five9 alternatives Blogg 1 - representanter för kontaktcenter

Five9 har en betydande marknadsandel inom CCaaS-sektorn (Contact-Center-as-a-Service) och rankas tredje Denna framträdande placering återspeglar dess utbredda användning och avancerade funktioner som kundsentimentspoäng, som många användare uppskattar.

Five9 är dock inte utan kritiker.

Vissa användare söker efter Five9-alternativ på grund av otillräcklig support, höga kostnader för omnikanalfunktioner och begränsad lagring av samtalshistorik. Om du är en av dem är du på rätt plats.

Detta blogginlägg konsoliderar omfattande forskning till en pålitlig lista över alternativ. Varje alternativ erbjuder unika fördelar, men Enghouse CCaaS sticker ut. Vi rekommenderar Enghouse för dess användarvänlighet, konkurrenskraftiga priser, mångsidiga driftsättningsalternativ, avancerade AI-funktioner och nästan fyra decennier av att bygga upp kundernas förtroende.

Låt oss nu ta en djupdykning för att utforska de bästa Five9-alternativen som företag överväger för att förbättra kundinteraktionerna effektivt.

Varför du behöver ett Five9-alternativ

Det går inte att förneka att Five9 är en anständig CCaaS-plattform. Den erbjuder kraftfulla röstfunktioner, högkvalitativt ljud, användbara rapporter och effektiva funktioner för personalhantering.

Många Five9-användare har övergett Five9 av följande skäl:

1. Komplicerad installation och hit-and-miss-support

Enligt verifierade webbplatser för användarrecensioner kämpade många av Five9:s kunder med installationen och rapporterade otillräcklig support.

Källa - Kapterra

Det är dåliga nyheter eftersom fel konfiguration kan störa kundupplevelsen, ge upphov till nya tekniska problem, äventyra datasäkerheten och öka kontaktcentrets driftskostnader. Och det är ännu värre att Five9:s kunder inte ens får rätt support när de behöver det som mest.

Däremot älskar kunderna 24/7 support erbjuds av Enghouse.

2. Begränsad lagring av historiska data

Att spara samtalsinspelningar är ett måste för organisationer i reglerade branscher för att uppfylla rättsliga krav. Till exempel kan samtalsinspelningar användas för att bevisa HIPAA-efterlevnad. Därför föredrar många företag att behålla samtalsinspelningar under en tid.

Tyvärr, Fem9 inte lagrar samtalsinspelningar i mer än ett år 30 dagar. Det kan vara en stor nackdel för många.

Men på grund av Enghouse:s omfattande kundkrets inom branscher som kräver strikt efterlevnad, inser man behovet av längre registreringsperioder och erbjuder därför en 90-dagars retention period för ljudinspelningar.

3. Omnichannel-planer är dyra

Five9:s mest prisvärda abonnemang kostar $149. Det finns faktiskt två separata abonnemang på den här prisnivån. Båda abonnemangen innehåller samma funktioner, men med en viktig skillnad: det ena abonnemanget hanterar endast digitala kommunikationskanaler som chatt och e-post, medan den andra endast fokuserar på röstsamtal.

Om du vill arbeta med omnikanalskommunikation och flerkanalig uppsökande verksamhet och har en begränsad budget är det här förmodligen inte det bästa alternativet för dig.

Däremot erbjuder Enghouse en Omnichannel-plan för bara $139. Med denna plan kan kunderna använda den kommunikationskanal de vill - röst, e-post, chatt, SMS och sociala meddelanden. Alla interaktioner i kö styrs sedan till den handläggare som har bäst förutsättningar att ge kunden en positiv upplevelse.

Vad man bör tänka på innan man väljer ett Five9-alternativ

En CCaaS-plattform är inte lätt att byta ut. Du måste tänka på datasäkerhet, nya arbetsflöden, kompatibilitet och andra stora förändringar. Om du är en befintlig Five9-användare (eller överväger Five9 som din första CCaaS-plattform) bör du tänka på följande innan du sträcker ut plånboken.

Krav

Det finns ingen CCaaS-plattform som passar alla där ute. Vad som fungerar bäst för dig är högst subjektivt. Därför är det första rekommenderade steget att skapa en tydlig förståelse för dina krav.

