De bästa Contact Center-evenemangen och konferenserna i USA för 2024

Med 58% av kunder i USA är villiga att betala mer för en bra upplevelse, är det bara naturligt att användarna byter till varumärken med mindre friktion när det gäller att tillgodose kundernas behov. Så för att undvika att förlora kunder, öka intäkterna och öka kundlojaliteten måste företagen investera i att förbättra CX, och börja med interaktioner i kontaktcenter.

Här är en sammanställd lista över de bästa evenemangen och konferenserna för kontaktcenter som händer i USA 2024. Denna lista kommer till dig av Enghouse Interaktiv-a ledande leverantör av kontaktcenterlösningar Vi har erbjudit supportteam och handläggare den senaste tekniken för att förbättra kundsupporten i nästan 40 år. Låt oss komma igång!

1. Nästa generations kundupplevelse (NGCX) 2024

2. Contact.io 2024-konferensen

3. Chefer i vetskap Customer Response Summit (CRS)

4. Kundkontakt Väst

5. ICMI Contact Center Expo och konferens

6. Microsoft Ignite

Dessa evenemang och konferenser samlar kontaktcenterrepresentanter, CX-ledare och yrkesverksamma från olika branscher och utgör en plattform för kunskapsutbyte och utforskning av verktyg som förbättrar kundupplevelsen.

Deltagarna har möjlighet att nätverka med företag som erbjuder de bästa lösningarna och produkterna för kontaktcenter som syftar till att förbättra kundservicen.

Du kan träffa Enghouse Interaktiv på Microsoft Ignite, 18-22 november 2024, i Chicago.

Nedan följer en snabb översikt över vad leverantörer av kontaktcenterlösningar som Enghouse bidrar med.

Enghouse - Din pålitliga partner när det gäller att ta kund- och handläggarupplevelsen till nästa nivå

Enghouse Interaktiv utrustar företag och kontaktcenterteam med tillförlitliga och anpassade lösningar i framkant som möjliggör smidig kundsupport via flera kommunikationskanaler. Förutom omnikanalsupport har Enghouse Interactive mycket mer att erbjuda:

• Agentförbättring: Våra lösningar för agentförbättring säkerställer att kontaktcenteragenterna är utrustade med allt de behöver för att erbjuda bättre support. Detta minskar personalomsättningen, ökar vinsten, förbättrar den totala kundupplevelsen och ökar sannolikheten för att kunderna rekommenderar ditt varumärke.
• Självbetjäning: Vissa vanliga frågor kan hanteras utan att kontaktcenteragenter investerar mycket tid eller ansträngning och det är vad Enghouse Självbetjäningslösning gör. Kunderna föredrar dessa alternativ eftersom det gör det möjligt för dem att hjälpa sig själva privat, med mer bekvämlighet och lätthet.
• Artificiell intelligens: AI förändrar olika branscher och kontaktcentersektorn är inte utelämnad. EnghouseAI fokuserar på verktyg för agentprestanda, som förbättrar kundtjänstmedarbetarnas produktivitet genom att sammanfatta konverteringar och förutsäga nästa åtgärd, vilket ökar affärsresultatet - och på datadrivna insikter genom att analysera varje interaktion för att skapa förbättringar och positiva resultat i alla delar av din verksamhet.
• Utgående kommunikation: Enghouse:s automatiserade lösningar för utgående kommunikation effektivisera kritisk kommunikation, öka effektiviteten i verksamheten och minska handläggarnas stilleståndstid. Med hjälp av programvaran kan handläggarna dra lärdom av tidigare samtalsresultat och förbättra framtida kampanjer, vilket minimerar antalet avslutade e-postmeddelanden och situationer där man inte får något svar.

Enghouse Interactive är ett pålitligt val för företag i sjukvård, finansiella tjänstersamt offentlig sektor för att förbättra upplevelsen för kunder/medborgare och ombud.

Ta kontakt med oss med experterna för att lära dig mer om Enghouse.