Är du på kontoret? Nej...antagligen inte förrän nästa månad.

Kommer COVID-19 att förändra hur organisationer fungerar?

Knytnäve. Fotknackning. Nicka med huvudet. Välj en som ersätter din vanliga handskakning. Globalt ändrar människor sitt sätt att interagera, eftersom nya fall av coronaviruset (Covid-19) meddelas dagligen. Skolor tvingas stänga och regeringar kräver att företag genomför strategier för att begränsa risken för sina anställda och resten av medborgarna.

Följaktligen har distansarbete blivit den strategi för att minimera risken för att smittas av och sprida viruset. Många företag överväger nu att använda teknik som video att hålla sig uppkopplade och hjälpa dem att arbeta mer effektivt och samtidigt vara säkra.

För att få en personlig inblick i denna ständigt föränderliga situation samtalade vi med Dr. Kevin Ming, Director of Growth and AI på Enghouse Systems, moderbolaget till Enghouse Interactive. Dr. Ming besökte nyligen Kina och delade med sig av sina tankar om vad som händer nu, samt hur denna situation kommer att förändra den globala ekonomin i framtiden. Här är något av det som diskuterades:

Enghouse Interactive: Kevin, du har nyligen kommit tillbaka från en affärsresa till Kina och står i ständig kontakt med några affärspartner där. Hur ser du på utvecklingen av den nuvarande situationen och vilka potentiella effekter kan vi förvänta oss?

Dr Ming: Med den växande oron för covid-19 är det mycket troligt att detta kommer att påverka den globala ekonomin och dess arbetskraft på sätt som ännu inte har beaktats. Kina uppmuntrar aktivt sin befolkning till självkarantän med starka uppmaningar om att arbeta hemifrån så mycket som möjligt.

Men det är inte första gången vi upplever den här typen av situation. År 2003 såg vi effekterna av den första välpublicerade virussmittan, SARS. På grund av bristen på information från erkända hälsomyndigheter började människor drabbas av panik och strömmade till läkarmottagningar, kliniker och sjukhus så snart de kände sig sjuka. Människor undvek offentliga platser och sina kontor, att stanna hemma var det enklaste sättet att minska risken.

Enghouse Interactive: Som ett resultat av detta bromsades den globala ekonomin upp på grund av att efterfrågan på varor och tjänster sjönk avsevärt, åtminstone för en tid. Men samtidigt förstod kloka företag att de kunde fortsätta sin verksamhet om de gjorde det möjligt för sin personal att arbeta hemifrån med hjälp av den teknik de hade tillgång till, eller hur?

Dr Ming: Ja, det var en aha-upplevelse för många företagsledare. De insåg att tekniken kunde öka deras smidighet och flexibilitet så att de lättare kunde hantera alla situationer som uppstod.

Samtidigt utlöste den en hel del innovation. Vad kom ut av SARS-epidemin? Shopping på nätet. Leveranstjänster som inte är postala. Distansarbetare. Infrastruktur för höghastighetskommunikation.

Frågan blev - när man var fast hemma, hur skulle man kunna få hushållet att fungera smidigt? Hur skulle man kunna försörja sig och se till att man hade allt man behövde varje dag?

Enghouse Interactive: Så vad du säger är att SARS utlöste en av de mest betydande kommersiella omvandlingarna någonsin...

Dr Ming: Ja, och under det senaste decenniet har denna omvandling bara fortsatt att accelerera.

Som ett resultat av detta kan företag idag dra nytta av ett bredare utbud av högpresterande verktyg, funktioner och tjänster än någonsin tidigare. Detta är utöver en drastiskt förbättrad operativ flexibilitet och ökad affärsmässighet. Dagens hyperuppkopplade företag förstår att molnbaserade samarbets- och kontaktcenterlösningar kan bidra till att säkerställa att deras organisationer kan fungera oavsett situation och interagera med sina kunder oavsett vilken kommunikationsform de föredrar, oavsett om det är SMS, video, e-post, röst eller sociala medier ... eller att de kan kombinera dem alla samtidigt.

Som ett resultat av detta blev både Tencent och Alibaba i början av februari "go-to"-lösningar för företag i hela Asien som försöker fortsätta verksamheten utan att personalen behöver gå till kontoret. Skolor börjar också använda dessa verktyg för att utbilda sina elever medan de är hemma.

Enghouse Interactive: Så innovativa företag förstår att en oroande situation också är en katalysator för att driva på utvecklingen av bättre teknik och samtidigt förändra sina affärsmodeller. Idag är vi alla angelägna om att se till att alla tar sig igenom detta på ett säkert sätt. Samtidigt vet vi alla att livet går vidare och att företagen måste fortsätta att fungera.

Dr Ming: Kommer detta att vara omvälvande? Ja, med största sannolikhet. Detta utbrott kommer sannolikt att påskynda omvandlingen av företag överallt till det bättre, med branschledande företag som mer aggressivt antar mycket flexibla och smidiga molntekniker som säkerställer att de kan fungera: Hur som helst, när som helst och var som helst.

Har din organisation teknik på plats för att säkerställa en smidig verksamhet när medarbetarna arbetar på distans?

Vi hoppas att utbrottet av Covid-19 inte påverkar din organisation eller ditt samhälle i onödan. Som Du överväga vad du behöver göra för att förbereda dig, tveka inte att kontakta oss om du har några frågor om hur Enghouse Vidyo, vår molnbaserade, distansarbetarvänliga lösning för videosamarbete, kan passa in i din Beredskapsplanering. Kontakta Vidyo på 1.833.364.4688 (1-833-ENG-INTv) eller [email protected]