För att få en djup förståelse för dina krav bör du börja med att ställa följande frågor:

  • Hanterar dina handläggare mest informationsfrågor om olika ämnen? Eller fungerar ditt kontaktcenter också som ett intäktscenter?
  • Vilka är dina viktigaste framgångsmått - kundnöjdhet? Intäkter som genereras? Totalt antal besvarade samtal?
  • Vilken typ av säkerhet och efterlevnad av lagar och regler måste du följa?
  • Hur många agenter har du anställt?
  • Vilka funktioner behöver ditt företag absolut?
  • Har du ett dedikerat IT-team och en budget?
  • Skulle du föredra en hybridlösning framför en helt molnbaserad lösning? (Obs: Till skillnad från många CCaaS-leverantörer kan Enghouse Interactive hjälpa dig med både molnbaserade lösningar och hybridlösningar). 

Aktuell inställning

Din nya CCaaS-plattform måste integreras sömlöst med dina andra affärsapplikationer. Annars kan det uppstå datasilos, vilket leder till felaktiga rapporter. För att åtgärda det behöver du extra resurser för att uppdatera informationen i alla applikationer.

Leta därför efter lösningar som täcker din befintliga teknikstack. Till exempel integreras Enghouse CCaaS väl med populära applikationer som Salesforce, Microsoft Teams, Freshdesk, WhatsApp och WeChat.

Du bör också överväga effekterna av nya arbetsflöden. Om arbetsflödena förändras drastiskt med din nya kontaktcenterplattform kommer en stor del av resurserna att gå till omskolning av dina handläggare.

Kostnad

Den totala kostnaden för att göra ett byte är högre än vad som syns. Den inkluderar prenumerationsavgifter, migrationskostnader, tilläggskostnader, utbildningskostnader för handläggare och intäktsförluster på grund av tekniska problem. Tyvärr är det många användare som inte tänker på detta och blir överraskade när slutfakturan kommer.

Innan du väljer leverantör måste du därför beräkna din kostnad.

Och om du redan använder en UCaaS-plattform kanske du inte vill betala för liknande funktioner som ingår i din nya CCaaS-plattform.

CCaaS-partners med omfattande branscherfarenhet, som Enghouse, vet hur de kan hjälpa sina kunder att minimera den totala ägandekostnaden.

Säkerhet

Datasäkerhet är avgörande, särskilt om du hanterar känsliga användardata som kreditkortsinformation och personnummer. Välj en CCaaS-plattform som prioriterar sömlös och säker datamigrering samtidigt som den tillhandahåller robusta skyddsåtgärder för den löpande driften.

Beroende på din verksamhet kan du också vara skyldig att följa regler och säkerhetsföreskrifter. Ditt föredragna Five9-alternativ bör hjälpa dig att uppfylla dessa. Ett exempel, Enghouse Interactive är utformad för att uppfylla kraven i PCI-DSS, MiFID II och GDPR. 

Stöd

Du skulle bli förvånad om du visste att dålig support är en av de främsta anledningarna till att människor överger sin befintliga CCaaS-leverantör. Med tanke på hur stora förluster ett kontaktcenter måste bära under driftstopp är det inte förvånande.

Välj därför Five9-alternativet med lyhörda, kunniga supportrepresentanter som kan lösa problem snabbt och minimera driftstopp. Utförande regelbundet underhåll bör också finnas med på deras att-göra-lista. CCaaS-plattformar, som t.ex. Enghouse, med en besatthet kring kundservice, hjälper också sina kunder genom att tillhandahålla utbildningsresurser och anpassa funktioner efter deras behov.

För att förstå hur bra en leverantörs kundtjänst är, kontrollera alltid betrodda tredjeparts granskningsforum.

De bästa alternativen för Five9, enligt vår åsikt

När det gäller produktkapacitet ligger ingen leverantör för långt fram eller för långt bak jämfört med sina konkurrenter. Vanligtvis är support, prissättning och leverantörens specialitet de största faktorerna som skiljer en bra leverantör från en medelmåttig.

