Five9 har en betydande marknadsandel inom CCaaS-sektorn (Contact-Center-as-a-Service) och rankas tredje Denna framträdande placering återspeglar dess utbredda användning och avancerade funktioner som kundsentimentspoäng, som många användare uppskattar.
Five9 är dock inte utan kritiker.
Vissa användare söker efter Five9-alternativ på grund av otillräcklig support, höga kostnader för omnikanalfunktioner och begränsad lagring av samtalshistorik. Om du är en av dem är du på rätt plats.
Detta blogginlägg konsoliderar omfattande forskning till en pålitlig lista över alternativ. Varje alternativ erbjuder unika fördelar, men Enghouse CCaaS sticker ut. Vi rekommenderar Enghouse för dess användarvänlighet, konkurrenskraftiga priser, mångsidiga driftsättningsalternativ, avancerade AI-funktioner och nästan fyra decennier av att bygga upp kundernas förtroende.
Låt oss nu ta en djupdykning för att utforska de bästa Five9-alternativen som företag överväger för att förbättra kundinteraktionerna effektivt.
Det går inte att förneka att Five9 är en anständig CCaaS-plattform. Den erbjuder kraftfulla röstfunktioner, högkvalitativt ljud, användbara rapporter och effektiva funktioner för personalhantering.
Många Five9-användare har övergett Five9 av följande skäl:
Enligt verifierade webbplatser för användarrecensioner kämpade många av Five9:s kunder med installationen och rapporterade otillräcklig support.
Källa - Kapterra
Det är dåliga nyheter eftersom fel konfiguration kan störa kundupplevelsen, ge upphov till nya tekniska problem, äventyra datasäkerheten och öka kontaktcentrets driftskostnader. Och det är ännu värre att Five9:s kunder inte ens får rätt support när de behöver det som mest.
Däremot älskar kunderna 24/7 support erbjuds av Enghouse.
Att spara samtalsinspelningar är ett måste för organisationer i reglerade branscher för att uppfylla rättsliga krav. Till exempel kan samtalsinspelningar användas för att bevisa HIPAA-efterlevnad. Därför föredrar många företag att behålla samtalsinspelningar under en tid.
Tyvärr, Fem9 inte lagrar samtalsinspelningar i mer än ett år 30 dagar. Det kan vara en stor nackdel för många.
Men på grund av Enghouse:s omfattande kundkrets inom branscher som kräver strikt efterlevnad, inser man behovet av längre registreringsperioder och erbjuder därför en 90-dagars retention period för ljudinspelningar.
Five9:s mest prisvärda abonnemang kostar $149. Det finns faktiskt två separata abonnemang på den här prisnivån. Båda abonnemangen innehåller samma funktioner, men med en viktig skillnad: det ena abonnemanget hanterar endast digitala kommunikationskanaler som chatt och e-post, medan den andra endast fokuserar på röstsamtal.
Om du vill arbeta med omnikanalskommunikation och flerkanalig uppsökande verksamhet och har en begränsad budget är det här förmodligen inte det bästa alternativet för dig.
Däremot erbjuder Enghouse en Omnichannel-plan för bara $139. Med denna plan kan kunderna använda den kommunikationskanal de vill - röst, e-post, chatt, SMS och sociala meddelanden. Alla interaktioner i kö styrs sedan till den handläggare som har bäst förutsättningar att ge kunden en positiv upplevelse.
En CCaaS-plattform är inte lätt att byta ut. Du måste tänka på datasäkerhet, nya arbetsflöden, kompatibilitet och andra stora förändringar. Om du är en befintlig Five9-användare (eller överväger Five9 som din första CCaaS-plattform) bör du tänka på följande innan du sträcker ut plånboken.
Det finns ingen CCaaS-plattform som passar alla där ute. Vad som fungerar bäst för dig är högst subjektivt. Därför är det första rekommenderade steget att skapa en tydlig förståelse för dina krav.
