När vi nu går in i 2024 accelererar utvecklingen av AI för kontaktcenter. Gartner förutspår att 2025 kommer 80% av kundtjänst- och supportorganisationerna att tillämpa generativ AI. För att komma bortom hajpen tittar företagen nu på exakt hur de implementerar AI i kontaktcentret.

Fortsätta läsa

6 okt, 2023 | Av Mark Beeston

Omvandling av kundservice genom automatisering av tal och CCaaS

Genom att utnyttja talautomatisering kan organisationer öka bekvämligheten för kunderna, förbättra servicenivåerna och öka effektiviteten.

Fortsätta läsa

12 maj 2023 | Av Helen Billingham

Mors dag Kundservice

Mors dag har potential att antingen skapa eller förstöra ditt rykte hos enskilda kunder. Om du sköter kundservicen på rätt sätt kommer du att vinna människors förtroende på lång sikt. Mors dag är dock inte helt enkel för detaljhandlare att få till på rätt sätt.

Fortsätta läsa

17 mars 2023 | Av Larry Ekiert

5 sätt att förbättra upplevelsen i ditt kontaktcenter

Kundernas förväntningar på upplevelsen i kontaktcentret ökar hela tiden. Organisationerna vet att de måste agera - men var ska man börja?

Fortsätta läsa