Grönare och mer hållbara kontaktcenter

Hållbarhet är nu ett viktigt fokus för både företag och konsumenter eftersom människor i allt högre grad vill skydda vår omvärld. Många företag har nu ett tydligt mål att förbättra hållbarheten, t.ex. genom att minska koldioxidutsläppen, och de har fastställt specifika mål och mätmetoder. Samtidigt söker konsumenterna i allt högre grad hållbara, etiska företag som ligger i linje med deras värderingar när de fattar sina inköpsbeslut.

Mer hållbara kontaktcenter

Som alla delar av verksamheten är kontaktcenter måste spela sin roll för att uppfylla hållbarhetsmålen. Med utgångspunkt i detta följer här tre sätt som tekniken kan göra ditt kontaktcenter grönare:

1. Byt till molnet

Om du ska driva din egen teknik och dina egna system för kontaktcenter lokalt måste du köpa och hantera dina egna servrar. Detta tar inte bara upp fysiskt utrymme, utan förbrukar också betydande mängder energi för att driva och kyla hårdvaran.

Förutom fördelarna med lägre kostnader och högre effektivitet innebär en övergång till molnet också att dessa omkostnader försvinner. Det förbättrar energianvändningen eftersom molnleverantörer är fokuserade på att driva datacenter så effektivt som möjligt. Detta inkluderar att hitta sätt att minimera deras energiförbrukning. De har tid, expertis och stordriftsfördelar för att identifiera och implementera de senaste innovationerna och teknikerna för att öka beräkningskraften och minska energianvändningen.

Under de senaste åren har dessutom alla de stora leverantörerna av datacenter för molntjänster gjort stora åtaganden för att gå över till förnybara energikällor. Till exempel är IBM Clouds nätverk av datacenter 100% drivs med förnybar el. Att anamma molnet gör därför ditt kontaktcenter både effektivare och grönare.

2. Anta hybridarbete

Contact centers är ofta stora arbetsgivare som kör skift dygnet runt, vilket innebär att de anställda måste pendla. Ofta sker detta oundvikligen med bil eftersom skiftmönstren inte alltid passar med kollektivtrafikens tidtabeller. Många kontaktcenter är dessutom belägna utanför städerna, utom räckhåll för buss eller tåg. Allt detta leder till högre utsläpp innan människor ens har satt sin fot i byggnaden.

Genom att minska antalet anställda som behöver pendla, hybridarbete bidrar därför till att minska antalet bilresor och de föroreningar som de orsakar. På samma sätt har det gjort det möjligt för kontaktcenter att antingen minska sin personalstyrka eller helt enkelt använda mindre resurser för att driva/värma upp sina kontor eftersom det finns färre anställda i byggnaden. Detta leder till ekonomiska besparingar samtidigt som hållbarheten stärks.

För att lyckas med hybridarbete behöver du molnlösningar som gör det möjligt för personalen att arbeta var som helst och samarbetsverktyg som säkerställer effektivitet. Det är därför allt fler kontaktcenter har börjat använda molnbaserade system för enhetlig kommunikation, som Microsoft Teams. Dessa gör det enkelt att samarbeta, dela material och kommunicera, oavsett varifrån man arbetar.

3. Utnyttja digital teknik och självbetjäning i större utsträckning

I organisationer som allmännyttiga och sociala bostäder behöver kunderna ofta komma in på kontor för att betala räkningar. Detsamma gäller i branscher som finansiella tjänster. Konsumenter besöker till exempel banker och träffar experter för att diskutera bolån, pensioner, försäkringar och andra finansiella produkter.

I takt med att digitala kanaler fortsätter att expandera - en trend som påskyndades av ökad användning under COVID-19 - har behovet av personlig interaktion minskat. Detta sparar inte bara restid utan minskar också koldioxidutsläppen. Företagen behöver inte längre en betydande närvaro av personal på plats och kunderna är inte längre tvungna att resa för att delta i möten.

Video har ersatt många personliga konsultationer för till exempel bolån och finansiell rådgivning. Digital teknik gör det möjligt för kunderna att dela, granska och underteckna dokument i realtid. Självbetjäning gör det enkelt för människor att hjälpa sig själva. De kan lösa frågor och betala sina räkningar online eller via talsvar, i stället för att behöva besöka ett kontor. När det gäller fel kan du dela länkar till instruktionsvideor med kunderna för att hjälpa dem att lösa tekniska problem i stället för att skicka ut en tekniker som besöker dem på plats.

Grönare och mer hållbara kontaktcenter

Hela organisationen måste spela en roll för att göra världen mer hållbar och för att skydda den långsiktiga framtiden. Kontaktcentret kan spela sin roll genom att göra sin infrastruktur och verksamhet grönare och hjälpa personalen att arbeta på ett mer hållbart sätt - allt för att bidra till övergången till en Net Zero värld.