För att få en djup förståelse för dina krav bör du börja med att ställa följande frågor:
Din nya CCaaS-plattform måste integreras sömlöst med dina andra affärsapplikationer. Annars kan det uppstå datasilos, vilket leder till felaktiga rapporter. För att åtgärda det behöver du extra resurser för att uppdatera informationen i alla applikationer.
Leta därför efter lösningar som täcker din befintliga teknikstack. Till exempel integreras Enghouse CCaaS väl med populära applikationer som Salesforce, Microsoft Teams, Freshdesk, WhatsApp och WeChat.
Du bör också överväga effekterna av nya arbetsflöden. Om arbetsflödena förändras drastiskt med din nya kontaktcenterplattform kommer en stor del av resurserna att gå till omskolning av dina handläggare.
Den totala kostnaden för att göra ett byte är högre än vad som syns. Den inkluderar prenumerationsavgifter, migrationskostnader, tilläggskostnader, utbildningskostnader för handläggare och intäktsförluster på grund av tekniska problem. Tyvärr är det många användare som inte tänker på detta och blir överraskade när slutfakturan kommer.
Innan du väljer leverantör måste du därför beräkna din kostnad.
Och om du redan använder en UCaaS-plattform kanske du inte vill betala för liknande funktioner som ingår i din nya CCaaS-plattform.
CCaaS-partners med omfattande branscherfarenhet, som Enghouse, vet hur de kan hjälpa sina kunder att minimera den totala ägandekostnaden.
Datasäkerhet är avgörande, särskilt om du hanterar känsliga användardata som kreditkortsinformation och personnummer. Välj en CCaaS-plattform som prioriterar sömlös och säker datamigrering samtidigt som den tillhandahåller robusta skyddsåtgärder för den löpande driften.
Beroende på din verksamhet kan du också vara skyldig att följa regler och säkerhetsföreskrifter. Ditt föredragna Five9-alternativ bör hjälpa dig att uppfylla dessa. Ett exempel, Enghouse Interactive är utformad för att uppfylla kraven i PCI-DSS, MiFID II och GDPR.
Du skulle bli förvånad om du visste att dålig support är en av de främsta anledningarna till att människor överger sin befintliga CCaaS-leverantör. Med tanke på hur stora förluster ett kontaktcenter måste bära under driftstopp är det inte förvånande.
Välj därför Five9-alternativet med lyhörda, kunniga supportrepresentanter som kan lösa problem snabbt och minimera driftstopp. Utförande regelbundet underhåll bör också finnas med på deras att-göra-lista. CCaaS-plattformar, som t.ex. Enghouse, med en besatthet kring kundservice, hjälper också sina kunder genom att tillhandahålla utbildningsresurser och anpassa funktioner efter deras behov.
För att förstå hur bra en leverantörs kundtjänst är, kontrollera alltid betrodda tredjeparts granskningsforum.
När det gäller produktkapacitet ligger ingen leverantör för långt fram eller för långt bak jämfört med sina konkurrenter. Vanligtvis är support, prissättning och leverantörens specialitet de största faktorerna som skiljer en bra leverantör från en medelmåttig.
Vi har kommit med en lista som lyfter fram bra Five9-alternativ för olika kategorier:
I följande avsnitt hittar du detaljerade uppdelningar av dessa Five9-alternativ.
Observera att denna utvärdering är helt baserad på vår forskning. Vi har frågat Enghouse:s mest kunniga personer och utförligt undersökt tillgänglig online-data för att nå våra slutsatser. Vi beaktade endast recensioner som publicerats efter oktober 2023.
Enghouse har funnits sedan 1985. Under denna 38-åriga resa har företag av alla storlekar arbetat med Enghouse. Denna stora samlade erfarenhet säkerställer smidig driftsättning, robust säkerhet och sömlös anpassning av plattformen baserat på specifika krav.
Vi rekommenderar Enghouse CCaaS som ett bra Five9-alternativ eftersom det verkligen har några fördelar jämfört med andra.