Vi har kommit med en lista som lyfter fram bra Five9-alternativ för olika kategorier:

  • Medelstora till stora företag: Enghouse CCaaS, 8X8
  • Företag som byter från traditionell callcenter till molnet: Enghouse CCaaS
  • Små företag: Nextiva, Enghouse CCaaS
  • Stöd: Enghouse, Nextiva
  • AI-kapacitet: Uppringningsknappsats, Enghouse CCaaS
  • Anpassning: Nextiva, Enghouse CCaaS, Talkdesk

I följande avsnitt hittar du detaljerade uppdelningar av dessa Five9-alternativ.

Observera att denna utvärdering är helt baserad på vår forskning. Vi har frågat Enghouse:s mest kunniga personer och utförligt undersökt tillgänglig online-data för att nå våra slutsatser. Vi beaktade endast recensioner som publicerats efter oktober 2023.

 

Enghouse CCaaS

Enghouse har funnits sedan 1985. Under denna 38-åriga resa har företag av alla storlekar arbetat med Enghouse. Denna stora samlade erfarenhet säkerställer smidig driftsättning, robust säkerhet och sömlös anpassning av plattformen baserat på specifika krav.

Vi rekommenderar Enghouse CCaaS som ett bra Five9-alternativ eftersom det verkligen har några fördelar jämfört med andra.

  • Till skillnad från sina konkurrenter erbjuder Enghouse moln- och hybridlösningar. Det innebär att om du vill behålla inspelningar eller känsliga data lokalt och ha mer kontroll över säkerheten kan Enghouse hjälpa till.
  • Enghouse har varit ett mycket lönsamt företag i flera år. Det har inte bråttom att erövra marknaden på bekostnad av servicekvaliteten. Därför behöver du inte oroa dig för försämrad service i framtiden.
  • Säkerheten är i toppklass. Enghouse CCaaS prioriterar datasäkerhet och kvalitetssäkring genom efterlevnad av PCI-DSS, HIPAA, MiFID II och GDPR.

 

ProffsNackdelar
Säker och snabb att driftsätta.Inte för mycket små företag (färre än 10 anställda)
Tillförlitlig teknisk supportIngen mobilapplikation
Perfekt för företag av alla storlekar
Kraftfull AI, IVR och ACD
Integrera väl med tredjepartsapplikationer som Teams, Salesforce och andra.

Funktioner

Låt oss tala om de mest betydelsefulla funktionerna:

  • Omnikanal Självbetjäning: När du har ställt in dina samtalsflöden kommer den här funktionen att vägleda dina kunder genom en sömlös självbetjäningsupplevelse.

 

  • Kundens röst: Det är en AI-baserad funktion som analyserar kundsamtal för att förstå kundernas behov, känslor och invändningar. Baserat på denna insikt kan du förbättra utbildningen av dina handläggare för att uppnå maximal kundnöjdhet och/eller intäktsgenerering.

 

  • Flödesdesigner: Det är en designer utan kod som gör det möjligt för dina administratörer att utforma nya samtalsflöden och justera befintliga.

 

  • Chattöversättning i realtid: Denna AI-baserade funktion översätter kundsamtal i realtid, vilket hjälper dina handläggare att svara på kundfrågor snabbt och effektivt.

 

  • Anpassade rapporter: Enghouse CCaaS genererar rapporter om allt - från kundsamtal till handläggarprestanda och köprestanda.

 

Utöver dessa får du också IVR, ACD, webb-/videochatt, samtalsinspelning (lagring upp till 90 dagar), personalhantering, samtalsanalys och många fler funktioner. Läs mer om Enghouse CCaaS produktsida för en fullständig lista över funktioner.

 

Vissa av dessa funktioner är endast tillgängliga om du väljer dem. Denna flexibilitet säkerställer att du bara betalar för de funktioner du behöver.

