Blogg

Effektiva analyser av kontaktcenter är avgörande för att kunna leverera en effektiv och högkvalitativ kundservice. Kundtjänstverksamheten producerar dock enorma mängder data. Det handlar om allt från mätvärden för samtalslängd till mer djupgående kvalitetsbedömningar av enskilda interaktioner...

Hybridarbete ger också effektivitets- och produktivitetsvinster. Det finns helt klart en möjlighet att anpassa storleken på kontorsutrymmena, men kontaktcentren kan nu också bli mer flexibla.

Den övergripande potentialen för AI inom kundservice har nu varit ett hett ämne i flera år - men var ger det verkliga fördelar och hur ser läget ut för AI-implementeringen?

När vi nu går vidare med nya hybrida arbetssätt kommer agenter, chefer och företag att ställas inför nya utmaningar. Hur kan de framgångsrikt navigera i dessa förändringar och leverera tjänster som gläder kunderna, samtidigt som de behåller och utvecklar personalen?

Under det senaste året har kontaktcenter genomgått stora förändringar, bland annat har distansarbete blivit allt vanligare på grund av pandemin och nedstängningar. När världen fortsätter att förändras och övergår till mer hybrida och samarbetsinriktade arbetssätt, hur kan organisationer säkerställa att de är redo att ge bättre service till kunderna - och stödja sin personal?