Proffs | Nackdelar |
Säker och snabb att driftsätta. | Inte för mycket små företag (färre än 10 anställda) |
Tillförlitlig teknisk support | Ingen mobilapplikation |
Perfekt för företag av alla storlekar | |
Kraftfull AI, IVR och ACD | |
Integrera väl med tredjepartsapplikationer som Teams, Salesforce och andra. |
Låt oss tala om de mest betydelsefulla funktionerna:
Utöver dessa får du också IVR, ACD, webb-/videochatt, samtalsinspelning (lagring upp till 90 dagar), personalhantering, samtalsanalys och många fler funktioner. Läs mer om Enghouse CCaaS produktsida för en fullständig lista över funktioner.
Vissa av dessa funktioner är endast tillgängliga om du väljer dem. Denna flexibilitet säkerställer att du bara betalar för de funktioner du behöver.
Källa - Kapterra
Enghouse CCaaS har två prisplaner - Standard ($109/per samtidig agent) och Advanced ($139/per samtidig agent). Den första erbjuder en röstcentrerad CCaaS-plattform med avancerade routningsfunktioner. Om du vill kan du få ytterligare funktioner som AI-insikter, WFM, röstbots och röstmärkning som tillägg. Med den avancerade planen låser du upp omnikanalplattformen.
8X8 är ett annat pålitligt Five9-alternativ där ute. Det erbjuder en komplett plattform som kombinerar kontaktcenter, enhetlig kommunikation, API: er och integrationer.
8X8 täcker allt som en anständig CCaaSS-plattform bör ha. De flesta medelstora och stora företagskunder är nöjda med den övergripande kvaliteten på tjänsten och ROI. Men vi hittade också några allvarliga kundklagomål som är oroande.
Proffs | Nackdelar |
Bra ljudkvalitet | Problem med samtalsdropp |
Lätt att använda | Vissa problem med CRM-kompatibilitet |
Bra funktioner för spårning av samtal | Några allvarliga problem relaterade till kundservice |
Lämpar sig för medelstora företag | |
Frekventa uppdateringar |
Utöver detta erbjuder 8×8 även IVR, omnikanalsrouting, betalningshantering och mycket mer.
Baserat på vår forskning på olika tredjeparts granskningssidor gillar 8X8-användare följande:
Precis som alla andra verktyg brister 8×8 i vissa fall.
8X8 har fem prissättningsplaner, men det avslöjar inte den exakta prissättningen för någon av dem. Du måste prata med försäljningen för mer information. Den grundläggande planen( X2) inkluderar obegränsad röstsamtal till 14 länder, HD-ljud / videokonferenser för upp till 500 deltagare, Microsoft Teams-integration och några andra funktioner.
Nästa post på denna lista är Talkdesk, en AI-driven CCaaS-plattform för företag i olika storlekar. Enligt de uppgifter som finns tillgängliga på den officiella webbplatsen förlitar sig företaget på sina AI-tekniska funktioner för att erbjuda användarna smidiga, effektiva och lågkodade upplevelser.
Sammantaget uppfyller Talkdesk användarnas förväntningar. Användarna tycker att plattformen levererar vad de förväntar sig för det pris de betalar, den support de får och de funktioner den erbjuder. Vi hittade dock några klagomål som du vill vara uppmärksam på.
Proffs | Nackdelar |
AI-kapacitet | Underväldigande rapporter |
Uppringande funktioner | Vissa användare anser att TalkDesk inte är lämpligt för små företag |
Intuitiv IVR-anpassning |
Utöver dessa kan nämnas intelligent samtalsdirigering, AI-assistans för handläggare, samtalsspårning och mycket annat.