Varför kunderna älskar Enghouse CCaaS

  • Enghouse-representanterna erbjuder tillförlitlig support och är alltid redo att hjälpa kunderna att utnyttja plattformens fulla kapacitet.en av talespersonerna för vår kund, Cyprus Airways, säger," Bolagets ett dedikerat team av supportpersonal har ett nära samarbete med oss för att säkerställa att vi utnyttjar plattformens fulla kapacitet och ger bästa möjliga kundupplevelse." (Fullständig fallstudie)

 

  • Enghouse är ett utmärkt val för organisationer som försöker konsolidera hela sin kontaktcenterverksamhet (fördelad på flera callcenter) på en molnbaserad CCaaS-plattform. När de väl har konsoliderats blir det mycket enklare att upprätthålla kundupplevelsen. Delstaten Louisiana. Efter att ha infört Enghouse CCaaS lyckades den statliga myndigheten svara bra på alla medborgarnas frågor under översvämningarna, även när några callcenter gick ner. (Fullständig fallstudie)

 

  • Enghouse kan göra flerspråkig support 24/7 till verklighet tack vare sin teknik för samtalsdistribution och AI-funktioner. Den förstnämnda ser till att samtalen dirigeras till en person som har språket som modersmål, medan AI-översättningen gör det möjligt för agenter som inte har språket som modersmål att chatta med kunder som talar olika språk.Hitachi är ett bra exempel på hur företag kan erbjuda 24/7-support med Enghouse ( Fullständig fallstudie). Tidigare kunde kunderna få support på det lokala språket endast under normala öppettider för Hitachis lokala callcenter. Efter implementeringen av Enghouse CCaaS dirigerar systemet automatiskt röstsamtal till kompetenta handläggare i andra regioner om modersmålstalare inte finns tillgängliga. Även när det inte finns någon röstsupport tillgänglig använder agenterna AI-översättning och ger chattsupport.

Varför vissa kunder kanske inte väljer Enghouse CCaaS

  • Enghouse CCaaS kanske inte är lämpligt för mycket små företag.
  • Enghouse CCaaS är helt webbläsarbaserad. Inga mobilappar finns tillgängliga ännu.
  • Enligt offentliga recensioner anser vissa användare att det finns vissa mindre begränsningar för installation och funktioner.

Källa - Kapterra

Prissättning

Enghouse CCaaS har två prisplaner - Standard ($109/per samtidig agent) och Advanced ($139/per samtidig agent). Den första erbjuder en röstcentrerad CCaaS-plattform med avancerade routningsfunktioner. Om du vill kan du få ytterligare funktioner som AI-insikter, WFM, röstbots och röstmärkning som tillägg. Med den avancerade planen låser du upp omnikanalplattformen.

 

8×8

8X8 är ett annat pålitligt Five9-alternativ där ute. Det erbjuder en komplett plattform som kombinerar kontaktcenter, enhetlig kommunikation, API: er och integrationer.

 

8X8 täcker allt som en anständig CCaaSS-plattform bör ha. De flesta medelstora och stora företagskunder är nöjda med den övergripande kvaliteten på tjänsten och ROI. Men vi hittade också några allvarliga kundklagomål som är oroande.

 

ProffsNackdelar
Bra ljudkvalitetProblem med samtalsdropp
Lätt att användaVissa problem med CRM-kompatibilitet
Bra funktioner för spårning av samtalNågra allvarliga problem relaterade till kundservice
Lämpar sig för medelstora företag
Frekventa uppdateringar

Funktioner

  • Intelligent kundassistent: En AI-baserad lösning som säkerställer att dina kunder får en tillfredsställande upplevelse av självbetjäning i alla kanaler.
  • Analys av kontaktcenter: Det hjälper dina kontaktcenterchefer att förstå den totala kundupplevelsen, identifiera förbättringsområden och utbilda medarbetarna så att de kan prestera effektivt.
  • Automatisk uppringning: En lösning för automatiserad uppringning som ökar dina handläggares produktivitet genom att presentera kvalificerade anslutna samtal.
  • Analys av talad text: Denna AI-drivna lösning sorterar samtal i olika fördefinierade kategorier. Det hjälper dig att enkelt förstå vilka frågor du ska fokusera på och var dina handläggare behöver hjälp.

 

Utöver detta erbjuder 8×8 även IVR, omnikanalsrouting, betalningshantering och mycket mer.

