Blogg

Kategorier
Välj kategori
Domäner
Alla inlägg
Visning 10 av 31
27 november 2023 | Av Carl Townley-Taylor
Frigör den verkliga kraften i kontaktcenteranalys

Effektiva analyser av kontaktcenter är avgörande för att kunna leverera en effektiv och högkvalitativ kundservice. Kundtjänstverksamheten producerar dock enorma mängder data. Det handlar om allt från mätvärden för samtalslängd till mer djupgående kvalitetsbedömningar av enskilda interaktioner...

USA 20 januari 2023 | Av Larry Ekiert
3 alternativ för att integrera samtalsinspelning med Microsoft Teams

Företag anammar Microsoft Teams i allt högre grad. Så vilka är de bästa alternativen för att integrera samtalsinspelning med MS Teams?

USA 27 okt, 2021 | Av LarryE
Hur du förstår dina kunder för att bättre engagera dig i dem

Från digitala infödingar till boomers. Alla med en mobiltelefon och en app, alla förväntar sig mer. Kunderna förväntar sig att deras tid ska värdesättas och att varje interaktion de har med din organisation ska vara effektiv och leda dem till önskat resultat. De förväntar sig också att bli behandlade på ett mycket personligt sätt.

USA 12 okt, 2021 | Av LarryE
Leverera bättre kundupplevelser (CX)

För att organisationer ska kunna förbättra sin övergripande kundupplevelse (CX) måste de fokusera på hur de interagerar med sina kunder, genom att lyssna, förstå och agera på vad kunderna säger, och genom att se till att personalen (frontlinjen, backoffice och support) har de verktyg de behöver för att agera effektivt.

USA 3 september 2021 | Av LarryE
Enhetlig kommunikation

Unified Communications. Lösningar för kontaktcenter. Levereras från molnet "som en tjänst" ... vilket gör att du kan använda dessa funktioner tillsammans i hela organisationen efter behov, med största möjliga operativa flexibilitet och säkerhet.

USA 29 juli 2021 | Av LarryE
Minska riskerna för agenter, kunder, verksamhet och lagstiftning

Genom att använda rätt metod kan din organisation minska riskerna, leverera bättre service, skydda kunder och agenter och se till att alla kundkontakter leder till positiva resultat.

USA 7 juli 2021 | Av LarryE
AI-baserad agentutvärdering

Samtalsvolymerna i Contact Center ökar exponentiellt, vilket leder till att cheferna hanterar handläggarnas bedömningar mer i undantagsfall än som en normal del av verksamheten. Samtidigt som förväntningarna är att alla handläggare ska följa samtalsmanus, hantera konflikter och följa regler samtidigt som de ska behandla kunderna med empati. Hur säkerställer du det?

USA 24 juni 2021 | Av LarryE
Video - Se vad du har hört

Integrering av video kommer att påskynda omvandlingen av ditt kontaktcenter till en kraftfull intäktsgenerator.

USA 11 juni 2021 | Av LarryE
AI - ger fördelarna med en komplett bild

Insiktsfulla, korrekta och heltäckande CX-insikter kommer att leda till ökad lojalitet, lägre kundbortfall och ökade intäkter,

USA 28 maj 2021 | Av LarryE
Första partens data genereras av ditt kontaktcenter

Genom att lägga till förstapartsdata i ditt CRM-system kan informationen utnyttjas effektivt inom alla områden, vilket möjliggör personanpassad kommunikation.

Hoppa till innehåll