Vi tittade på de senaste offentliga recensionerna (inte äldre än 5-6 månader), och här är vad vi hittade:
Talkdesks prenumerationsplaner börjar från $85/användare/månad. Den grundläggande CX Cloud Essential-planen erbjuder intelligent routing, anpassningsbara röstfunktioner, API-åtkomst, Workspace-design, Conversation-mobilapp och många andra funktioner. Du får fler funktioner med högre planer (CX Cloud Elevate och CX Cloud Elite).
För många användare kan Nextiva vara en bra Five9-ersättning. Företaget hävdar att det driver över 100 XNUMX företag och miljarder konversationer varje år. Hur som helst är det en pålitlig CCaaS-plattform som har fått bra betyg från sina användare.
Proffs | Nackdelar |
Anpassningsalternativ | De bästa funktionerna är reserverade för dyra abonnemang |
Lämplig för små företag | Inte särskilt intuitiv |
Snabb installation och bra support | Den mobila applikationen är buggig |
Andra viktiga funktioner i Nextiva är intelligent samtalsdirigering, DNIS, automatisk samtalsfördelning, kundtjänstundersökning och samtalsinspelning.
Sammantaget är Nextiva ett bra val. Men om du överväger Nextiva vill du hålla några nackdelar i åtanke:
Källa - G2
Källa - G2
Nextiva Contact Centre har fyra abonnemang: Core, Premium, Optimum och Ultimate. Kärnplanen är ganska begränsad - du får bara grundläggande röstfunktioner. Om du behöver alla funktioner ska du välja en mer avancerad plan. Det exakta beloppet för varje plan listas inte och kan bara hittas genom att kontakta försäljningen.
Dialpad kontaktcenter är ett annat bra Five9-alternativ som förtjänar din uppmärksamhet.
Observera att till skillnad från vissa andra poster på denna lista kombinerar Dialpad Contact Center inte röst-, chatt-, video- och e-postkommunikation. Den stöder endast röstbaserad inkommande-utgående. Du måste köpa ytterligare Dialpad-tjänster för att få en omnichannel-upplevelse.
Proffs | Nackdelar |
Intuitiv | Komplex prissättning |
AI-funktioner är superanvändbara | Bristande support |
Gratis provperiod |
Utöver detta kan Dialpads kapacitet ökas genom olika tredjepartsintegrationer.
För att förstå vad som gör Dialpad-användare nöjda vände vi oss till de senaste offentliga recensionerna igen. Här är vad vi hittade.
Källa: Getapp
Dialpad Contact Center har tre separata prissättningsplaner: Essential (95 USD/användare/månad), Advanced (135 USD/användare/månad) och Premium (170 USD/användare/månad). Essential-planen erbjuder standardröstfunktioner och grundläggande AI-funktioner. Användare kan lägga till fler funktioner baserat på deras behov. Högre prissatta planer låser upp fler AI-funktioner och överlägsen support.
Sist men inte minst finns en kostnadsfri testversion tillgänglig.
Five9 är en hyfsad lösning för vissa företag. Men om du inte är ett av dessa företag kan Enghouse CCaaS vara en bra lösning.
Enghouse CCaaS erbjuder kraftfulla röstfunktioner, omfattande rapporter, personalhantering och AI-funktioner. Dessa funktioner hjälper organisationer i olika branscher att omvandla sina kontaktcenter till robusta och adaptiva molnbaserade kontaktcenter. För mer information, läs vår detaljerade fallstudier.
Enghouse Interactive tar också kundsupport på allvar. Från driftsättning till konsekvent support - vi ser till att våra kunder kan räkna med oss när som helst.
Sammantaget kan du inte gå fel med Enghous CCaaS. Här är vad en kund har att säga:
"Enghouse hade den bästa passformen för alla våra behov. Enghouse är bara en bra partner för oss!"-Nicole Reininger, GVTC Communication
Om du vill veta mer, vänligen kontakta Kontakta oss här.
Att investera i en CCaaS-lösning är ett stort beslut, oavsett om det är första gången eller om du byter från Five9. För att hjälpa dig i ditt beslutsfattande har vi svarat på några av de vanligaste frågorna. Om du har några andra frågor, tveka inte att höra av dig till nå ut till vårt team.
