Blogg

En högkvalitativ upplevelse för handläggarna gynnar både kontaktcentermedarbetarna och de företag de arbetar för. Engagerade handläggare ger bättre service till kunderna, är mer produktiva och mindre benägna att sluta.

Kundernas förväntningar på upplevelsen i kontaktcentret ökar hela tiden. Organisationerna vet att de måste agera - men var ska man börja?

Från digitala infödingar till boomers. Alla med en mobiltelefon och en app, alla förväntar sig mer. Kunderna förväntar sig att deras tid ska värdesättas och att varje interaktion de har med din organisation ska vara effektiv och leda dem till önskat resultat. De förväntar sig också att bli behandlade på ett mycket personligt sätt.

För att organisationer ska kunna förbättra sin övergripande kundupplevelse (CX) måste de fokusera på hur de interagerar med sina kunder, genom att lyssna, förstå och agera på vad kunderna säger, och genom att se till att personalen (frontlinjen, backoffice och support) har de verktyg de behöver för att agera effektivt.

Unified Communications. Lösningar för kontaktcenter. Levereras från molnet "som en tjänst" ... vilket gör att du kan använda dessa funktioner tillsammans i hela organisationen efter behov, med största möjliga operativa flexibilitet och säkerhet.

Genom att använda rätt metod kan din organisation minska riskerna, leverera bättre service, skydda kunder och agenter och se till att alla kundkontakter leder till positiva resultat.

Samtalsvolymerna i Contact Center ökar exponentiellt, vilket leder till att cheferna hanterar handläggarnas bedömningar mer i undantagsfall än som en normal del av verksamheten. Samtidigt som förväntningarna är att alla handläggare ska följa samtalsmanus, hantera konflikter och följa regler samtidigt som de ska behandla kunderna med empati. Hur säkerställer du det?

Integrering av video kommer att påskynda omvandlingen av ditt kontaktcenter till en kraftfull intäktsgenerator.

Förbättra ditt teams prestanda genom design. Morris Pentel tittar på framtiden för hybridupplevelser - vad kan vi börja förbättra redan idag?

Insiktsfulla, korrekta och heltäckande CX-insikter kommer att leda till ökad lojalitet, lägre kundbortfall och ökade intäkter,