Varför kunder älskar 8×8

Baserat på vår forskning på olika tredjeparts granskningssidor gillar 8X8-användare följande:

 

  • Kvaliteten på samtalsfunktionerna är ett stort plus. Ljudkvaliteten är anständig. Användare använder också i stor utsträckning funktioner som autodialer, samtalsinspelning och samtalsspårning.
  • Många användare nämnde att de gillade 8X8:s omfattande rapporter.
  •  Överlag är användarna nöjda med 8X8:s funktionslistor.
  • Vissa upplever att 8×8 lyssnar på kunderna och uppdaterar sina erbjudanden regelbundet.

Varför 8X8 kanske inte är rätt val

Precis som alla andra verktyg brister 8×8 i vissa fall.

  • Ur ett tekniskt perspektiv fann vi några klagomål på samtalskvalitet och problem med CRM-integration.
  • Vissa användare tycker att deras onboarding-upplevelse inte var särskilt smidig.
  • Den största varningsflaggan är dock avbokningsreglerna. Enligt några nyligen genomförda recensioner på ConsumerAffairs är avbokning en stor huvudvärk, och kunderna får inte tillräcklig hjälp.
  • Några omdömen på Trustpilot indikerar att människor förlorar pengar på grund av tysta autorenewals.
  • För små företag är 8×8 ganska dyrt.

Prissättning

8X8 har fem prissättningsplaner, men det avslöjar inte den exakta prissättningen för någon av dem. Du måste prata med försäljningen för mer information. Den grundläggande planen( X2) inkluderar obegränsad röstsamtal till 14 länder, HD-ljud / videokonferenser för upp till 500 deltagare, Microsoft Teams-integration och några andra funktioner.

 

Talkdesk

Nästa post på denna lista är Talkdesk, en AI-driven CCaaS-plattform för företag i olika storlekar. Enligt de uppgifter som finns tillgängliga på den officiella webbplatsen förlitar sig företaget på sina AI-tekniska funktioner för att erbjuda användarna smidiga, effektiva och lågkodade upplevelser.

Sammantaget uppfyller Talkdesk användarnas förväntningar. Användarna tycker att plattformen levererar vad de förväntar sig för det pris de betalar, den support de får och de funktioner den erbjuder. Vi hittade dock några klagomål som du vill vara uppmärksam på.

Proffs Nackdelar
AI-kapacitetUnderväldigande rapporter
Uppringande funktionerVissa användare anser att TalkDesk inte är lämpligt för små företag
Intuitiv IVR-anpassning

Funktioner

  • Talkdesk Studio: Det är en interaktiv visuell designer som låter administratörer hantera enkla och komplexa flöden. Med detta kan administratörer visuellt utforma kundresor utan någon kodningskunskap.
  • AI-funktioner: Flera AI-baserade funktioner - till exempel automatiserad kundrespons, konversationssammanfattning och omedelbar kunskapsinhämtning - förbättrar handläggarnas arbetseffektivitet.
  • AI-utbildare: Den här funktionen gör det möjligt för användare att lära AI att känna igen kundens avsikt baserat på tidigare interaktioner, lägga till nya ord i sitt ordförråd och mycket mer.
  • Talkdesk väktare: Denna funktion gör det möjligt för administratörer att på distans hålla koll på alla aspekter av deras agenters prestationer - från inloggnings-/utloggningstid till deras IP-adresser. Det hjälper administratörer att optimera sin agentallokering för maximal kvalitet.

 

Utöver dessa kan nämnas intelligent samtalsdirigering, AI-assistans för handläggare, samtalsspårning och mycket annat.

Varför kunder gillar Talkdesk

Vi tittade på de senaste offentliga recensionerna (inte äldre än 5-6 månader), och här är vad vi hittade:

 

  • Samtal är en stark sida hos Talkdesk. Samtalskvalitet, samtalsspårning, samtalsövervakning och ärendehantering - dessa funktioner gör användarna nöjda.
  •  Vissa användare tycker att Call flow builder och IVR-anpassning är användbart.

 

Varför Talkdesk kanske inte är rätt val

  • Vi har sett många negativa recensioner om Talkdesks kundtjänst. Enligt några G2 recensionerVissa kunder har till och med dumpat Talkdesk på grund av dålig kundservice.
  • Talkdesk-rapporterna ligger ganska långt efter. Många användare think-rapporter levereras inte ens med standardfilteralternativ.
  • Chattkanaler ligger långt efter samtalskanaler när det gäller anpassning och rapportering.
  • Vissa användare har svårigheter när de accepterar kunders kreditkortsinformation.

