Blogg

Lär dig hur du kan utnyttja och effektivisera kunskap för snabbare och mer exakta svar.

När vi nu går in i 2024 accelererar utvecklingen av AI för kontaktcenter. Gartner förutspår att 2025 kommer 80% av kundtjänst- och supportorganisationerna att tillämpa generativ AI. För att komma bortom hajpen tittar företagen nu på exakt hur de implementerar AI i kontaktcentret.

Bristande kundkontroll är ett av de största problemen som människor har när de interagerar med företag. Oändliga telefonköer, långa väntetider på svar och förvirrande information på nätet påverkar alla deras upplevelse.

Kundtjänsten är ofta utsatt när företag letar efter ställen att skära ner på. Det kan bero på att den ofta felaktigt betraktas som ett kostnadscenter snarare än en källa till konkurrensfördelar och intäkter.

I takt med att konsumenternas förväntningar ökar fokuserar företagen alltmer på att bygga upp empati i kundtjänstinteraktionerna. När handläggarna hanterar mer komplexa frågor är det viktigt att bygga upp en relation med kunderna för att lugna dem, förbättra upplevelsen och bättre tillgodose deras behov.

Kundernas förväntningar på upplevelsen i kontaktcentret ökar hela tiden. Organisationerna vet att de måste agera - men var ska man börja?

Kraften i att gå framåt snabbare - Legacy Technology påverkar identitetsautentisering av klient / medlem - det är ett hinder för att framgångsrikt betjäna dina kunder, medlemmar och kunder. Värdepappersföretag, försäkringsbolag och organisationer för finansiella tjänster (FI för kort) inklusive kreditföreningar (CU) är vanligtvis begränsade i sin operativa flexibilitet på grund av tillståndet för deras befintliga infrastruktur, system och de styva, vanligtvis manuella processer som de förlitar sig på. Verkligheten är att dessa organisationer inte kan eller är ovilliga att ersätta sina kärnsystem inom en snar framtid på grund av kostnader, proprietära tekniker eller ålderdomliga datastrukturer. En hybridstrategi hjälper till att få saker att hända. Snabbare och mer effektivt.

Kraften i att gå framåt snabbare - Legacy Technology påverkar processmodernisering - det är ett hinder för att framgångsrikt betjäna dina kunder, medlemmar och kunder. Värdepappersföretag, försäkringsbolag och organisationer för finansiella tjänster inklusive kreditföreningar (FI för kort) är vanligtvis begränsade i sin operativa flexibilitet på grund av tillståndet för deras befintliga infrastruktur, system och de styva, vanligtvis manuella processer de förlitar sig på. Verkligheten är att dessa organisationer inte kan eller vill ersätta sina kärnsystem inom en snar framtid på grund av kostnader, proprietär teknik eller ålderdomliga datastrukturer. Hybrid hjälper till att få saker att hända

Kraften i att gå framåt snabbare - Legacy Technology är hindret för att framgångsrikt betjäna dina kunder, medlemmar och kunder. Värdepappersföretag, försäkringsbolag och organisationer för finansiella tjänster inklusive kreditföreningar (kort sagt FSI: er) är vanligtvis begränsade i sin operativa flexibilitet på grund av tillståndet för deras befintliga infrastruktur och system. Verkligheten är att dessa organisationer inte kan eller vill ersätta sina kärnsystem inom en snar framtid, på grund av kostnader, proprietär teknik eller ålderdomliga datastrukturer. Hybrid hjälper till att få saker att hända

Tekniken kan göra arbetsplatsen mer tilltalande och intressant samtidigt som den förbättrar prestationen. Många tekniker kan förbättra den övergripande upplevelsen för handläggarna, men som alltid har det visat sig vara bäst att börja med grunderna. Till de grundläggande teknikerna hör att leverera (och kontinuerligt optimera) kontextkänsliga meddelanden i talsvaret, att integrera kontaktcentret med CRM för att underlätta utvecklingen av förstapartsdata samt att implementera och förbättra kunskapshanteringssystem för att förbättra självbetjäningen.