Blogg

För att optimera verksamheten och leverera en förstklassig kundupplevelse är en WFM-lösning (Workforce Management) en avgörande faktor för alla kontaktcenter. Enghouse WFM-lösningsspecialisten Mark Ligi utforskar de främsta anledningarna till att överväga att införa WFM för ditt kontaktcenter.

För att organisationer ska kunna förbättra sin övergripande kundupplevelse (CX) måste de fokusera på hur de interagerar med sina kunder, genom att lyssna, förstå och agera på vad kunderna säger, och genom att se till att personalen (frontlinjen, backoffice och support) har de verktyg de behöver för att agera effektivt.

Unified Communications. Lösningar för kontaktcenter. Levereras från molnet "som en tjänst" ... vilket gör att du kan använda dessa funktioner tillsammans i hela organisationen efter behov, med största möjliga operativa flexibilitet och säkerhet.

Samtalsvolymerna i Contact Center ökar exponentiellt, vilket leder till att cheferna hanterar handläggarnas bedömningar mer i undantagsfall än som en normal del av verksamheten. Samtidigt som förväntningarna är att alla handläggare ska följa samtalsmanus, hantera konflikter och följa regler samtidigt som de ska behandla kunderna med empati. Hur säkerställer du det?

Integrering av video kommer att påskynda omvandlingen av ditt kontaktcenter till en kraftfull intäktsgenerator.

Insiktsfulla, korrekta och heltäckande CX-insikter kommer att leda till ökad lojalitet, lägre kundbortfall och ökade intäkter,

Genom att lägga till förstapartsdata i ditt CRM-system kan informationen utnyttjas effektivt inom alla områden, vilket möjliggör personanpassad kommunikation.