 

Prissättning

Talkdesks prenumerationsplaner börjar från $85/användare/månad. Den grundläggande CX Cloud Essential-planen erbjuder intelligent routing, anpassningsbara röstfunktioner, API-åtkomst, Workspace-design, Conversation-mobilapp och många andra funktioner. Du får fler funktioner med högre planer (CX Cloud Elevate och CX Cloud Elite).

 

Nextiva

För många användare kan Nextiva vara en bra Five9-ersättning. Företaget hävdar att det driver över 100 XNUMX företag och miljarder konversationer varje år. Hur som helst är det en pålitlig CCaaS-plattform som har fått bra betyg från sina användare.

 

Proffs Nackdelar
AnpassningsalternativDe bästa funktionerna är reserverade för dyra abonnemang
Lämplig för små företagInte särskilt intuitiv
Snabb installation och bra supportDen mobila applikationen är buggig

Funktioner

  • Avancerad IVR: Nextiva erbjuder flera funktioner som bygger på avancerad IVR-teknik. Automatiska samtalsflöden använder röstigenkänning och text-till-tal-teknik för att vägleda dina kunder. Virtuella agenter hanterar rutinmässiga och repetitiva transaktioner. Dessa funktioner frigör mänskliga handläggare och låter dem fokusera på viktiga uppgifter.
  • Samtalsanalys: Intuitiva och informativa rapporter om samtalslängd, samtalsvolym, handläggarnas tillgänglighet och andra relaterade mätvärden. Baserat på dessa rapporter kan administratörer få handlingsbara insikter för att optimera agenternas prestanda.
  • Tröskelvärde för callcenter: Detta är ytterligare ett verktyg i Nextivas verktygslåda som varnar användare om ovanlig samtalsvolym i en kö.
  • Appar för datorer och mobiler: Nextiva-appen finns i en stationär och en mobil version, så att cheferna kan hålla kontakten från sin dator eller smartphone.

 

Andra viktiga funktioner i Nextiva är intelligent samtalsdirigering, DNIS, automatisk samtalsfördelning, kundtjänstundersökning och samtalsinspelning.

Varför kunder gillar Nextiva

  • Nextivas samtalskvalitet är utmärkt. Användarna har nästan inte upplevt några tappade samtal, otydliga anslutningar eller ljudförvrängningar.
  • Många användare gillar de anpassningsalternativ som Nextiva har att erbjuda. De använder dem för att skräddarsy samtalsflöden och samtalsanalysrapporter.
  • Nextivas administrativa portal är full av användbara funktioner. Användarna har också möjlighet att anpassa den utifrån sina behov.
  • Vissa granskare har berömt Nextivas kundtjänst.

Varför Nextiva kanske inte är det bästa valet

Sammantaget är Nextiva ett bra val. Men om du överväger Nextiva vill du hålla några nackdelar i åtanke:

 

  • Ja, Nextiva är snabbt att sätta upp. Det kan dock leda till flera komplikationer (till exempel att inte kunna ställa in samtalsflöden) i framtiden. Om du vill göra konfigurationen rätt, förvänta dig vissa svårigheter om du inte är en teknisk person.

Källa - G2

  • De bästa funktionerna är ofta reserverade för dyrare planer (Optimum Plan och Ultimate Plan).
  • Mobilappen (särskilt iOS) är en besvikelse. Den är klumpig och kraschar ofta. Användare rapporterar också buggar som missade samtal som inte ringer, röstmeddelanden som inte försvinner efter att ha raderats etc.

Källa - G2

  • Vissa användare tycker inte att plattformen är intuitiv. De hade svårt att förstå olika funktioner och var tvungna att kontakta support för att få svar upprepade gånger.

Prissättning

Nextiva Contact Centre har fyra abonnemang: Core, Premium, Optimum och Ultimate. Kärnplanen är ganska begränsad - du får bara grundläggande röstfunktioner. Om du behöver alla funktioner ska du välja en mer avancerad plan. Det exakta beloppet för varje plan listas inte och kan bara hittas genom att kontakta försäljningen.

