situationen att ha positiva och negativa effekter på hur organisationer hanterar och levererar kundservice. Att ta ett steg tillbaka och titta på den övergripande verksamheten - och hur tekniken stöder den - är avgörande för att fatta rätt beslut framåt.