Tidsramen kan variera beroende på hur komplex din installation är och vilken CCaaS-leverantör du har. Enkla migreringar kan ta några veckor, medan storskaliga implementeringar med omfattande anpassningar kan ta flera månader.
Detta beror på dina juridiska krav och policyer för datalagring. Vissa leverantörer kan erbjuda datamigreringstjänster för samtalsinspelningar, medan andra kan kräva att du laddar ner och lagrar dem själv.
Aktivera multifaktorautentisering (MFA): MFA förbättrar säkerheten genom att lägga till ytterligare ett verifieringssteg utöver inloggningslösenorden.
Tillämpa rollbaserad åtkomstkontroll (RBAC): Begränsa användarnas tillgång till data och funktioner i enlighet med deras arbetsroller och uppgifter. Detta minskar risken för obehörig åtkomst eller dataintrång.
Övervaka användarens åtgärder: Granska rutinmässigt loggar över användaraktiviteter för att upptäcka onormala inloggningsförsök eller ovanliga mönster för dataåtkomst.
Utbilda: Ge dina handläggare utbildning i bästa praxis för datasäkerhet. Du vill täcka ämnen som lösenordshantering, igenkänning av phishing-meddelanden och omedelbar rapportering av misstänkt beteende.
Enghouse. Enghouse är ett förstahandsval för molnbaserade kontaktcenter tack vare sin sömlösa integration med Microsoft Teams, starkt fokus på säkerhet, kontinuerlig innovation i molnet Analysoch branschkännedom, vilket garanterar en tillförlitlig och avancerad lösning för moderna företag.
CCaaS-branschen har förändrats mycket i och med AI:s framväxt. Här är de största CCaaS-trenderna 2024:
AI på frammarsch: Förvänta dig att se en fortsatt ökning av artificiell intelligens (AI) i CCaaS-lösningar. Detta inkluderar funktioner som generativa AI-chattbottar som kan hantera rutinförfrågningar, sentimentanalys för att förstå kundernas känslor och AI-drivna rekommendationer för handläggare.
Omnikanalskommunikation: Kunderna använder fler kommunikationskanaler än någonsin tidigare, och CCaaS-plattformarna måste hänga med. Leta efter lösningar som integreras sömlöst med röstsamtal, e-post, chatt, sociala medier och till och med nya kanaler som meddelandeappar.
Fokusera på agentupplevelsen: År 2024 kommer CCaaS-leverantörer att erbjuda fler funktioner för att förbättra agentupplevelsen, till exempel spelifiering för motivation, verktyg för personalhantering och bättre integration med UCaaS.
Konvergens i molnet: CCaaS och UCaaS erbjuds allt oftare som kombinerade lösningar. Denna konvergens kan förenkla din tekniska stack, minska kostnaderna och bana väg för framtida innovation.
Ansvarsfriskrivning - Insikterna som presenteras i den här artikeln kommer uteslutande från offentligt tillgänglig information och kundrecensioner. Hör gärna av dig om du behöver ändringar eller uppdateringar av innehållet.
Lämna bara några få uppgifter så kommer en av våra experter att kontakta dig inom kort.
För att optimera verksamheten och leverera en förstklassig kundupplevelse är en WFM-lösning (Workforce Management) en avgörande faktor för alla kontaktcenter. Enghouse WFM-lösningsspecialisten Mark Ligi utforskar de främsta anledningarna till att överväga att införa WFM för ditt kontaktcenter.
Letar du efter alternativ till 8x8? Utforska vår omfattande jämförelse av de bästa CCaaS-alternativen som finns tillgängliga, inklusive Enghouse Interactive, Dialpad, Nextiva, RingCentral, Vonage, Zoom Contact Center och GoTo Connect. Hitta det som passar perfekt för dina affärsbehov med detaljerade analyser av funktioner, priser, för- och nackdelar och mer.