 

Dialpad kontaktcenter

Dialpad kontaktcenter är ett annat bra Five9-alternativ som förtjänar din uppmärksamhet.

Observera att till skillnad från vissa andra poster på denna lista kombinerar Dialpad Contact Center inte röst-, chatt-, video- och e-postkommunikation. Den stöder endast röstbaserad inkommande-utgående. Du måste köpa ytterligare Dialpad-tjänster för att få en omnichannel-upplevelse.

ProffsNackdelar
IntuitivKomplex prissättning
AI-funktioner är superanvändbaraBristande support
Gratis provperiod

Funktioner

  • Robusta samtalsfunktioner: Dialpad Contact Center-plattformen levereras med alla standardfunktioner för samtal, till exempel IVR, samtalsinspelning, samtalstranskription och ACD.
  • Agentassistans i realtid: Den här funktionen hjälper handläggarna att hantera knepiga kundfrågor i realtid genom att visa popup-fönster med anteckningar.
  • Sentimentanalys: Administratörer kan se om samtal går positivt eller negativt i realtid direkt på sin skärm, tack vare Dialpad AI:s sentimentanalys.
  • Sammanfattning efter samtalet: Efter varje samtal ger Dialpad agenterna en automatiserad sammanfattning efter samtalet. Sammanfattningen innehåller inspelning, transkription, åtgärder, diskuterade ämnen och viktiga ögonblick. Både handläggare och chefer kan när som helst söka igenom varje utskrifter.

Utöver detta kan Dialpads kapacitet ökas genom olika tredjepartsintegrationer.

Varför kunder gillar Dialpad

För att förstå vad som gör Dialpad-användare nöjda vände vi oss till de senaste offentliga recensionerna igen. Här är vad vi hittade.

  • Den genererade funktionen för samtalssammanfattning har visat sig vara mycket användbar. Den har gjort det möjligt för användarna att förstå vad som diskuteras i ett kundsamtal utan att behöva lyssna på hela inspelningen.
  • AI-undertexter är praktiska när du interagerar med kunder med kraftiga accenter.
  • Många användare tycker att adminpanelen och rapporterna är intuitiva.
  • Till skillnad från många andra CCaaS-lösningar erbjuder Dialpad Contact Center en gratis 14-dagars testperiod.
  • Ekonomiskt sett är det ett bra five9-alternativ för små företag.

Varför Dialpad kanske inte är det bästa alternativet

  • Det största problemet med Dialpad är prissättningsstrukturen. Det är svårt att förstå, och användare kan betala mer än de ursprungligen trodde. Enligt vissa recensioner kan det vara utmanande att nedgradera sina kontoplaner. Saker rör sig långsamt från Dialpad-sidan, vilket kan leda till högre avgifter.

Källa: Getapp

  • Tillfälliga tekniska problem är ett annat stort problem. Användare har upplevt undermålig samtalskvalitet, tappade samtal och samtal som inte ringer igenom till användaren.

Prissättning

Dialpad Contact Center har tre separata prissättningsplaner: Essential (95 USD/användare/månad), Advanced (135 USD/användare/månad) och Premium (170 USD/användare/månad). Essential-planen erbjuder standardröstfunktioner och grundläggande AI-funktioner. Användare kan lägga till fler funktioner baserat på deras behov. Högre prissatta planer låser upp fler AI-funktioner och överlägsen support.

Sist men inte minst finns en kostnadsfri testversion tillgänglig.

 

Enghouse: Ditt pålitliga kontaktcenter-som-en-tjänst

Five9 är en hyfsad lösning för vissa företag. Men om du inte är ett av dessa företag kan Enghouse CCaaS vara en bra lösning.

Enghouse CCaaS erbjuder kraftfulla röstfunktioner, omfattande rapporter, personalhantering och AI-funktioner. Dessa funktioner hjälper organisationer i olika branscher att omvandla sina kontaktcenter till robusta och adaptiva molnbaserade kontaktcenter. För mer information, läs vår detaljerade fallstudier.

Enghouse Interactive tar också kundsupport på allvar. Från driftsättning till konsekvent support - vi ser till att våra kunder kan räkna med oss när som helst.

Sammantaget kan du inte gå fel med Enghous CCaaS. Här är vad en kund har att säga:

"Enghouse hade den bästa passformen för alla våra behov. Enghouse är bara en bra partner för oss!"-Nicole Reininger, GVTC Communication

Om du vill veta mer, vänligen kontakta Kontakta oss här.

Vanliga frågor

Att investera i en CCaaS-lösning är ett stort beslut, oavsett om det är första gången eller om du byter från Five9. För att hjälpa dig i ditt beslutsfattande har vi svarat på några av de vanligaste frågorna. Om du har några andra frågor, tveka inte att höra av dig till nå ut till vårt team.

1. Hur lång tid tar det vanligtvis att byta CCaaS-leverantör?

Tidsramen kan variera beroende på hur komplex din installation är och vilken CCaaS-leverantör du har. Enkla migreringar kan ta några veckor, medan storskaliga implementeringar med omfattande anpassningar kan ta flera månader.

2. Vad ska jag göra med era befintliga samtalsinspelningar efter att jag bytt från Five9?

Detta beror på dina juridiska krav och policyer för datalagring. Vissa leverantörer kan erbjuda datamigreringstjänster för samtalsinspelningar, medan andra kan kräva att du laddar ner och lagrar dem själv.

3. Hur kan du förbättra datasäkerheten inom din CCaaS-plattform?

Aktivera multifaktorautentisering (MFA): MFA förbättrar säkerheten genom att lägga till ytterligare ett verifieringssteg utöver inloggningslösenorden.

Tillämpa rollbaserad åtkomstkontroll (RBAC): Begränsa användarnas tillgång till data och funktioner i enlighet med deras arbetsroller och uppgifter. Detta minskar risken för obehörig åtkomst eller dataintrång.

Övervaka användarens åtgärder: Granska rutinmässigt loggar över användaraktiviteter för att upptäcka onormala inloggningsförsök eller ovanliga mönster för dataåtkomst.

Utbilda: Ge dina handläggare utbildning i bästa praxis för datasäkerhet. Du vill täcka ämnen som lösenordshantering, igenkänning av phishing-meddelanden och omedelbar rapportering av misstänkt beteende.

4. Vad är en bra molnbaserad lösning för kontaktcenter?

Enghouse. Enghouse är ett förstahandsval för molnbaserade kontaktcenter tack vare sin sömlösa integration med Microsoft Teams, starkt fokus på säkerhet, kontinuerlig innovation i molnet Analysoch branschkännedom, vilket garanterar en tillförlitlig och avancerad lösning för moderna företag.

5. Vilka är CCaaS-trenderna för 2024?

CCaaS-branschen har förändrats mycket i och med AI:s framväxt. Här är de största CCaaS-trenderna 2024:

AI på frammarsch: Förvänta dig att se en fortsatt ökning av artificiell intelligens (AI) i CCaaS-lösningar. Detta inkluderar funktioner som generativa AI-chattbottar som kan hantera rutinförfrågningar, sentimentanalys för att förstå kundernas känslor och AI-drivna rekommendationer för handläggare.

Omnikanalskommunikation: Kunderna använder fler kommunikationskanaler än någonsin tidigare, och CCaaS-plattformarna måste hänga med. Leta efter lösningar som integreras sömlöst med röstsamtal, e-post, chatt, sociala medier och till och med nya kanaler som meddelandeappar.

Fokusera på agentupplevelsen: År 2024 kommer CCaaS-leverantörer att erbjuda fler funktioner för att förbättra agentupplevelsen, till exempel spelifiering för motivation, verktyg för personalhantering och bättre integration med UCaaS.

Konvergens i molnet: CCaaS och UCaaS erbjuds allt oftare som kombinerade lösningar. Denna konvergens kan förenkla din tekniska stack, minska kostnaderna och bana väg för framtida innovation.

Ansvarsfriskrivning - Insikterna som presenteras i den här artikeln kommer uteslutande från offentligt tillgänglig information och kundrecensioner. Hör gärna av dig om du behöver ändringar eller uppdateringar av innehållet.

Hör av dig till oss!

Lämna bara några få uppgifter så kommer en av våra experter att kontakta dig inom kort.

kvinna på mobil - teammedlem på headset
Hoppa till innehåll